Nifhmu l-Benefiċċji tal-Programmi ta 'Lealtà
Qabel ma tibda programm ta 'lealtà ġdid, kun familjari mal-benefiċċji l-aktar konvinċenti ta' tqegħid ta 'waħda f'azzjoni.
Programmi ta 'premjijiet imwettqa sew jistgħu jħeġġu lill-klijenti leali biex jonfqu aktar, u jistgħu jattiraw klijenti ġodda bi premjijiet eċċitanti u ta' valur. Jistgħu saħansitra jġibu lura klijenti profitabbli li jkunu ħarbu minn marki oħra. Dawn il-programmi jipprovdu għarfien indispensabbli dwar id-drawwiet tal-infiq tal-klijenti, u din l-informazzjoni tista 'tintuża biex ttejjeb l-istrateġija tal-marketing tiegħek
Fażi Wieħed: Ippjana l-Programm ta 'Lealtà tiegħek
Is-suċċess tal-programm ta 'lealtà tiegħek jiddependi fuq kemm qed tippjanaha. Il-passi li għandek bżonn tieħu jistgħu jvarjaw skont in-negozju tiegħek, iżda tipikament jinkludu:
- Stabbilixxi Għanijiet: X'inhuma l-motivazzjonijiet tiegħek għall-iżvilupp ta 'programm ta' lealtà? Jekk għandek grupp kbir ta 'klijenti leali u li jagħmlu qligħ, l-għan primarju tiegħek jista' jkun li jagħmel it-tranżazzjonijiet magħhom saħansitra aktar profittabbli. Jekk int mitluf qabel klijenti leali lejn il-kompetituri, l-għan ewlieni tiegħek jista 'jkun li jġibhom lura b'premessi mmirati. Imbagħad għal darb'oħra, tista 'biss tkun trid taħsad il-benefiċċji konsiderevoli tat-traċċar tax-xiri u t-transazzjonijiet tal-klijenti fuq livell aktar dettaljat.
- Identifika klijenti ewlenin: Identifika min huma l-aqwa klijenti tiegħek. Il-profittabilità hija dik li hawn. Sempliċement għax klijent jixtri mingħandek regolarment ma jfissirx li qed tagħmel ħafna dawk it-tranżazzjonijiet. L-eħfef mod biex jiġu identifikati l- klijenti l -aktar leali u li jagħmlu l-qligħ huwa permezz ta 'sistema CRM. Din is-sistema se tkun utli wkoll kif timplimenta u timmaniġġja l-programm ta 'lealtà tiegħek.
- Iddetermina X'inhuma l-Klijenti Dwar il-Prodotti tiegħek: Billi jifhmu liema huma l-klijenti l-aktar leali tiegħek bħal dwar il-prodotti tiegħek, inti tkun kapaċi tiżviluppa premjijiet li attwalment jappellawlhom. Huwa kruċjali għas-suċċess kontinwu tal-programm ta 'lealtà tiegħek. Waqt li qed fiha, ipprova insemmu liema prodotti huma tipikament mixtrija flimkien. Intuwizzjonijiet bħal dawn jistgħu jgħinuk tiżviluppa premjijiet konvinċenti li jżommu lill-klijenti tiegħek jerġgħu lura għal aktar.
- Agħżel Tip ta 'Programm: Ikkunsidra d-drawwiet tal-infiq tal-klijenti tiegħek biex insemmu programm ta' lealtà li l-aktar jaqbel mal-ħtiġijiet tagħhom. Filwaqt li l-programm ta 'lealtà tiegħek jista' u għandu jgħinek tikseb tagħrif importanti, għandu jkun iċċentrat fuq l-utent minn kull ħaġa oħra. Il-programm tiegħek ser ikun disponibbli għall-klijenti kollha, jew se jkun b'sejħa biss? Il-klijenti se jakkumulaw punti li jistgħu jinfdew għal offerti speċjali? Huwa ġeneralment l-aħjar li jagħżel programm li jippermettilek li tħallat u tqabbel aspetti varji bbażati fuq il-preferenzi tal-klijenti.
