Appelli lil Klijenti Irrepeti Leali

Għajnuniet għal Bejgħ bl-Imnut Aħjar

Ħafna bejjiegħa bl-imnut jikkonċentraw fuq kif iħajru klijenti ġodda u, għalhekk, ma jagħtux biżżejjed attenzjoni għal x'jistgħu jagħmlu biex jiksbu l-lealtà u żieda fil-patroċinju tal-klijenti ripetuti tagħhom. Per eżempju, meta kienet l-aħħar darba li int mexxiet bejgħ speċjali biss għall-klijenti kurrenti, ikkomunikat mal-klijenti kurrenti tiegħek permezz ta 'telefonata jew biċċa ta' posta diretta , inkoraġġixxa lill-klijenti kurrenti biex jirrakkomandaw oħrajn ġodda billi jagħtu l-ewwel rigal biex jagħmlu dan, Bejgħ birthday, anniversarju, jew karti tal-Milied / Hanukkah lill-klijenti kurrenti, offrew sigħat ta 'xiri estiżi biss għall-klijenti kurrenti, eċċ?

Sakemm ma tkunx attivament involut fl-attivitajiet kollha jew ħafna minnhom, tista 'tagħmel xogħol aħjar f'dan il-qasam.

Hawn hu għaliex huwa importanti li jiġu mmirati l-klijenti kurrenti, kif ukoll dawk ġodda:

• Huwa aktar effiċjenti li jservi lill-klijenti ripetuti milli lill-promozzjoni qawwija biex jattira oħrajn ġodda.
• Ħafna drabi, klijenti ġodda huma mħeġġa minħabba bejgħ speċjali, jixtru oġġetti li għandhom markup baxx lill-bejjiegħ bl-imnut, u mbagħad jaqilbu għal maħżen ieħor meta jmexxi avveniment ta 'bejgħ. Il-klijenti li rrepetew huma aktar adattati biex jixtru firxa sħiħa ta 'merkanzija, mhux biss oġġetti skontati. Dan ifisser li l-bejjiegħ bl-imnut jista 'jilħaq l-għanijiet tal- marġni ta'
• Leali, il-klijenti kontinwi huma s-sinsla ta 'kull negozju. U fl-ambjent kompetittiv ħafna tal-lum, dawn ix-xerrejja ma jistgħux jiġu injorati jew inkella dawn jistgħu jintrebħu mill-kompetituri.
• Id-dħul jista 'jiżdied (mhux biss miżmum) billi tingħata aktar attenzjoni lill-klijenti ripetuti. Jistgħu jiġu mħeġġa biex jixtru aktar spiss u jixtru aktar fuq kull vjaġġ lejn il-maħżen.

Dawn huma xi ideat biex immirati aħjar lill-klijenti kurrenti:

• Żviluppa database bl-informazzjoni xierqa tal-klijent. Dan jista 'jsir billi l-klijenti tiegħek jingħataw premju żgħir biex timla formola qasira u mbagħad taġġorna l-informazzjoni perjodikament. Il-kompjuterizzazzjoni mhijiex meħtieġa biex tagħmel dan, għalkemm tgħin.

• Iwaqqaf xi tip ta 'programm ta' spiss shopper li jista 'jippremja lin-nies għall-patroċinju kontinwu tagħhom. Il-programm m'għandux għalfejn ikun kumpless. Per eżempju, ħafna ħasliet tal-karozzi jagħtu karti punch (jew varjazzjoni simili) fejn il-klijenti jistgħu jaqilgħu servizzi b'xejn ibbażati fuq ċertu numru ta 'ħasliet.
• Jikkomunikaw ma 'klijenti ripetuti fuq bażi regolari. Ibgħatilhom ittra mill-inqas kull tliet xhur. Isejħuli mill-inqas darba fis-sena. Klijenti ta 'spiss huma pjuttost impressjonati meta jirċievu' ħbiberija 'minflok' pitch tal-bejgħ 'ittri u sejħiet. In-nies jixtiequ jħossuhom apprezzati.
• Mexxi avvenimenti speċjali għal klijenti tajbin. Dan jagħtihom ukoll għarfien kemm huma importanti għad-ditta.
• Offerta servizzi żejda, bħal kunsinna b'xejn jew politiki ta 'ritorn aktar liberali, għal klijenti tajbin.
• M'għandekx tippremja lill-klijenti l-ġodda tiegħek għad-detriment ta 'dawk kurrenti. Aħseb bir-reqqa dwar li jkollok promozzjonijiet li joffru benefiċċji lil klijenti ġodda li mhumiex disponibbli għal dawk kurrenti, bħal termini ta 'kreditu mnaqqsa għal xerrejja tal-karozzi għall-ewwel darba. Tipprova tmexxi l-promozzjonijiet b'mod li toffri wkoll benefiċċji lill-klijenti kurrenti, bħal pereżempju wkoll li għandhom kummerċ speċjali f'termini għal nies li xtraw il-karozza preċedenti tagħhom mill-istess negozjant.

