5 Modi kif timmaniġġa lill-klijenti li jtemmu s-servizzi tiegħek
Sib il-Qofol tal-Problema
Il-klijenti u l-klijenti jirrifjutaw in-negozji għal ħafna raġunijiet, mhux kollha kemm huma dwarek.
Klijent jista 'jkollu diffikultajiet finanzjarji u ma jkunx jista' jiflaħ. Jew forsi l-ħtiġijiet tiegħu nbidlu u ma jinkludux servizzi mingħandek. Klijent jista 'jirritorna prodott minħabba li ma jkunx jaqbel mal-ħtiġijiet tagħhom.
Ma 'dak imsemmi, ir-rifjut jista' jkun minħabba li m'intix kuntent bis-servizz u l-prodotti tiegħek. It-tagħlim għaliex qed tiġi rifjutat jista 'jagħtik l-opportunità li jsewwih biex iżomm in-negozju, jew għall-inqas jiddeċiedi jekk ikollok bżonn tagħmel il-bidliet meħtieġa biex tassigura li ma jerġax iseħħ. Dan huwa fejn l- istħarriġiet ta 'rispons regolari jistgħu jgħinuk tevita li titlef il-klijenti u l-klijenti.
Ftakar, Mhuwiex Dwarek
Anki jekk il-klijenti jew il-klijenti jkunu rrifjutaw is-servizz jew il-prodott tiegħek għax ma jħobbux dan, dan ma jfissirx li ma bħalek. Ir-rifjut u l-kritika fin-negozju tad-dar huma dwar in-negozju tiegħek u mhux riflessjoni ta'ek bħala persuna, jekk wieħed jassumi li qed tipprovdi prodotti u servizzi ta 'kwalità, u appoġġ għall-klijent .
Jiġu sparati jew ikkritikati jew jiddeflettu jew iħabbtu wiċċhom ma 'ħafna nies. Ir-rispons spiss ikun jixtieq ineħħi jew jiddefendi lilu nnifsu. Jekk tista 'tissepara ċ-ċaħda tan-negozju minnek bħala persuna, ikun iktar faċli li tkun oġġettiv u tmexxi l-emozzjonijiet.
Soġġorn Professjonali
L-ewwel tweġiba li jkollok sparati jew miċħuda ħafna drabi tkun kontra l-ġlieda lura, iżda ma tistax tagħmel dan peress li tista ' tagħmel ħsara lin-negozju tiegħek biss.
Mexxi n-negozju tiegħek bil-motto, "Qtilhom b'xejn". Ma nistax ngħidilkom kemm l-apoloġiji rċevejt wara li jkollok email medju, diżgustanti, ta 'spiss derogatorju li rrispondejt professjonalment. Jiena esprimejt tħassib, għamilt apoloġiji u offriet li ngħin, u l-ilmentatur ġeneralment iħoss ħżiena dwar li tkun ħerqan (jekk ma jagħmilx hekk, ma rridx naħdem magħhom xorta!).
Fid-dinja tal-lum b'medja soċjali u siti ta 'reviżjoni, inti ma tistax taffordja li tkun medju, snarky u diżgustanti, anki jekk il-klijent jew il-klijent jistħoqqluha. Minflok, għandek tibqa 'offerta professjonali biex tiffissa jew tgħin is-sitwazzjoni, jew forsi tissuġġerixxi riżors alternattiv. Anki jekk ma tieħux apoloġija, tista 'tkun taf li ħadt it-triq għolja u hija l-aħjar persuna.
Uża r-Rifjut biex Titjib
Filwaqt li xi klijenti u klijenti mhumiex raġonevoli jew diffiċli, f'liema każ inti probabilment ma tridx taħdem magħhom xorta waħda, kultant ir-rifjut tagħhom ta 'għandek mertu. Ikollok bżonn tisma 'r-raġunijiet tagħhom u tikkunsidra r-reazzjonijiet għal kif tista' ttejjeb in-negozju tiegħek. Is-servizz tiegħek huwa bil-mod wisq jew mhux sa l-aspettattivi tagħhom? Dawn huma oqsma li tista 'ttejjeb pulzieri Huwa l-proċess ta' ordni iebes jew il-prodott ma jaħdimx, tista 'tiffissa dak ukoll.
Dejjem Be Marketing
Anki l-aqwa klijenti, l-iktar leali u l-klijenti tiegħek se jmorru xi darba. Hemm ebb u nixxiegħa għan-negozju tiegħek, kif ukoll għall-ħtiġijiet tal-klijenti u tal-klijenti tiegħek. Jitlef klijent jew klijent jista 'jkun stressanti u ta' biża ', imma jekk int qed tikkummerċjalizza u dejjem infittex riferimenti , għandek tkun tista' tissostitwixxi negozju mitluf b'negozju ġdid. Mhux ġurnata għandha tmur minn dik li ma għamiltx xi ħaġa biex tesponi n-negozju tiegħek għas-suq fil-mira tiegħek, bħal blogging, midja soċjali, reklamar jew titlob riferimenti.