Mhux kull tranżazzjoni tista 'tmur kif ippjanat
B'differenza minn maħżen tradizzjonali, madankollu, m'hemm l-ebda kontro ta '"servizz tal-klijent" jew "rifużjonijiet u skambji" fuq eBay.
Minflok, il-prospetti u r-rifużjonijiet għandhom jiġu kkoordinati permezz ta 'komunikazzjoni diretta bejn ix-xerrej u l-bejjiegħ sakemm iż-żewġ partijiet huma sodisfatti.
Eċċezzjonijiet u Proċeduri għall-Bejjiegħa
Kwalunkwe diskussjoni dwar rifużjonijiet jew skambji fuq eBay tibda bl- elenkar tal-irkant għall-oġġett inkwistjoni, li hija l-kelma "uffiċjali" finali fuq il-politika ta 'rifużjoni u ta' skambju tal-bejjiegħ għall-oġġett inkwistjoni.
Jekk int bejjiegħ ta 'eBay , għandek tieħu ħsieb li tiżgura kull meta tagħtik lista ta' oġġett biex tiddeskrivi b'mod ċar politika ta 'rifużjoni u ta' skambju għall-xerrejja prospettivi kollha tal-oġġett in kwistjoni. L-affarijiet li wieħed għandu jaħseb meta jespliċitaw it-termini u l-kondizzjonijiet tar-rifużjoni jinkludu kull wieħed minn dawn li ġejjin:
- Hemm limitu ta 'żmien għar-rifużjonijiet? X'inhu l-ammont massimu ta 'ħin li int lest li tagħti liċ-xerrejja biex tevalwa l-oġġett? Ftakar li tqis il-ħin tat-tbaħħir kif ukoll f'din il-konsiderazzjoni. Limitu ta 'żmien tipiku jaqra xi ħaġa bħal "Ir-rifużjonijiet għandhom jintalbu fi żmien sebat ijiem mill-wasla tal-oġġett." Oqgħod attent li jiġi żgurat li tixtri informazzjoni ta' traċċar għall-pakketti li tibgħat jekk trid tkun ċert mill -ħin tal-wasla .
- Ir-ritorn tal-oġġett meħtieġ? Għal oġġetti ta 'oġġetti aktar għaljin u li jservu għal żmien twil, int kważi żgur li trid li oġġett jiġi rritornat lilek qabel ma toħroġ rifużjoni. Kun żgur li ssemmi dan sabiex ix-xerrejja jirrealizzaw x'inhuma l-obbligi tagħhom jekk jixtru l-oġġett tiegħek u jiddeċiedu li ma jkunux sodisfatti.
- RMA meħtieġ? Ħafna bejjiegħa jridu jkunu jafu li xi ħaġa qed tiġi rritornata qabel ma tidher fuq il-bieb tagħhom. Jekk dan huwa int, kun żgur li tindika fit-termini u l-kondizzjonijiet tiegħek li x-xerrej għandu jikkuntattjak għal RMA (Ritorn tal-Awtorizzazzjoni tal-Merkanzija) qabel ma jibgħat oġġett lura lilek li qed jistenna li jiġi rimborżat.
- Min iħallas għat-tbaħħir? Jiddependi fuq l-ispejjeż tat-tbaħħir li jdawwar l-oġġett in kwistjoni u fuq il-preferenzi tiegħek bħala bejjiegħ, inti tista 'tixtieq tinkludi fir-rifużjonijiet l-ammont oriġinali tat-tbaħħir jew saħansitra l-konsenja ta' ritorn lilek. Kjarifika dan fl- elenkar tal-irkant tiegħek sabiex ix-xerrejja jifhmu r-responsabbiltajiet tagħhom meta l-ispinta tasal biex tintefa.
- Kif se tiġi akkreditat il-prospett? Inti toħroġ rifużjonijiet jew sempliċement kreditu għal oġġetti oħra? Inti tikkontrolla bil-posta jew tirrifondi direttament permezz ta ' PayPal jew il-fornitur tiegħek tal-kont tan-negozjant? Dawn il-mistoqsijiet kollha jistgħu joħolqu opportunitajiet għal komunikazzjoni ħażina ma 'xerrejja antsy jekk ma tagħmilx dawn l-affarijiet ċari bil-quddiem.