X'inhu Bejgħ bl-Imnut għal Database

Huwa mod ta 'ġbir, ħażna u użu ta' informazzjoni pertinenti dwar il-klijenti.

Għalkemm il-bażijiet tad-dejta tal-klijent spiss ikunu assoċjati ma 'sistemi kompjuterizzati ta' informazzjoni ta 'ġestjoni, jistgħu jintużaw ukoll minn ditti żgħar li mhumiex ikkompjuterizzati.

Hawnhekk hemm illustrazzjoni ta 'kif ditta żgħira u mhux kompjuterizzata tista' faċilment twaqqaf u tuża database tad-dejta tal-klijent:

1. In-nies jistgħu jiġu mitluba għall-ismijiet, l-indirizzi, in-numri tat-telefon u l-interessi tal-prodott billi jkollhom formoli u lapsijiet disponibbli fuq il-kont bankarju. Jistgħu jiġu mħeġġa jipprovdu d-data billi joffru riffliment ta 'kull xahar u jagħtu premju ta' valur baxx lir-rebbieħ.
2. L-informazzjoni tal-klijent miġbura fil-pass 1 tiddaħħal fuq karti ta 'indiċi kbar. Il-kumpanija għandha t alphabetize l-karti u żżommhom fil-kabinett tal-preżentazzjoni.
3. Ladarba l-klijenti jimlew il-formoli, jiġu mitluba l-ismijiet tagħhom f'kull vjaġġ sussegwenti għall-maħżen. Għalhekk, l-informazzjoni fil-fajls tal-bażi tad-dejta tkun aġġornata mill-irċevuti tal-bejgħ.

1. L-ittri speċjali separati jistgħu jkunu mmirati lejn klijenti regolari u fuq non-konsumaturi fil-bażi tad-dejta.

Bl-adeżjoni mal-proċeduri preċedenti, ditta tista 'titgħallem aktar dwar il-klijenti l-iktar importanti tagħha u tittrattahom aħjar. Pereżempju, f'ħafna sitwazzjonijiet, x'aktarx tapplika xi verżjoni tal-prinċipju 80-20, fejn 80 fil-mija tal-bejgħ isir għal 20 fil-mija tal-klijenti. B'bejgħ bl-imnut ta 'dejtabejż, ditta tista' tidentifika dawk l-20 fil-mija u tissodisfahom aħjar permezz ta 'għażla ta' prodott superjuri, avviżi ta 'bejgħ speċjali, attenzjoni personali, eċċ. Barra minn hekk, id-ditta tista' tidentifika u tqiegħed enfasi akbar fuq l-40 fil-mija li jmiss il-klijenti tagħha, grupp li sikwit jiġi injorat mill-kumpaniji.

Permezz ta 'bejgħ bl-imnut ta' dejtabejż, ditta tista 'wkoll tiddetermina liema klijenti m'għadhomx jixtru ma' dik il-kumpanija u liema klijenti qegħdin jixtru inqas ta 'spiss. F'dawn il-każijiet, in-nies jistgħu jissejħu - b'mod kordjali - biex issir taf għaliex m'għadhomx jixtru mal-kumpanija (jew jixtru inqas). Fuq il-bażi tal-ispjegazzjonijiet, id-ditta tista 'mbagħad toffri promozzjonijiet speċjali diretti direttament lil dawk in-nies.

Studji ta 'riċerka wrew ripetutament li n-nies ser jippronronizzaw ditta li ma kinitx kuntenta bih jekk jingħataw l-opportunità li jressqu l-opinjonijiet tagħhom (li jistgħu jkunu ilmenti), huma jinstemgħu b'mod qortes, u jħossu li ditta għandha wieġbu għat-tħassib tagħhom. Bl-ebda mod ma huma dawk il-klijenti "mitlufa kawżi." Fil-fatt, it-trattament xieraq mal-klijenti li kellhom irbit jista 'jwassal għal lealtà saħansitra iktar b'saħħitha għad-ditta.

