Modi affordabbli biex Inwasslu Feedback
Jiena konvint mis-sbuħija tar-riċerka tas-suq kmieni fil-karriera tiegħi. I kienet qed taħdem għal organizzazzjoni Girl Scout fil-Punent ta 'nofsinhar meta l-bejgħ tal-cookie annwali tagħna ġie sfrattat u rruppat b'suspetti ta' tbagħbis tal-pakketti.
Wara li kellna għadd ta 'tunnellati ta' cookies għal terraferma, it-telf finanzjarju kien sostanzjali minħabba li l-bejgħ tal-cookie irrappreżenta aktar minn nofs il-baġit annwali tagħna.
Ħsibna li l-biża 'tal-pubbliku ta' tbagħbis possibbli kien jeqred il-bejgħ li jmiss tagħna. Madankollu, stħarriġ telefoniku wera li l-pubbliku ried jixtri l-cookies tagħna u deher mingħajr xkiel. Iżda l-ġenituri u l-mexxejja Girl Scout kienu inkwetati u riluttanti li jħallu l-bniet jipparteċipaw.
Minflok infiq ta 'ħin u flus biex iġġib il-kunfidenza tal-pubbliku, aħna assigurat u edukajna l-voluntiera, il-ġenituri u l-bniet tagħna. Ħadem, u kompla għal bejgħ b'suċċess tal-cookie.
Il-bord u l-ED kienu intelliġenti f'dan il-każ. Huma jemmnu li d-data fuq is-sentimenti tal-imsaren tagħhom. Dan mhuwiex dejjem il-każ. Studju wieħed tas-CEOs wera li għaxra fil-mija biss isegwi d-data jekk kontradixxi s-sentimenti tal-imsaren tagħhom! Dak hu msejjaħ preġudizzju ta 'konferma, u jista' jkun fatali.
Fortunatament, nonprofit tiegħek jista 'jiġġieled lura, speċjalment peress li hemm ħafna modi kif issir riċerka tas-suq, xi pjuttost affordabbli.
8 Modi affordabbli li jagħmlu Riċerka tas-Suq
- Osservazzjoni
Biss tingħata attenzjoni lill-klijenti tiegħek u l-klijenti tista 'tkun illuminanti. Ferrovija lill-persunal tas-suq tiegħek biex tosserva u tieħu noti dwar dak li n-nies jgħidu f'laqgħat, attivitajiet u avvenimenti speċjali. Staqsi lill-istaff jew lill-voluntiera li jaħdmu mal-pubbliku tiegħek biex jgħidlek liema nies qed tgħid. Liema problemi jidhru li qed iseħħu? Dak li jgawdi u dak li jirrita l-utenti tiegħek?
- Xiri ta 'Misteru
Komuni użata f'ambjenti kummerċjali, ix-xiri tal-misteru jista 'jkun utli għal nonprofit ukoll. Hija teknika eċċezzjonalment utli għall-organizzazzjonijiet tal-arti fejn ix-xerrejja misterjali jistgħu jixtru biljetti jew jċemplu bejjiegħa tal-biljetti, jattendu l-prestazzjonijiet, u jiġġudikaw il-livell ta 'servizz tal-klijent.
Ix-xerrejja jistgħu saħansitra jagħmlu l-istess ma 'l-organizzazzjonijiet li jikkompetu tiegħek biex tara x'qegħdin jagħmlu b'mod differenti u forsi aħjar. Teduka lin-nies tiegħek li qegħdin f'xogħlijiet li jħabbtu wiċċhom mal-klijent dwar ix-xiri tal-misteru qabel iż-żmien u kun żgur li ma jarawhiex bħala mezz biex "jaqbdu" u jikkastigawhom.
Tfassal sistema ta 'klassifikazzjoni li l-shopper tal-misteru jista' juża biex jikkwantifika l-impressjonijiet tagħhom u biex jiżgura li kulħadd qed jevalwa bl-istess mod.
- Stħarriġ Transazzjonali
Aħna kollha ħadna dawn. L-istħarriġ spiss jidher fil-kors ta 'jew immedjatament wara transazzjoni ta' klijent. Eżempji tipiċi huma meta kaxxa tidher fuq l-iskrin tal-kompjuter tagħna fejn titlobna nirrispondu għal stħarriġ wara li ordnajt oġġett onlajn. Jew, meta nġibu telefonata minn kumpanija li għadna kif għamilt in-negozju billi ċċekkja l-livell tas-sodisfazzjon tagħna.
Il-Nonprofits jistgħu jużaw stħarriġ f'ħafna modi, billi jibagħtuha lil donaturi jew voluntieri għal kwestjonarji fuq il-post għal serje qasira ta 'mistoqsijiet fuq websajt jew dritt wara li xi ħadd jagħti.
Stħarriġ bħal dawn jippermetti r-rispons immedjat filwaqt li l-esperjenza hija friska fil-moħħ tal-konsumatur u tgħinna nieħdu azzjoni ta 'rimedju immedjata jekk ikun meħtieġ. - Ir-Riċerka tal-Grupp Focus
Gruppi ta 'ffukar jistgħu jkunu informali u mmexxija mill-istaff tiegħek jew formali, u jiswew aktar meta jsiru minn kumpanija mħarrġa biex tagħmilhom. Il-gruppi fokali għandu jkollhom moderatur tas - sengħa , u għandu jkun hemm diversi gruppi ta 'fokus għal kull segment ta' klijenti li qed tfittex.
Gruppi ta 'Focus jistiednu grupp żgħir ta' nies għal laqgħa ta 'ftit sigħat biex iwieġbu mistoqsijiet u jiddiskutu r-reazzjonijiet tagħhom għall-organizzazzjoni tiegħek jew xi ħaġa li tagħmel l-organizzazzjoni tiegħek. Dawn il-gruppi jistgħu jinżammu f'kamra ddisinjata apposta sabiex ikunu jistgħu jiġu osservati, jistgħu jiġu rreġistrati għal analiżi aktar tard, jew jistgħu jinżammu fi spazju diġitali.
