Iżżid il-Klijenti Leali Tiegħek biex Iżżid il-Bejgħ Tiegħek
Fil-bejgħ bl-imnut, din l-idea li wieħed jiffoka fuq l-aqwa klijenti kurrenti għandha titqies bħala opportunità li għaddejja bħalissa. Biex tifhem aħjar ir-raġuni wara din it-teorija u biex tiffaċċja l- isfida tal-bini tal-lealtà tal-klijenti , għandna bżonn li nkissru xerrejja f'ħames tipi ewlenin ta 'klijenti:
- Klijenti leali : Huma jirrappreżentaw mhux aktar minn 20 fil-mija tal-bażi tal-klijenti tagħna, iżda jagħmlu aktar minn 50 fil-mija tal-bejgħ tagħna.
- Klijenti bi Skont: Huma jixtru l-ħwienet ta 'spiss, iżda jagħmlu d-deċiżjonijiet tagħhom ibbażati fuq id-daqs tal-waqfien tagħna.
- Klijenti tal-Impuls: Huma m'għandhomx għalfejn jixtru oġġett partikolari fil-quċċata tal-lista "To Do" tagħhom, iżda jidħlu fil-maħżen fuq kapriċċ. Huma se jixtru dak li jidher tajjeb dak iż-żmien.
- Klijenti Bbażati fuq il-Bżonnijiet: Huma għandhom intenzjoni speċifika li jixtru tip partikolari ta 'oġġett.
- Il-Klijenti Wandering: M'għandhom l-ebda ħtieġa speċifika jew xewqa f'moħħhom meta jidħlu fil-maħżen. Minflok, iridu sens ta 'esperjenza u / jew komunità.
Jekk aħna serji dwar it- tkabbir tan-negozju tagħna , għandna bżonn niffukaw l-isforz tagħna fuq il-klijenti leali u l-merkanzija tal-maħżen tagħna biex ineffiċjenti l-impulse shoppers. It-tliet tipi ta 'klijenti l-oħra jirrappreżentaw segment tan-negozju tagħna, iżda jistgħu wkoll iwassluna biex ngħaddu ħażin ir-riżorsi tagħna jekk nagħmlu wisq enfasi fuqhom.
Hawn deskrizzjoni ulterjuri ta 'kull tip ta' klijent u kif għandna nittrattawhom:
Klijenti leali
Naturalment, għandna nkunu qed nikkomunikaw ma 'dawn il-klijenti fuq bażi regolari bit- telefon , bil-posta, bl-email, midja soċjali , eċċ. Dawn in-nies huma dawk li jistgħu u għandhom jinfluwenzaw id-deċiżjonijiet tagħna ta' xiri u merchandising. Xejn mhu se jagħmel klijent leali jħossu aħjar milli jistaqsi l-kontribut tagħhom u jurihom kemm għandek valur. Fil-fehma tiegħi, qatt ma tista 'tagħmel biżżejjed għalihom. Ħafna drabi l-aktar li tagħmel għalihom, aktar jirrakkomandawlek lil ħaddieħor. Kelma pożittiva tal-ħalq hija deheb għan-negozju.
Klijenti ta 'skont
Din il-kategorija tgħin biex jiġi żgurat li l-inventarju tiegħek qiegħed idur u, bħala riżultat, huwa kontributur ewlieni għall -likwidità . Madanakollu, dan l-istess grupp spiss jista 'jagħlaq flusek minħabba li huma aktar inklinati li jirritornaw il-prodott. (Ara Għajnuniet għall-Immaniġġjar ta 'Ritorn tal-Aħżen .)
Klijenti ta 'Impuls
Ovvjament, dan huwa s-segment tal-klijentela tagħna li aħna lkoll nixtiequ li nservu. M'hemm xejn aktar eċċitanti milli jassisti shopper tal-impuls u li jirrispondi b'mod favorevoli għar-rakkomandazzjonijiet tagħna. Irridu nimmiraw il-wirjiet tagħna lejn dan il-grupp minħabba li dawn se jipprovduna ammont sinifikanti ta 'għarfien u għarfien tal-klijent.