X'inhu l-muftieħ għall-kummerċjalizzazzjoni b'suċċess ta 'dejtabejż? Għandha titqies b'mod pożittiv bħala għodda ta 'benefiċċju, u mhux bħala kora mhux mixtieqa u ta' piż. L-għarfien huwa l-poter; u l-qawwa twassal għal profitti.

X'inhu Programm Frekwenti Shopper?

Huwa wieħed li jagħti skontijiet speċjali jew premjijiet lin-nies għall-patroċinju kontinwu tagħhom. Fil-biċċa l-kbira tal-programmi bħal dawn, il-klijenti għandhom jakkumulaw ċertu numru ta 'punti (jew l-ekwivalenti tagħhom); dawn il-punti jinfdew għal flus jew premjijiet. Hawn huma eżempji:

1-800-Flowers.com tibgħat lill-membri rreġistrati tagħha tfakkiriet bl-E-mail għal okkażjonijiet speċjali (bħall-għeluq ta 'l-għeluq), jipprovdilhom checkouts espliċiti u tracking ta' ordnijiet onlajn, u joffrulhom xiri regolari regolari.

Permezz tal-programm Rite Rewards tal-katina tad-drugstore Rite Aid, il-membri jistgħu jieħdu vantaġġ ta 'promozzjonijiet mhux rreklamati fil-maħżen u jiksbu 10 fil-mija fuq il-prodotti tad-ditti Rite Aid kuljum.

Leħxon Divertiment Int, katina li tħaddan 30 kunċett differenti ta 'ristoranti, għandha Programm ta' Diners Frekwenti fejn il-klijenti jaqilgħu punti lejn dining ġejjieni, sħubija fil-ġinnasju, vjaġġar bl-ajru b'xejn fuq United Airlines, u aktar.

Il-programm AT & T Rewards huwa offrut lil klijenti vvalutati. Hija awtomatika, u l-klijenti jiksbu premju kull 6 xhur ibbażati fuq l-użu medju tagħhom ta 'AT & T: sejħa b'xejn, mili tal-flyer frekwenti, jew ċertifikati ta' rigal minn diversi bejjiegħa bl-imnut.

Fost il-vantaġġi tal-programmi ta 'frekwenti shopper hemm il-lealtà mrobbija (il-klijenti jistgħu jakkumulaw punti biss permezz ta' patroċinju ta 'kumpanija waħda jew ftit), in-natura "ħielsa" ta' għotjiet lil ħafna konsumaturi, u vantaġġ kompetittiv (distinzjoni) għal bejjiegħ bl-imnut li hija simili għal oħrajn.

Programmi frekwenti-ħwienet jippermettu wkoll li l-klijenti eżistenti jkunu jafu li huma importanti għad-ditta u jħeġġiġhom jixtru aktar spiss. Bħala riżultat, programm tajjeb ta 'speditur frekwenti jista' effettivament iżid il-profitti ta 'bejjiegħ bl-imnut (minflok inaqqashom minħabba l-ispejjeż tal-programm).

Hawnhekk hawn ħafna ideat fir-rigward tat-twaqqif u t-twettiq ta 'programm effettiv ta' speditur frekwenti:

• Agħmel il-pjan faċli għan-nies biex jifhmu, kif ukoll faċli għalihom biex jipparteċipaw.
• Agħmel il-pjan faċli biex tamministra mill-kumpanija.
• Kun żgur li l-punti jistgħu jinfdew għal oġġetti li huma ta 'valur għall-klijenti.
• M'għandekx issettja t-totali tal-punti meħtieġa biex tibbenefika minn programm frekwenti (jew skont jew premju) daqshekk għoli li l-klijenti se jkunu frustrati u b'hekk jabbandunaw il-programm.
• Għandek firxa ta 'premjijiet u skonti biex tinkoraġġixxi patroċinju ogħla minn klijenti kurrenti. Introduċi xi premji ġodda fuq bażi regolari.
• Mexxi xi promozzjonijiet speċjali li huma mmarkati għal punti tal-shopper frekwenti (bħal "Jum ta 'Punti Doppji") aktar milli għal bejgħ ta' ġirjiet mitfugħa (li kulħadd se jkopru biss).
• Tippromwovi l-programm ġewwa u barra mill-maħżen.
• Tippubblika l-akbar rebbieħa tal-premjijiet. Dan joħloq eċċitament għal kulħadd.
• Żomm il-prezzijiet kompetittivi sabiex in-nies ma jaħsbux li huma jkollna punti bi skambju għall-ħlas ta 'prezzijiet ogħla.
• Evalwa mill-ġdid b'mod kostanti l-programm biex tara x'qed jaħdem u dak li mhux.