- Panels Konsultattivi tal-Klijenti
Il-bordijiet ta 'konsulenza jaħdmu tajjeb għall-organizzazzjonijiet li għandhom "klijenti" tradizzjonali. L-organizzazzjonijiet artistiċi huma eżempji tajbin fejn jinbiegħu l-biljetti. Nies minn diversi gruppi ta 'klijenti huma mistiedna jservu fuq il-pannelli għal perjodu.
Ir-reazzjonijiet jiġu minn laqgħat, intervisti bit-telefon u kwestjonarji mibgħuta jew mibgħuta bil-posta. Il-Bordijiet Konsultattivi tal-Klijenti huma ta 'benefiċċju għall-ġbir ta' informazzjoni meħtieġa biex tittieħed deċiżjoni sinifikanti. Forsi l-organizzazzjoni qed taħseb biex twaħħal tip partikolari ta 'serje ta' prestazzjoni u tista 'toqgħod minnufih biex issir taf dak li l-bord jaħseb dwar l-idea. - Intervista Individwali fil-Fond
Riċerkaturi mħarrġa b'mod speċjali jagħmlu telefonati , jistaqsu mistoqsijiet ta 'segwitu u fil-pront għal informazzjoni dettaljata. Dan it-tip ta 'riċerka jista' jkun għali, iżda r-riżultati jistgħu jkunu utli ħafna. Jista 'jiffranka l-flus billi jmexxi l-organizzazzjoni tiegħek' il bogħod mill-ħela ta 'riżorsi fuq il-hunches li jistgħu ma jkunux korretti.
- Stħarriġ Kwestjonarji
Probabbilment l-aktar użu wiesa 'ta' tekniki ta 'riċerka tas-suq, l-istħarriġ jista' jintbagħat lil numru kbir ta 'nies. Il-kwestjonarji jistgħu jiġu trasmessi bil-posta, bil-posta elettronika, jew imqabbda f'letteratura oħra bħal programm jew newsletter. Illum, hemm ħafna servizzi ta 'stħarriġ fuq l-internet, u xi wħud anke huma ħielsa li jużawhom.
L-istħarriġiet huma utli għat-tagħlim dwar l-għarfien, it-twemmin, il-preferenzi tal-prodotti u l-midja tan-nies, il- livelli ta 'sodisfazzjon tagħhom u biex tinkiseb informazzjoni demografika. - Esperimenti ta 'Marketing
Impriżi kummerċjali jagħmlu dan il-ħin kollu. Huma jittestjaw il-materjali tas-suq dirett pereżempju billi jibagħtu diversi verżjonijiet u mbagħad isegwu t-tweġibiet. Spiss imsejħa ittestjar A / B, tista 'malajr tagħmel l-istess billi sempliċement tipprepara verżjonijiet differenti ta' materjali bħal fuljetti promozzjonali, ġbir ta 'appelli, u newsletters u tibgħathom lil segmenti differenti tal-udjenza tiegħek. Inti mbagħad issegwi t-tweġibiet biex tara liema verżjoni ħadem l-aħjar.
Riċerka kwantitattiva jew kwalitattiva?
Tkun xi tkun it-teknika li tuża għar-riċerka, ikollok bżonn tiddeċiedi meta tuża metodi kwalitattivi jew kwantitattivi Il-proġetti ta 'riċerka l-aktar sinifikanti għandhom taħlita tat-tnejn. Fil-qosor, hawnhekk hija kif iż-żewġ tipi huma differenti u fejn jistgħu jkunu utli.
Metodi kwantitattivi jkejlu jew jgħoddu data. Huma jippruvaw iwieġbu l-mistoqsija: "Kemm?" bl-użu ta 'analiżi statistika bħal medji, mezzi, perċentili, eċċ. Jużaw metodi kwantitattivi għal kwistjonijiet li jinvolvu:
- Fehim ta 'kwantitajiet jew frekwenza.
- Determinazzjoni tal-kawża u l-effett.
- Tqabbil ta 'affarijiet differenti.
- L-istabbiliment ta 'linji bażi numeriċi.
Metodi kwalitattivi jużaw kuntatt dirett jew indirett ma 'nies. Jistgħu jikkonsistu f'intervvi, osservazzjoni, jew reviżjoni ta 'dokumenti rilevanti. Metodi kwalitattivi jistgħu jkunu pjuttost rigorużi u jkunu eċċellenti għall-istudju ta 'proċessi u tifsiriet, iżda dawn ma jkejlux. Uża metodi kwalitattivi għal mistoqsijiet li jinvolvu:
- Nifhmu s-sentimenti jew l-opinjonijiet tan-nies.
- Biex tikseb għarfien dwar relazzjonijiet jew mudelli.
- Biex tiġbor perspettivi multipli fuq suġġett jew problema partikolari.
- Biex tidentifika informazzjoni approssimattiva, aktar milli eżatta,.
M'għandekx toqgħod lura milli tagħmel riċerka tas-suq. In-Nonprofit tiegħek huwa negozju f'ħafna aspetti, u għalhekk jeħtieġ li tifhem l-udjenza tiegħek. Ir-riċerka tidher bħala spiża, iżda tiffranka l-flus fit-tul billi tevita żbalji fl-ippjanar u t-twettiq tal-programmi tiegħek.
Riżorsi:
Arti Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Marketing Strateġiku għal Organizzazzjonijiet Nonprofit , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Is-Seba 'Edizzjoni Internazzjonali, Pearson Prentice Hall.