Naturalment, jekk int xerrej aktar milli bejjiegħ, allura dan it-tħassib mhuwiex tiegħek - il-politika ta 'rifużjoni tiġi lilek mill-bejjiegħ mingħajr ma tkun tista' taffettwaha. Madankollu, hemm passi li tista 'tieħu biex tgħin il-proċess imur bla xkiel. Aqra biex issir taf x'inhuma.
L-ewwel u l-aktar verità importanti għal xerrejja interessati fir-rifużjonijiet jew skambji hija li inti ma tistax raġonevolment tistenna aktar milli hu previst fit-termini tal-lista tal-irkant. Jekk l- elenkar tal-oġġetti tiegħek jgħid l-ebda rifużjoni taħt xi kundizzjoni, x'aktarx li ma jkollokx xi ħaġa għall-inkwiet tiegħek iżda uġigħ ta 'ras u frustrazzjoni addizzjonali.
Jekk l-elenkar tal-oġġetti tiegħek jgħid li għandek tħallas għat-tbaħħir bir-ritorn fuq il-prospetti kollha, x'aktarx ma jkollokx bejjiegħ biex tibqa 'wara kollox, dawn it-termini huma fil-lista, u suppost li kont taf (u aċċettathom) qabel ma biddilt .
Ma 'dak imsemmi, hemm xi korteżija bażika u passi li jistgħu jagħmlu l-proċess imorru ħafna aktar mingħajr xkiel u jgħinu biex jiżguraw li inti sodisfatt bil-bejjiegħ u l -proċess tar-ritorn fl-aħħar:
- Iddeċiedi jekk hux qed iżżomm l-oġġett immedjatament. Meta tirċievi l-vjaġġ tal-oġġett, teżamina bir-reqqa, tittestja u teżerċita l-oġġett minnufih fi kwalunkwe mod li hu meħtieġ biex tagħmel determinazzjoni dwar jekk tridx iżżommha jew le. M'hemm xejn li joħloq tensjoni u nuqqas ta 'sodisfazzjon bejn ix-xerrej u l-bejjiegħ aktar minn rimborż fit-tard jew it-talbiet għal skambju ġimgħat wara li l-oġġett inħareġ, ladarba kellu żmien biex deprezzat u / jew jaqgħu barra mill-kondizzjoni li fiha ġie kkonsenjat.
- Ikkuntattja lill-bejjiegħ tiegħek ASAP jekk trid tirritorna. M'għandekx biss tippakkja l-oġġett u tibgħat lura; il-bejjiegħa spiss ikollhom postijiet tax-xogħol okkupati u jkollhom problemi biex iżommu rekord ta 'pakketti mhux mistennija li jidhru mingħajr spjegazzjoni. Anke jekk l-ebda RMA ma hija meħtieġa, ġeneralment hija forma tajba biex tikkuntattja lill -bejjiegħ tiegħek u ħallihom jafu li tistenna li tirritorna l-oġġett.
- Ippakkja sewwa u vapur minnufih. Ladarba l-bejjiegħ tiegħek jirrikonoxxi r-ritorn tiegħek u pprovda xi struzzjonijiet addizzjonali, hu jew hi jista 'jkollu, ippakkja l-oġġett malajr għar-ritorn (jekk l-oġġett għandu jiġi rritornat) u jibgħat immedjatament sabiex il-bejjiegħ jista' jiġbed il-konnessjoni bejn it-talba tiegħek għal ritorn u l-pakkett li eventwalment tasal. Kull meta jkun possibbli, inkludi kopja stampata tal-elenkar tal-irkant inkwistjoni flimkien ma 'nota dwar għaliex qed tagħmel l-oġġett lura huwa difettuż, id-daqs ħażin, ma kienx dak li kien mistenni, eċċ.