- Iddeċiedi Kif Tissorvelja l-Parteċipazzjoni: X'ser tagħmel bl-informazzjoni li tikseb permezz tal-programm ta 'lealtà tiegħek? Il- softwer tas- CRM (ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijenti) jista 'jintuża biex jagħmel sens ta' dan kollu malajr u b'mod preċiż. Fisser kif se tkejjel is-suċċess tal-programm tiegħek biex tiżgura li ma tħalli l-ebda ħin u flus għal xejn.
It-tieni fażi: Żvilupp tal-Programm ta 'Lealtà tiegħek
Huwa fejn l-ippjanar bir-reqqa tiegħek se jħallas. Matul il-fażi ta 'żvilupp, taħdem id-dettalji l-iktar ċari tal-programm tiegħek. Ftit affarijiet li għandek tikkonsidra kif tiżviluppaha jinkludu:
- Regoli: Il-programm ta 'lealtà tiegħek għandu jinkludi regoli ċari u sempliċi. L-impjegati kollha għandhom ikunu mgħarrfa minnhom. Għandhom ikunu wkoll faċli biex il-klijenti jifhmu.
- Reward Currency: Kif ser tippremja lill-klijenti tiegħek għall-parteċipazzjoni fil-programm ta 'lealtà tiegħek? Bosta kumpaniji jużaw kards ta 'rigal; oħrajn għandhom premjijiet u kupuni stampati fuq irċevuti. Still, oħrajn jużaw kupuni elettroniċi jew jagħtu lill-klijenti l-għażla li jistampaw ċertifikati u kupuni mid-dar. Agħżel munita li hija faċli biex tamministra. Bħal dejjem, iżomm f'moħħu d-drawwiet tal-klijenti tiegħek. Jekk ma jkunux partikolarment sofistikati fil-qasam tat-teknoloġija, pereżempju, huwa probabbilment l-aħjar li twaħħal ma 'affarijiet tanġibbli bħal karti ta' rigali u kupuni tal-karti.
- Komunikazzjoni: Uża dak li taf dwar il- klijenti l - aktar leali tiegħek biex tistabbilixxi mezz effettiv u effiċjenti ta 'komunikazzjoni ta' informazzjoni dwar il-programm ta 'lealtà lilhom. Dawn il-ġranet, bosta bejjiegħa bl-imnut jippermettu lill-klijenti joħolqu kontijiet onlajn li jistgħu jintużaw biex jittraċċaw il-benefiċċji. Jekk trid tkun fuq quddiem nett, għalkemm, tikkunsidra li tiżviluppa strateġija mobbli għall-programm ta 'premjijiet tiegħek. Dan jiftaħ għażliet ġodda bħal check-in u kupuni mobbli wkoll. U jippermetti lill-klijent tiegħek juża t-tagħmir favorit tiegħu jew tagħha biex jixtri.
It-Tielet Fażi: Ittestjar tal-Programm ta 'Lealtà tiegħek
Anke jekk ippjanajt u żviluppajt il-programm ta 'lealtà tiegħek b'attenzjoni kbira, l-affarijiet jistgħu u jmorru ħażin fl-istadji bikrija. Għalhekk, għandu jsir testjar estensiv. Inkella, għandek ir-riskju li qatt ma tirkupra l-flus li tkun ħadt, tagħmel ħsara lill-marka tiegħek, tħabbat wiċċha ma 'problemi legali jew saħansitra titlef l-avvjament tal-aqwa klijenti tiegħek.
- Ibda Bi Programm Pilota: Ibda l-programm ta 'lealtà tiegħek fuq skala żgħira billi tagħmilha disponibbli għal numru limitat ta' nies għall-ewwel. Dan il-programm pilota għandu jiġi offrut lill-aqwa u l-aqwa klijenti li jagħmlu l-qligħ tiegħek biex ikun żgurat li huwa fit-triq it-tajba.
- Waħħal l-Bugs: Ħaġa waħda hija żgur: Se jkun hemm bugs mal-programm ta 'lealtà tiegħek għall-ewwel. Ħidmahom qabel ma l-programm ikun disponibbli għal udjenza usa '.