Hemm bosta kwistjonijiet bażiċi li għandek tikkonsidra fit-tħejjija biex tikkomunika aħjar mal-klijenti kurrenti tiegħek.

Liema suġġetti / temi għandhom ikunu koperti?

Matul is-sena, għandu jkun hemm taħlita ta 'messaġġi orjentati lejn "immaġni" u "prodott / avveniment"; madankollu, iż-żewġ messaġġi m'għandhomx għalfejn jiġu ppreżentati flimkien. Il-messaġġi bl-immaġni huma wesgħin u intenzjonati biex juru karatteristiċi pożittivi tal-kumpanija lill-klijenti (bħan-numru ta 'snin li ditta kienet in-negozju, in-natura tal-familja ta' negozju, l-enfażi fuq servizzi tal-konsumatur u prodotti mibjugħa, eċċ)

Dawn il-messaġġi huma fit-tul b'enfasi u mmirati biex il-klijenti jħossuhom tajjeb dwar id-ditta. Il-messaġġi tal-prodotti / avvenimenti huma aktar speċifiċi (bħall-introduzzjoni ta 'prodott ġdid, bejgħ speċjali, xiri ta' btala, eċċ.). L-għan huwa li tinkiseb negozju għal żmien qasir. Programmi frekwenti-shopper huma orjentati lejn ix-xbieha u l-prodott / l-avveniment.

Liema udjenza għandha tiġi indirizzata?

Meta teżamina l- bażi tad-dejta tal- klijent tad -ditta, in-nies jistgħu jinqasmu f'ħames kategoriji: (1) xerrejja regolari u tqal; (2) xerrejja regolari u ħfief; (3) xerrejja mhux frekwenti u tqal (dawk li rarament jixtru fil-maħżen tiegħek, iżda li jqattgħu ħafna meta jagħmlu); (4) xerrejja mhux frekwenti u ħfief; u (50 eks xerrejja (nies li darba nxtraw fil-maħżen tiegħek, imma li ma għamlux dan f'mill-inqas sitt xhur jew sena). Għandhom jiġu ppruvati approċċi ta 'komunikazzjoni differenti ma' kull grupp.

Liema mezz għandu jintuża biex jikkomunika?

Għandhom jippredominaw komunikazzjonijiet personalizzati. Għalhekk, ittri bl-isem ta 'kull shopper (mhux ma' "Għażiż Sinjur jew Sinjura") u telefonati għandhom ikunu l-aktar mezzi użati. Minħabba li l-ittri huma inqas għalja u jistgħu jilħqu grupp kbir malajr, spiss huma l-mezz preferut għall-komunikazzjoni mal-klijenti kurrenti. Madankollu, jekk ditta trid turi interess akbar fix-xerrejja regolari, tqal tagħha jew biex tipprova tirkupra xi klijenti ta 'qabel, it-telefonati jistmaw aħjar lin-nies kif l-orjentazzjoni tal-klijent hija ditta tassew.

Kemm-il darba għandha d-ditta tikkomunika mal-klijenti kurrenti?

L-ittri għandhom jintbagħtu mill-inqas kull tliet xhur. Jekk possibbli, telefonata biss biex tibqa 'f'kuntatt mal-klijenti (biex ma tbiegħ xejn) għandha ssir mill-inqas darbtejn fis-sena. Ħafna drabi l-klijenti huma impressjonati meta jirċievu ittri u sejħiet ħbiberija minflok bejgħ; Huma jħobbu jħossuhom apprezzati. Ovvjament, il-komunikazzjonijiet tal-prodott / tema għandhom jintbagħtu f'ħinijiet xierqa matul is-sena.

X'għandha tkun it-taħlita ta 'komunikazzjonijiet immirati lejn klijenti kurrenti kontra dawk ġodda?

Il-bejjiegħ bl-imnut żgħir tipiku, kif ukoll xi ktajjen kbar, jalloka ftit (jew xejn) mill- baġits promozzjonali tagħhom biex jikkomunikaw mal-klijenti attwali tagħhom biss. Huma jew jonfqu l-baġits tagħhom kollha biex jattiraw klijenti ġodda jew, aktar spiss, jużaw l-istess messaġġi kemm għall-klijenti kurrenti kif ukoll għal dawk ġodda. Ir-rakkomandazzjoni tagħna hija li l-bejjiegħa bl-imnut jonfqu minimu ta '15-20 fil-mija tal-baġits promozzjonali tagħhom fuq messaġġi mmirati esklużivament lill-klijenti kurrenti.