- Ħu paċenzja. Bejn it-tbaħħir bir-ritorn u l-ħin biex il-bejjiegħ jirċievi u jidentifika l-oġġett li jkun ġej minnek, jista 'jieħu minn ġranet sa ġimgħa jew tnejn biex il-bejjiegħ jibda l-proċess ta' rifużjoni jew ta 'konsenja. Jekk rifużjoni tkun fix-xogħlijiet, il-proċess tal-ikkreditar ta 'fondi lura lilek jew l-impustar ta' verifika jista 'jżid diversi ġranet oħra jew saħansitra ġimgħa għall-proċess. Jekk int imħasseb dwar l-istatus tar-ritorn tiegħek, ikkuntattja lill-bejjiegħ mill-ġdid, iżda jkun edukat u pazjent, aktar milli jassumi li xi ħaġa marret ħażin.
- Tieħux is-sieq ħażina. M'għandekx tagħmel l-iżball li tibda r-rifużjoni, ir-ritorn jew it-talba ta 'skambju tiegħek b'theddid. Ikkunsidra messaġġ bħal dan wieħed:
"Jien totalment mhux sodisfaċenti ma 'din il-partita, u jien nitlob il-flus tiegħi lura minnufih. Jien ippreżentajt tilwima ta 'eBay u kontestajt dan ma' l-emittent tal-karta ta 'kreditu għada. Nistenna ħlas lura ASAP. "
Meta bejjiegħ jirċievi messaġġ bħal dan, huwa inqas probabbli li jgħinek. L-ewwelnett, huma mhumiex inklinati li jikkomunikaw miegħek xejn, peress li jistgħu jaraw li x'aktarx ma jkunx esperjenza pjaċevoli. Aktar minn hekk, għandhom kull raġuni biex jemmnu li bdejt il-proċedimenti tat-tilwim ma 'eBay u emittent tal-karta ta' kreditu. Fiż-żewġ każijiet, dan ifisser li assolutament ma joħorġux rifużjoni f'każ li fil-fatt ippreżentajt tilwim, biex tevita rifużjoni doppja aċċidentali li kieku tista 'sseħħ. Minflok, ipprova xi ħaġa aktar fuq dawn il-linji:
"Għażiż bejjiegħ, Grazzi għat-tbaħħir tal-oġġett fil-pront. Irċevejtha u sfortunatament iddeċidejt li m'intix sodisfatt max-xiri u biħsiebni terġa 'lura għal rifużjoni. Jekk jogħġbok ipprovdi struzzjonijiet li permezz tagħhom nista 'nagħmlu dan. Grazzi għal darb'oħra, Xerrej. "
Il-punt huwa dan: ladarba x-xiri jkun sar, bħala xerrej int sa ċertu punt bil-ħeġġa tal-bejjiegħ - u li l-avvjament tal-bejjiegħ imur triq twila biex iġibhom biex jagħtuk dak li trid, ħafna aktar milli tagħmel jixtiequ jaħbu minnek.
Anke jekk tagħmel dak kollu "tajjeb" bħala xerrej, m'hemm l-ebda garanzija li bejjiegħ jaqbel ma 'rifużjoni jew skambju meta hu jew hi ma jkunx legalment obbligat li jipprovdi wieħed. Jekk tħossok daqslikieku int maqbud bejn blat u post iebes, jista 'jkun il-waqt li wieħed jaħseb dwar kompromessi li tista' tagħmel mal-bejjiegħ tiegħek. Aqra biex issir taf aktar.