- Mur Live: Wara li ttestja l-programm ta 'premjijiet tiegħek u naħdem dwar kwalunkwe kwistjoni li smajt, inti tkun lest kemm jista' jkun. Fil-ġranet u l-ġimgħat li wasslu għad-debutt tal-programm tiegħek, ibiegħuha b'mod estensiv. Ittieħdu impjegati jippromwovuh lin-nies meta jsir il-ħlas, u kun żgur li jkomplu jagħmlu hekk ladarba jkun marret ħaj.
Fażi Erbgħa: Ġestjoni u Titjib tal-Programm ta 'Lealtà tiegħek
M'hemm l-ebda linja tal-finitura fir-rigward ta 'programmi ta' lealtà. Il-programmi l-aktar ta 'suċċess u utli huma kontinwament immonitorjati u mtejba maż-żmien. Hekk kif tikseb tagħrif ġdid dwar il-klijenti tiegħek permezz tal-attivitajiet tagħhom mal-programm, inti tkun kapaċi tiżviluppa modi ġodda biex timpenja ruħhom magħhom biex tħeġġeġ tranżazzjonijiet aktar profittabbli.
- Poġġi d- Data li tiġbor għall-Użu Tajjeb : Id-dejta li tiġbor tista 'tintuża f'modi apparentement illimitat. Użaha biex issegwi liema klijenti jirrispondu l-aktar favorevoli għal offerti speċifiċi. Identifika oġġetti mixtrija flimkien u tuża dik l-informazzjoni biex tippromwovi xiri inkroċjat. Oħloq livelli ġodda ta 'nfiq u tiżviluppa premjijiet li jħeġġu lill-klijenti biex jimxu fihom. Żviluppa vantaġġi personalizzati bbażati fuq id-drawwiet tal-infiq tal-klijenti individwali. M'hemm l-ebda għan għall-possibbiltajiet meta niġu għall-użu ta 'din l-informazzjoni fil-fond.
- Mkejla r-Riżultati tiegħek: Qatt m'għandek tistrieħ fuq il-kisbiet tiegħek wara li timplimenta programm ta 'lealtà effettiv. Tiżgura li l-klijenti jibdew jaqilgħu l-benefiċċji hekk kif jirreġistraw. Tagħtik idea aħjar ta 'kemm qed taħdem il-programm tiegħek. Kif ingaġġati huma l-klijenti tiegħek? Qegħdin isiru aktar leali, inqas leali jew joqogħdu l-istess?
- Tagħmel it-Titjib u l-Aġġustamenti kif Meħtieġ: Bi kwalunkwe programm ta 'lealtà, xi premjijiet u offerti ser jirnexxu, u oħrajn ser jonqsu. Kif tkejjel u timmonitorja r-riżultati tiegħek, aġġusta u ttejjeb il-programm tiegħek kif meħtieġ biex tiżgura li tibqa 'tagħti benefiċċji għan-negozju tiegħek.
Hemm ħafna aktar għall-iżvilupp ta 'programm ta' lealtà effettiv milli inizjalment jissodisfa l-għajn. Madankollu, ix-xogħol kollu se jkun ukoll tajjeb meta tkun kapaċi żżomm lill-klijenti l-aktar leali tiegħek, tattira oħrajn ġodda u ġġib lura dawk li telqu. Bil-programm ta 'lealtà żviluppat sewwa, kulħadd jirbaħ: Inti taqbad għarfien imprezzabbli li jgħinuk ittejjeb l-istrateġija tal-marketing tiegħek, u l-klijenti tiegħek għandhom raġuni terribbli biex jibqgħu leali lejn in-negozju tiegħek.
Chris Allen huwa awtorità ewlenija fis-sistemi POS u jwassal valur personalizzat lin-negozji bl-imnut permezz ta 'softwer. Chris iservi bħala l-Uffiċjal Eżekuttiv Prinċipali ta 'BePoz, fornitur ta' softwer tal-bejgħ tad-dwana.