Klijenti Bbażati fuq il-Bżonnijiet
In-nies f'din il-kategorija huma mmexxija minn ħtieġa speċifika. Meta jidħlu fil-maħżen, huma se jfittxu li jaraw jekk dawn jista 'jkollhom dik il-ħtieġa mimlija malajr. Jekk le, dawn se jitilqu minnufih. Jixtru għal varjetà ta 'raġunijiet bħal okkażjoni speċifika, ħtieġa speċifika, jew punt ta' prezz assolut. Diffiċli kemm jista 'jkun li tissodisfa lil dawn in-nies, jistgħu wkoll isiru klijenti leali jekk huma jieħdu ħsiebhom tajjeb. Bejjiegħa jistgħu ma jsibuhomx li jkunu ta 'gost li jservu, iżda, fl-aħħar, spiss jistgħu jirrappreżentaw l-akbar sors ta' tkabbir fit-tul.
Huwa importanti li wieħed jiftakar li l-klijenti bbażati fuq il-ħtieġa jistgħu faċilment jintilfu għall -bejgħ bl-Internet jew bejjiegħ bl-imnut differenti. Biex tingħeleb din it-theddida, interazzjoni personali pożittiva hija meħtieġa, ġeneralment minn waħda mill-aqwa bejjiegħa tiegħek. Jekk jiġu ttrattati għal livell ta 'servizz mhux disponibbli mill-web jew post ieħor bl-imnut , hemm ċans qawwi ħafna li jsiru klijenti leali.
Għal din ir-raġuni, il-klijenti bbażati fuq il-ħtieġa joffru l-akbar potenzjal fit-tul, li jegħleb anke s-segment ta 'impuls tal-klijenti.
Klijenti Wandering
Għal bosta ħwienet, dan huwa l-akbar segment f'termini ta 'traffiku, filwaqt li fl-istess ħin jiffurmaw l-iżgħar perċentwali tal-bejgħ. M'hemmx lott kollu li tista 'tagħmel dwar dan il-grupp minħabba li n-numru ta' wanderers li għandek huwa mmexxi aktar mill- post tal-maħżen tiegħek minn kull ħaġ'oħra.
Madankollu, wieħed iżomm f'moħħu li għalkemm dawn ma jistgħux jirrappreżentaw persentaġġ kbir tal-bejgħ immedjat tiegħek, huma vuċi vera għalik fil-komunità. Ħafna wanderers jixtru biss għall-interazzjoni u l-esperjenza li jipprovdilhom. Xiri mhijiex differenti għalihom milli huwa għal persuna oħra biex tmur fil-ġinnasju fuq bażi regolari. Peress li huma sempliċement ifittxu interazzjoni, huma wkoll probabbli ħafna li jikkomunikaw lill-oħrajn l-esperjenza li kellhom fil-maħżen. Għalhekk, għalkemm il-klijenti mixlijin ma jistgħux jiġu injorati, il-ħin imqatta 'magħhom jeħtieġ li jitnaqqas kemm jista' jkun.
Notifika lill-Ħames Tipi ta 'Klijenti
Il-bejgħ bl-imnut huwa art appoġġjata mix-xjenza. Ix-xjenza hija l-informazzjoni li għandna mill-finanzi għad-data tar-riċerka (il- "materjal ta 'wara"). L-arti hija kif naħdmu fuq l-art: il-merchandising tagħna, in-nies tagħna, u, finalment, il-klijenti tagħna. Għalina lkoll, il-pressjoni kompetittiva qatt ma kienet akbar u se ssir aktar diffiċli. Biex tirnexxi, teħtieġ paċenzja u fehim meta taf il-klijenti tagħna u l-mudelli ta 'mġiba li jmexxu l-proċess tat-teħid tad-deċiżjonijiet tagħhom.
L-użu ta 'dan il-ftehim biex jgħin lill-klijenti li jbaxxu l-iskontijiet, l-impulsi, il-ħtiġijiet u saħansitra wandering lil dawk leali se jgħin biex jikber in-negozju tagħna. Fl-istess ħin, l-iżgurar li l-klijenti leali tagħna jkollhom esperjenza pożittiva kull darba li jidħlu fil-maħżen tagħna jservu biss biex iżidu l-profitti tal-qiegħ.
Bżonn suġġerimenti dwar kif tipprovdi servizz tal-klijent aħjar? Ara:
8 Regoli għal Servizz ta 'Klijent Tajba
Kif Tipprovdi Servizz tal-Klijent li Jillimita lill-Kompetituri Tiegħek
Customer Service Tips Minn Żewġ Bejjiegħa bl-Imnut Fuq