Kemm jekk int xerrej jew bejjiegħ, ma tinqabadx fil-kunċett li r-regoli huma regoli u l-ebda diskussjoni mhija possibbli. Minkejja t-termini tal-elenkar tal-irkant, il-bidliet jistgħu, ovvjament, isiru minn kwalunkwe parti jekk dawn il-bidliet huma miftiehma. Fost il-ħafna tipi ta 'kompromessi li jistgħu jseħħu hemm:
- Rifużjonijiet jew skambji parzjali. Ir-rifużjonijiet parzjali u l-iskambji huma kompromess komuni li jista 'jsir meta x-xerrej u l-bejjiegħ ma jaqblux dwar jekk oġġett huwiex difettuż jew le jew dwar min hu responsabbli għan-nuqqasijiet tal-oġġett in kwistjoni għax-xerrej. Minflok ma jirrifondi ammont ta 'xiri sħiħ, il-bejjiegħ jista' jew jirrifondi xi parti miftiehma minnha jew ibgħat oġġett ta 'sostituzzjoni. Anke PayPal jagħmel rifużjonijiet parzjali possibbli; meta toħroġ rifużjoni bl-użu tar-rabta ta 'rifużjoni bħala bejjiegħ PayPal, inti mitlub li tispeċifika l-ammont li għandu jiġi rimborżat.
- Skambju bil-quddiem. Jekk int bejjiegħ fiduċjuż jew temmen li qed tittratta ma 'xerrej affidabbli, tista' toffri sostituzzjoni ta 'skambju bil-quddiem, li spiss tissodisfa għax-xerrejja li huma ppressati għal ħin. Fl-iskambju bil-quddiem, inti tibgħat oġġett ġdid (xi kultant b'taxxa ta 'depożitu addizzjonali żgħira mħallsa mix-xerrej) u meta x-xerrej jirċievi u huwa sodisfatt minnha, jirritornaw l-oriġinali, mhux sodisfaċenti oriġinali (u, jekk depożitu sar, int jirrifondiha ladarba l-oriġinal ikun irċevut minnhom). Jekk int ix-xerrej offrut bil-quddiem, kun żgur li ma ttawwalx is-saqajn tiegħek meta tirritorna l-oġġett antik - biex tagħmel dan hija li tikkommetti frodi min-naħa tiegħek!
- Kreditu, tiswija, jew valur iżid. Jekk rifużjoni hija barra mill-kwistjoni u skambju sħiħ mhuwiex possibbli, dawn il-mezzi l-oħra biex isolvu d-differenzi spiss jidħlu f'xejn. Ix-xerrej u l-bejjiegħ jistgħu jaqblu li jirritornaw l-oġġett għall-kreditu, li jippruvaw bi spejjeż tal-bejjiegħ jew bi spejjeż maqsuma biex jiffaċilitaw tiswija, jew il-bejjiegħ jista 'joffri li jibgħat oġġetti addizzjonali ta' aċċessorji ta 'valur, per eżempju.
Filwaqt li l-biċċa l-kbira tal-prospetti jipproċedu mingħajr il-ħtieġa għal kompromess, jekk int involut f'tilwima ta 'rifużjoni jew skambju ma' xerrej jew bejjiegħ li jidher li jinsab f'impasse, toqgħodx lura milli għall-inqas tissuġġerixxi xi wħud minn dawn il-kompromessi bħala mod ta 'kif toħroġ tal-kwistjoni.
Meta kollox jonqos
Jekk int xerrej, li jħoss li kieku qed tiġi ttrattat b'mod inġust meta kollox jaħrab mal-bejjiegħ tiegħek, tista 'jew tippreżenta tilwima ma' eBay jew ma 'l-emittent tal-karta ta' kreditu tiegħek. Kull parti se tieħu passi ulterjuri biex tinvestiga l-kwistjoni, tikseb in-naħa tal-bejjiegħ ta 'l-istorja, u fl-aħħar toħroġ "deċiżjoni" li tiffavorixxi jew ix-xerrej jew il-bejjiegħ, u wara dan il-fondi ser jiġu ritornati jew mhux se.
Beware, madankollu, li din hija tip ta '"għażla nukleari" f'tilwima. Ladarba tmur din ir-rotta, il-bejjiegħ x'aktarx li ma jitkellemx miegħek aktar ħlief permezz tal-parti li magħha tkun ippreżentat it-tilwima. It-tressiq ta 'tilwim effettivament se jtemm in-negozjati "ħbiberija", u għalhekk eżawrixxi l-ewwel għażliet l-oħra kollha tiegħek.