X'inhi l-Ġenerazzjoni li Ġejja Trid minn bejjiegħ bl-imnut?
Fil-fatt, sal-2020, huwa stmat li terz tal-popolazzjoni tal-Istati Uniti se tkun Ġen Z. Allura tista 'tara li hemm bidla kbira fil-bejgħ bl-imnut - fil-fatt diġà tinsab hawn.
Ġen Z huwa l-aħjar definit bħala nies imwielda fl-1996 jew wara. Millennials issa qed jixjieħu li jvarjaw minn 22-40 sena. Millennials kiber b'teknoloġija bħala aħwa, iżda Ġen Z twieled f'dinja post-diġitali li tagħmel it-teknoloġija ċ-ċentru ta 'ħajjithom u mhux aċċessorju. U kif ser niddiskuti f'mument, il-bejjiegħa bl-imnut għandhom iħaddnu din l-idea malajr.
Ejja nħarsu ħames karatteristiċi ewlenin tal- klijent Gen Z:
1. Huma għandhom aspettattivi ogħla . L-aspettattivi tagħhom ta 'bejjiegħ bl-imnut huma aktar eżiġenti u ogħla minn kull ġenerazzjoni oħra. Jekk l-esperjenza tal-maħżen ma twassalx, dawn se jimxu. Huma jixtiequ maħżen li jħaddan it-teknoloġija l-mod kif jagħmlu, li jagħmel il-prodotti aċċessibbli u faċli biex jittestjaw, għadhom xorta jridu interazzjoni umana.
2. Huma għandhom inqas paċenzja . Jekk l-aspettattivi ma jintlaħqux (jinqabżu) allura dawn se jimxu 'l quddiem. Huma rarament jagħtu opportunitajiet oħra. U meta jiksbu esperjenza fqira, huma normalment jaqsmuha fuq il-midja soċjali.
3. Mhumiex bħala konxji tal-prezz . Filwaqt li ġenerazzjonijiet oħra kienu kollha dwar "jittrattaw" Ġen Z għandu tendenza li jkun aktar dwar l-esperjenza u huma lesti li jħallsu għaliha.
4. Huma distratt. Il-parti l-kbira tal-Gen Zers għandhom aktar minn mezz wieħed li jinteraġixxu ma 'matul il-ġurnata. U huma hekk marbutin ma 'dak l-apparat li huma faċilment distracted. Huma jqisu lilhom infushom multi-taskers enormi li jaqbeż minn app għall-ieħor li jmisshom fi flash. Imma narahom aktar bħala distratt. Jitilfu l-punti ewlenin fil-preżentazzjoni tal-bejgħ u huma aktar diffiċli biex jikkomunikaw ma '.
5. Huma influencers . Skont studju minn Interazzjonijiet , 70 fil-mija tal-ġenituri jduru lejn it-tfal Gen Z tagħhom biex jgħinuhom jagħmlu deċiżjoni ta 'xiri. Allura mhux biss qed ikollhom impatt fuq id-deċiżjoni tax-xiri tagħhom stess, iżda wkoll dawk tal-familja tagħhom.
Skont studju ta 'riċerka kkummissjonat minn Euclid Analytics, ix-xewqa għal maħżen tal-briks u l-mehries tibqa' intatta. Gen Z għadu jippreferi li jixtri f'ħanut versus onlajn. U dan huwa aħbar tajba. Madankollu, jixtiequ maħżen b'teknoloġija fiċ-ċentru tiegħu. B'dan nista 'jfisser li jridu bejjiegħa bl-imnut jifhmu li t-teknoloġija għandha tmexxi l-esperjenza tax-xiri. Issa, ejja ma nibqgħux wisq. Huma mhumiex jitolbu għal robots biex jassistuhom, xorta jridu professjonisti tal-bejgħ infurmati. Fil-fatt, l-istudju wera li Gen Zers huwa aktar probabbli li jfittex salesperson fil-maħżen minn Millennials.
Il-problema hija li l-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa li jiġu f'kuntatt ma 'huma xi ħaġa imma infurmati u professjonali. Allura dawn għandhom imorru għand Google u l-media soċjali għall-parir. Allura waqt li jkunu jridu teknoloġija fiċ-ċentru, ma jridux li jissostitwixxu n-nies.
Per eżempju, 53 fil-mija ta 'Gen Zers jixtiequ wifi bla ħlas fil-ħwienet li jixtru, minn 41 fil-mija tal-Millennials. Huma jixtiequ li jkollhom aċċess għal kupuni u inċentivi b'mod proattiv. Allura l-maħżen iservi kupun jew skont għall-apparat mobbli tax-xerrej ibbażat fuq il-post fil-maħżen. Meta jien fl-aisle taż-żarbun, il-jittratta għaż-żraben jintwerew u meta nkun fl-ikel, il-kuffji tal-manifatturi tal-kurrikulu jitwasslu - kollha mingħajr ma jkollhom għalfejn jagħmlu xi ħaġa bħala l-ħanut.
Mod ieħor tat-teknoloġija se jiffurmaw il-bejgħ bl-imnut permezz tal-proċess tal-ħlas.
