Id-dinja diġitali għamlet l-informazzjoni faċilment disponibbli, hemm anke applikazzjonijiet li jippermettulna li niskjana barcode u nirċievu rispons immedjat. Irridu nkunu nafu x'inhuma l-oħrajn dwar il-marka u l-kumpanija tiegħek.
Ir-reviżjonijiet mhux biss huma tajbin għall-klijenti, huwa tajjeb għall-preżenza online ġenerali tiegħek. Ir-reviżjonijiet online qed ikollhom impatt dejjem akbar fuq ir-riżultati tal-magni tat-tiftix u għandhom il-kapaċità li jkollhom impatt pożittiv fuq it-tqegħid tal-magna tat-tiftix tiegħek, speċjalment it-tqegħid tat-tfittxija f'listi lokali. Ir-rapporti wrew ukoll li r-reviżjonijiet tal-klijent ħafna drabi jżidu r-rata ta 'klikk lejn il-websajt tiegħek u jintużaw biex isaħħu l-elenkar ġeografiku tiegħek u huwa għalhekk li spiss iżidu t-tqegħid tat-tfittxija lokali tiegħek. Il-viżibbiltà fuq is-siti ta 'reviżjoni tal-klijent hija komponent ewlieni li l-magni tat-tiftix japprezzaw u jinkorporaw fl-algoritmu tagħhom biex jiddeterminaw ir-rilevanza tat-tfittxija tiegħek fis-suq lokali.
Issa ma 'dak kollu li ntqal, taħseb li 23 fil-mija biss tal-klijenti kollha ppreżentaw reviżjoni jew klassifikazzjoni onlajn?
Il-biċċa l-kbira tar-reviżjonijiet jiffokaw ukoll fuq in-negattiv, minħabba li meta l-biċċa l-kbira tal-konsumaturi jħossu li huwa importanti li jinstemgħu l-vuċi tagħhom.
Ir-reviżjonijiet mhumiex tajbin biss għan-negozju, iżda huma tajbin għall-klijenti.
Kif tista 'tbiddel dan? Aħna nafu li l-klijenti qegħdin ifittxu informazzjoni, iżda mhux isibu l-kontenut li tixtieq issibhom, allura kif nistgħu ninkoraġġixxu r-reviżjonijiet tal-prodott jew tas-servizz?
L-ewwel ħaġa hi l-ewwel, trid tiżgura ruħek li tlestiet il-profili tiegħek fuq is-siti ta 'reviżjoni popolari bħal:
- Yelp
- Google+ Lokali
- Yahoo! Listi Lokali
- Foursquare
- Ċirku Merkantili
- Lista ta 'Angie
Ladarba tkun spiċċajt il-kompletazzjoni tal-profili tiegħek, għandek tikkonsulta dwar kif tinħoloq relazzjoni mal- klijenti li tagħmilhom iridu jħallu reviżjonijiet għalik u jsiru ambaxxatur tal-marka tiegħek. Hawn huma biss ftit ideat li tista 'tibda t-tqegħid fis-seħħ:
- Staqsi għar-reviżjoni. Inti ssaqsi għal reviżjonijiet? Tista 'titlob reviżjoni permezz tal-websajt tiegħek, bl-email, bit-telefon jew saħansitra tuża approċċ aktar tradizzjonali billi tibgħatilhom karta tal-posta jew kumment li titlobhom għal reviżjoni. Jien sorpriż b'liema kumpaniji lanqas biss jitolbu lill-klijenti għal reviżjoni jew approvazzjoni.
- Tedukahom dwar kif tħalli reviżjoni. Tkun sorpriż kif ħafna klijenti ma jirrealizzawx kif reviżjonijiet importanti huma għan-negozji llum. Oħloq paġna waħda jew kif tutorja li tedukahom dwar kif tħalli feedback u fejn tista 'tiġi stazzjonata.
- Tmiss Personali. Ma awtomatix il-proċess jekk mhux meħtieġ, għaliex ma tibgħatx email personali li titlob reviżjoni. Bosta klijenti llum jitilfu dak il-kuntatt personali, speċjalment meta niġu biex jagħmlu negozju online.
- Uża għodda bħal ReviewBiz. Jien fan ta 'din l-għodda. Huwa b'xejn u mod tajjeb ħafna biex jagħmilha faċli għal viżitaturi tal-websajt biex iħallu reviżjoni fuq websajts popolari. Filwaqt li huwa passiv approċċ, jagħmilha faċli ġġib merti u r-rispons qligħ.
- Oħloq stazzjon ta 'reviżjoni . Għandek post ta 'briks u mehries? Għaliex ma twaqqafx stazzjon ta 'reviżjoni li fih laptop fejn in-nies jistgħu jissottomettu r-reviżjoni tagħhom meta jżuru?
Nota: Oqgħod attent għal xi siti ta 'reviżjoni li jippenalizzawk biex ikollhom reviżjonijiet ippreżentati mill-istess indirizz IP. - Niżżel l-għajnuna. Hemm soluzzjonijiet li jesternalizzaw li se jikkuntattjaw lill-klijenti tiegħek għalik. Ftit kumpaniji li jipprovdu dak is-servizz huma DemandForce, CustomerLobby u PowerReviews.
- Tifkira ta 'malajr. Żid folja ta 'istruzzjoni ta' reviżjoni fl-ordnijiet tiegħek. X'inhuma l-aħjar ħin biex nirċievi rispons minn meta qabżet l-aspettattivi billi nagħmel ordni lil klijent aktar kmieni milli mistenni?
- Offerta inċentiv. Uża dan bħala l-aħħar riżors, il-biċċa l-kbira tal-klijenti jħallu reviżjoni mingħajr inċentiv, iżda xi kultant inċentiv jista 'jimmotivahom biex jaġixxu malajr u jiksbu dik ir-reviżjoni stazzjonata. Int għandek tagħmel dan b'mod etiku, sabiex inti tista 'toffri kupuni , skontijiet jew freebie, iżda ma tistax tagħmlu kundizzjonali fuq reviżjoni pożittiva.
- Tirrispondi għar-reviżjonijiet. Meta ikollok reviżjoni negattiva, tirrispondi fil-pubbliku, issolvi l-problema. Dan juri li int qed tisma 'u tinvolvi li ta' spiss tinkoraġġixxi aktar feedback. Meta tasal reviżjoni pożittiva kun żgur li ngħidlek.
- Firma ta 'l-email. Kemm-il email tibgħat ġurnata? Kemm-il email ma l-kumpanija tiegħek tibgħat ġurnata? Inkludi rabta ta 'reviżjoni fil-firma standard tal-email tiegħek, tkun sorpriż kemm ser tużaha.
Meta niġu għall-marketing nistgħu kollha jitgħallmu minn kumpaniji li jagħmluha verament tajjeb. L-istess huwa veru fir-rigward tar-reviżjonijiet tal-klijent. Kumpanija li tispikka f'moħħi li tagħmel xogħol fenomenali biex tikseb reviżjonijiet hija l-Amażonja. Agħti ħarsa lejn l-istrateġija tagħhom, hemm xi ħaġa li tista 'timplimenta fin-negozju tiegħek li jgħinek biex tikseb aktar reviżjonijiet?