Kors ta 'tiġrifa dwar kif tilqa', timpressjona u żżomm il-klijenti tiegħek.
Klijent tal-minjiera għandu klijent importanti ħafna li qatt ma żar l-uffiċċju tiegħu qabel. Huma dejjem iltaqgħu fil-kwartieri ġenerali tal-klijent, li kellhom tendenza li jkunu aktar faċli għall-klijent.
Il-kumpanija tal-klijent tiegħi għandha żewġ sulari f'bini ta 'l-uffiċċju u r-riċeviment huwa fit-tielet sular. Il-klijent tiegħu ddeċieda li jixtieq jara fejn miljuni ta 'dollari f'xirjiet imorru, hekk għamel appuntament biex iżur.
Il-klijent marru direttament fl-art il-klijent tiegħi jinsab fit-tieni sular. Meta waslet, ma kien hemm l-ebda receptionist, għax kienet fuq l-art ħażina (anki jekk il-klijent tiegħi struzzjonijietha biex tmur għar-riċeviment fit-tielet sular.) Hija għamlet il-swali u l-kabini. Ħadd ma ħareġ mill-iskrivanija tagħhom biex jistaqsu, "Nista 'ngħinek?" Ma kienx xogħolhom.
M'hemmx għalfejn ngħidu li dan il-klijent ta 'miljun dollaru ma kienx kuntent ħafna meta fl-aħħar segwa l-klijent tiegħi u diġà kellu l-ewwel esperjenza fqira fl-uffiċċju tagħhom.
Kif qal xi politiċi, qatt ma ħalli diżastru jmur għall-iskart. Dan jista 'ħoss daqsxejn estrem, imma hekk qed jitlef klijent ta' miljun dollaru. Hawnhekk huma seba 'pariri malajr biex niżguraw li inti tilqa' tajjeb (u nhar) il-klijent tiegħek meta jżuru l-uffiċċju tiegħek.
- Ferrovija lill-impjegati kollha li l-viżitaturi kollha huma l-klijenti personali tagħhom, anke jekk ma jkollhomx rwol funzjonali ma 'dak il-viżitatur. Dan ifisser li tagħmel kuntatt ma 'l-għajnejn, jitbissem, tgħid hello u tistaqsi lil kwalunkwe viżitatur mhux assistit li jaraw, jekk ikunu jistgħu jgħinu. Dan waħdu jista 'jagħmel differenza enormi bejn li jkollok esperjenza terribbli u sensazzjoni potenzjali tal-klijent milqugħa biżżejjed biex tikkunsidra li tagħmel tranżazzjoni man-nies wara n-negozju.
- Ikollu bord tal-lobbying li jgħid, "Merħba, Joe Smith minn XYZ Company." Dan il-ġest ta 'oerhört sempliċi ma jġibx aktar minn ftit minuti biex tgħaqqad flimkien u tħallas dividendi billi turi l-viżitaturi tiegħek li konxjament taħseb dwarhom qabel il-wasla tagħhom. U jekk huwa klijent potenzali li qed ikollok, dan il-ġest żgħir ta 'merħba li juri kemm tħoss dwar l-esperjenza tagħhom tista' tagħmel id-differenza bejn l-għażla tagħhom li tagħmel negozju ma 'int jew kompetitur li tagħtihom esperjenza memorabbli.
- Żomm post tax-xogħol nadif f'kull żona li viżitatur jista 'jara, speċjalment ħdejn id-daħla. Iġgħel lil xi ħadd għajr lilek innifsek tħares id-dħul tax-xogħol tiegħek u tikkritikaha mill-perspettiva ta 'klijent potenzjalment ta' valur li jidħol biex iżur. L-żebgħa tinqata '? Carpet jintlibes? Huma rivisti tattering ta 'sentejn mifruxa madwar il-lobby tal-viżitaturi? Jagħmluh parti mill-impjieg ta 'xi ħadd biex jiżgura li l-estetika viżwali tal-post tax-xogħol tiegħek tiffoka u tirrifletti l-professjonaliżmu li trid twassal biex tilqa' l-klijenti u l-prospetti.
- L-iktar nies importanti fl-uffiċċju huma l-istaff ta 'riċeviment. X'inhu hu jew hi jikkomunikaw meta xi ħadd jgħaddi? Anki jekk ikunu qed iwieġbu telefowns kbar, xorta jistgħu jagħmlu kuntatt mal-għajnejn ħbiberija, jużaw ġesti bl-idejn biex jindikaw li se jkunu d-dritt mal-viżitatur u joffru assistenza immedjatament wara li jġibu t-telefon. Kun żgur li tordna lill-persunal ta 'l-akkoljenza tiegħek biex ma tkunx kostantement tħares' l isfel fuq il-mowbajls tagħhom, peress li dan jista 'jkun itfi ħafna meta l-mistiedna tkun qed tistenna b'mod paċifiku, tipprova ma tkunx rude.
- Offerta ta 'awto-servit ta' xorb: Invest f'sistema tal-kafè u ta 'l-ilma sbieħ li ma tkunx midfuna fiż-żona tal-kċina. Poġġiha fejn il-klijenti jistgħu jsibuha u jservu lilhom infushom waqt li jkunu qed jistennew jew jippreparaw għal-laqgħa tagħhom. Jkollhom xi frott frisk jew b'saħħithom, snacks imgeżwer disponibbli (mhux irħis, kandju friska).
- Offerta l-gazzetti ta 'llum fil-lobby b'tipa li tgħid, "Jekk jogħġbok tħossok liberu li tieħu din il-gazzetta miegħek, korteżija ta' XYZ Co."
- Jekk il-kumpanija għandha missjoni jew stqarrija dwar il-prinċipji ta 'gwida, poġġiha f'ħafna postijiet fejn il-klijenti jarawhom, u kun żgur li kulħadd jgħix biha.
Għal punti ta 'bonus wara li l-klijent tiegħek jitlaq, ikkunsidra li jibgħat il-viżitaturi l-aktar importanti tiegħek kollha bil-karta jew rigal żgħir biex turihom li apprezzajthom billi tieħu ż-żmien biex tidħol fl-uffiċċju u żjara tiegħek. Filwaqt li dan huwa ġest żgħir ieħor, jista 'jmur' il bogħod lejn il-klijent u jagħtihom raġuni biex jagħżlu fuq il-kompetizzjoni.
Ftakar, jekk il-kumpanija tiegħek hijiex kbira jew żgħira, kull wieħed mill-impjegati tiegħek qiegħed ibiegħ, il-ħin kollu.