Tieħux personalment. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, ma għamilt xejn ħażin. L-oġġett jista 'jkun biss dak li x-xerrej ried. Qabel ma tibda tħalli l-ħsibijiet ta '"jekk inkunu" paralizzati, nifs fil-fond u naħseb, "Ok, ħalluni nara dak li qed jiġri hawn u kif nista' nipprova tissodisfa lil dan il-klijent." Ħu l-ħin tiegħek, taħseb permezz tas-sitwazzjoni, u m'għandekx titlef il-kessaħ.
Evalwa s-Sitwazzjoni
L-ewwel azzjoni li trid tieħu meta tirċievi jew l-email ta 'ritorn dreaded jew mistoqsija mingħand ix-xerrej li qed jikkunsidra r-ritorn hu li ssib x'inhi l-kwistjoni. Il-bejjiegħa ma jistgħux jgħinu lix-xerrejja sakemm ma jkunux jafu għaliex ix-xerrej ma jkunx kuntent. Dan jista 'jkun faċli ħafna. Jekk il-klijent jibgħat messaġġ (mingħajr ma attwalment jiftaħ talba ta 'ritorn), uża lingwa professjonali u attitudni li takkomoda biex turi tħassib ġenwin u jistaqsi x'inhu għaddej u kif tista' tgħin. Hawn huma xi tweġibiet tal-kampjun meta x-xerrej kuntatt miegħek b'mistoqsija vaga jew mhux ċara:
- Aħna dispjaċir li tisma 'li m'intix kuntent bl-oġġett. Kif nistgħu ngħinu?
- L-għan tagħna huwa sodisfazzjon tal-klijent 100%. Aħna kuntenti li jaħdmu miegħek biex isolvu din il-kwistjoni.
- Jekk jogħġbok għarrafna x'nistgħu nagħmlu biex nagħmlu dan id-dritt.
Imbagħad stenna u tara x'qiegħed ix-xerrej. Jista 'jkun ħafna doable jew jista' jkollok bżonn tinnegozja aktar.
Offerta Rifużjonijiet Parzjali
Huwa dejjem aħjar li tħalli lix-xerrej iżomm l-oġġett u joffri rifużjoni parzjali imbagħad imorru għalkemm il-proċess twil ta 'ritorn u li jerġa' jinżamm l-oġġett. Dejjem ipprova tevita ritorn jekk possibbli. Imma dejjem staqsi lin-xerrej dwar rifużjoni parzjali b'mistoqsija miftuħa. Xi bejjiegħa jiksbu nervuża u jaħsbu li għandhom joffru l-qamar biex iżommu x-xerrej kuntent. Jew, huma joffru li jħallu lix-xerrej iżomm l-oġġett u jagħti rifużjoni. Ħalli x-xerrej jgħidlek liema hi trid billi tistaqsi din il-mistoqsija:
Forsi inti tixtieq li żżomm l-oġġett u tirċievi rifużjoni parzjali. Jekk iva, liema ammont taħseb li huwa ġust?
L-inkonvenjenza lix-xerrej tista 'tkun ħafna inqas milli suppost. Ix-xerrej jista 'jkun kuntent b'ammont żgħir ħafna. M'hemm l-ebda mod li tista 'tkun taf kemm tirrimborża x-xerrej sakemm ma jgħidlekx liema ammont qed tfittex. Din mhix logħob tal-moħħ, qed titlob mistoqsija sempliċi sabiex tkun tista 'ttaffi x-xerrej, tagħmelha kuntenta, u tlesti t-tranżazzjoni b'rispons pożittiv.
Aċċetta r-Ritorn u Nimxu 'l Quddiem
Kultant l-unika soluzzjoni hija li taċċetta r-ritorn u timxi 'l quddiem. Bil-Garanzija ta 'l-eBay, kultant ritorn huwa inevitabbli. Kun żgur li t-termini tar-ritorn tiegħek huma ċari fil-lista u għalhekk m'hemm l-ebda konfużjoni aktar tard:
- Ix-xerrej iħallas lura t-tbaħħir?
- Taħt miżata ta 'stokkjar mill-ġdid?
- X'inhu l-perjodu ta 'żmien għal ritorn: 14-il jum, 30 jum, jew itwal?
- Xi ngħidu dwar l-iskambji vs flus lura?
- Hemm tariffa għall-istokkjar mill-ġdid?
Aħseb permezz ta 'dawn il-kwistjonijiet kollha u tinkludi termini fl-elenkar tiegħek sabiex il-politiki tiegħek ikunu ċari u x-xerrej ikollu l-informazzjoni t-tajba mill-bidu. Xi bejjiegħa jużaw tariffa ta 'stokkjar mill-ġdid biex jagħtu kont ta' l-inkonvenjenza ta 'ritorn. Jekk it-tilwima hija dwar INAD (oġġett mhux kif deskritt), il-bejjiegħ dejjem iħallas tbaħħir bir-ritorn u t-tariffa ta 'stokkjar mill-ġdid ma tapplikax. Barra minn hekk, l-eBay se teħtieġ li r-rimbors tal-bejjiegħ ikollu tbaħħir oriġinali wkoll. L-INAD iweġġgħu hekk jevitawhom!
Fl-aħħarnett, fil-każ ta 'INAD, jekk l-oġġett kienx ħieles jew ma kienx jiswa ħafna, ikkunsidra li joħroġ rifużjoni u jħalli lix-xerrej iżomm l-oġġett.
Jekk verament hemm xi ħaġa ħażina ma 'l-oġġett, ma tistax terġa' tbiegħha xorta waħda. Bejjiegħa se jispiċċaw rifużjoni barra tbaħħir u t-tbaħħir tar-ritorn hekk int se tkun barra l-flus. Xi drabi jkun aħjar li tinħareġ rifużjoni, ħalli l-klijent iżomm l-oġġett difettuż, u jimxi 'l quddiem. Dejjem hemm ħafna aktar oġġetti li tista 'tbigħ biex tagħmel id-differenza.