In-numru raġuni waħda li l-persuna Ġenerazzjoni Z tagħżel fuq l-internet kontra l-maħżen mhix għalfejn tistenna fil-linji. Il-POS se jkollu jsir mobbli u verament fil-punt tal-bejgħ. Bejjiegħa bl-imnut bħal Apple diġà mxew f'din id-direzzjoni billi jeliminaw il-pakketti tal-flus kontanti tradizzjonali u jarmaw lill-assoċjati tal-maħżen f'kull dipartiment b'mezzi mobbli li jistgħu jieħdu l-informazzjoni tal-ħlas tal-klijent malli jiddeċiedu li jixtru. Kull sistema operattiva ta 'smartphone għandha għażla ta' ħlas mobbli għall-klijenti tagħhom.
Jiena nuża l-Wallet Apple b'mod kostanti waqt li qed tivvjaġġa. Fil-fatt, l-aħħar Fall, għamilt vjaġġ kollu bl-użu biss tat-telefon tiegħi. Dan kien jinkludi xiri ta 'biljett ta' l-ajru, prenotazzjoni ta 'lukanda, iċċekkjar fil-pjan u lukanda, tordna kabini u tħallas għalihom, tagħmel riżervi għal ikliet u tħallas għalihom kollha bl-iPhone tiegħi. Fl-opinjoni tiegħi, l-ikbar spiża għall-bejjiegħa bl-imnut matul il-ħames snin li ġejjin se tkun qed ittejjeb l- infrastruttura POS tagħhom. Ġen Z se jitlobha u se tagħżel ħwienet u mħażen li għandhom dan. Amazon hija fl-aħbarijiet dritt issa għall-maħżen tal-grocer tagħhom bl-ebda korsiji checkout. L-iskaners fil-maħżen jimmonitorjaw dak li qiegħed fil-basket tiegħek u jiċċarġjawk għaliha hekk kif toħroġ mill-maħżen. Issa, tassew, il-bejjiegħa bl-imnut għandhom żmien twil qabel ma din hija n-norma jew l-istennija mitluba, iżda hija li ġejjin.
Niftakar meta x-xejra kbira fil-ħwienet kienet li tinħoloq żona ta 'logħob għat-tfal waqt li l-ħanut tal-ġenituri. Għal Gen Z, l-istazzjonijiet tal-iċċarġjar huma mixtieqa għall-apparat tagħhom waqt li jixtru. (Mhux qal li smartphone huwa l-ulied tal-lum!) Iżda peress li dawn ix-xerrejja jużaw it-telefowns tant fil-ħwienet, iż-żamma tal-batteriji friski hija importanti.
Facebook kien il-favorit tax-xerrejja tal-Millennial; Applikazzjonijiet li huma kapaċi jixtru instantly huma l-Favourites tal-Ġen Z. It-testi jwittu t-triq, iżda apps bħal Snapchat u Instagram kollha kellhom użanzi għoljin maħżuna fost dawn l-utenti skont l-istudju Ewklide. Dan ifisser li d-disinn u t-tqassim tal-maħżen jeħtieġu li jaħsbu dwar din l-imġiba u jaġġustaw. Jidher aktar importanti li tintwera soluzzjoni sħiħa dwar endcaps kontra munzell ta 'oġġett. Jiċċaqilqu malajr u jieħdu deċiżjonijiet malajr hekk li l-aċċessorji għandhom ikunu parti mill-ġisem tal-bejgħ u mhux iż-żidiet li kienu għal ġenerazzjonijiet oħra.
Xi ngħidu dwar il- programmi ta 'lealtà ? Do Ġen Z xerrejja bħalhom jew huma wkoll fickle? Fil-fatt, l-istudju wera li x-xewqa u l-użu ta 'programmi ta' lealtà kienu l-istess għal Gen Z daqs kemm kien għal Millennials li jfisser li huwa daqstant importanti. Madankollu, din il-ġenerazzjoni teħtieġ li l-programm ta 'lealtà jkun diġitali u mhux karta. Allura l-karti punch u l-fobs taċ-ċwievet ewlenin huma barra jekk trid persuna Ġen Z bħala parti mill-programm ta 'lealtà tiegħek. Agħtihom app jew aħjar għadhom, ħallihom jagħtuk in-numru tal-mowbajl tagħhom bħala ID. Ħafna sistemi ta 'POS diġa ħadu dan u ġew adattati. Pjazza, pereżempju, tippermetti lill-bejjiegħa bl-imnut tagħha li jagħtu "stilel" għal xerrejja leali. Il-klijent kollu li trid tagħmel hu li jipprovdi n-numru tat-telefon tagħhom u li qegħdin fiha.
L-aħħar linja hija li Ġen Z xorta trid brick and mortar store, iżda aktar minn qatt qabel trid esperjenza. U jekk ma jiksbux esperjenza li taqbeż l-aspettattivi tagħhom, dawn se jimxu 'l quddiem. Meta mistoqsi x'jagħmlu jekk il-maħżen iħobbhom magħluqa, il-maġġoranza qalu li se jsibu maħżen ieħor, ma jmorrux fuq l-internet. Anki aktar prova li jixtiequ esperjenza ta 'xiri fil-maħżen. Iżda dik l-esperjenza se jkollha t-teknoloġija bħala ċ-ċentru. It-teknoloġija se tkun l-impjegata l-ġdida.