X'inhu l-Aħżen Tiegħek Jekk Jistenna Mill-Shopper Ġenerazzjoni li Jmiss
Lealtà kif nafuha tista 'tkun mejta. Issa li jista 'ma jkunx mod pożittiv ħafna biex tibda oġġett, iżda ma' l-operatur Generation Z, jista 'jkun minnu. Iddabbjati Centennials minn ħafna, din il-ġenerazzjoni li jmiss ta 'shopper hija mistennija li tfassal mill-ġdid bl-imnut kif nafuha. Huma n-nies imwielda fl-1996 jew wara, u huma waslu biex jieħdu f'idejhom. U se jkunu leali jekk tadatta għall-ħtiġijiet tagħhom.
Fil-fatt, sal-2020, din il-ġenerazzjoni tkun l-akbar grupp tal-konsumaturi fid-dinja li jikkomprendi aktar minn 40 fil-mija tal-bażi tal-klijentela.
U l-bżonnijiet u l-imġibiet tax-xiri tagħhom se jġiegħlu lill-bejjiegħa bl-imnut biex jerġgħu jqisu u jtejbu l-approċċi tagħhom aktar mill-aħħar tliet ġenerazzjonijiet flimkien. Din il-ġenerazzjoni tipprovdi xi sfidi uniċi għall-bejjiegħa bl-imnut:
1. Spans ta 'Attenzjoni Qasira
Mhuwiex sorprendenti li dan il-grupp ikollu firxa ta 'attenzjoni qasira. Dawn tqajmu biex jesprimu kollox fil-kodiċi u jinfaqa '140 karattru. Postijiet twal u messaġġi tad-ditta se jġorruhom għall-mewt.
2. Huma bla xkiel
Filwaqt li dawn iż-żagħżagħ huma simili għall-predeċessuri tagħhom f'ħafna modi, l-akbar differenza hija fl-għodod li għandhom aċċess għalihom u l-użu tagħhom. Jistgħu jaqbżu minn app għal oħra - minn pics għal postijiet - minn konverżazzjoni għax-xiri b'faċilità. Fil-fatt, ħafna minn dawn ix-xerrejja jivvitaw lejn bejjiegħa bl-imnut li jipprovdu esperjenza ta 'xiri bla xkiel bħal ħajjithom.
3. Huma Valur Komunitarju
Bil-ħajja li tgħix "soċjalment" dawn ix-xerrejja jippreferu li "aħna" u mhux "lili". Huma jfittxu opinjonijiet multipli qabel ma jagħmlu deċiżjoni tax-xiri u jaqsmu x-xiri tagħhom online bħal trofej f'każ.
4. Jafu li qed Żgħażagħ, Imma Ma Tridx Tiġi Ittrattahom Dak il-Mixja
Dan il-grupp jifhem li huma żagħżagħ (żgħażagħ). Iżda, huma jemmnu li huma armati b'aktar qawwa (u intelligence) imbagħad aħwa anzjani tagħhom u l-ġenituri tagħhom quddiemhom. Fi kliem ieħor, huma jemmnu li jistgħu jiksbu l-istess affarijiet fid-19 li l-ġenituri tagħhom ma kinux qabel ma kienu 29.
Li jfisser li jistennew li titrattahom bħal dawn huma 30 u mhux 20. L- esperjenza tal-klijent hija kollox għal din il-ġenerazzjoni.
Allura b'dawn l-isfidi u l-valuri ċentrali ta 'Generation Z, kif tirrispondi bħala bejjiegħ bl-imnut? Jagħmel ir-ras spin tiegħek diġà ma? U jekk int bejjiegħ indipendenti, int probabilment taħseb li huwa impossibbli li tirbaħ ma 'din il-ġenerazzjoni. Int diġà qatgħet il-fatt li qatt mhu se jkun leali, hekk għaliex anke jippruvaw? It-tweġiba hija sempliċi - inti jew tadatta jew titmut. Hawn huma xi modi biex naddattaw u jirnexxu:
Disinn mill-Aħżen
Din il-persuna hija shopper fuq il-livell tal-għajnejn. Allura kun żgur li l-aħjar għalf tiegħek huwa fil-linja tal-ħarsa naturali tagħhom. Huma għandhom valur għoli fuq il-mess u t-tħoss. Huma jivvalorizzaw sinjali jekk huwa biex jgħin id-deċiżjoni tax-xiri. Per eżempju, spjega d-differenzi bejn it-tipi ta 'injam f'maħżen tal-art. Dan jitqies bħala ta 'valur. Madankollu, tipi oħra ta 'sinjali ma jistgħux ikunu. Imma żomm is-sinjali fil-livell ta 'l-għajnejn u mhux fuq il-merkanzija tiegħek fuq il-ħitan bil-limitu.
Is-sinjal wieħed li jivvaluta l-aktar, għalkemm, huwa l-prezz tag. Jiġu frustrati ħafna minn bejjiegħa bl-imnut li jaħbu t-tikketti jew ipoġġu l-prezzijiet fuq id-dahar tal-merkanzija. Pereżempju, hija prattika komuni fil-ħwienet tal-kamera biex ma tbiegħx il-merkanzija fuq l-ixkaffa.
Il-ħsieb huwa "nidħol il-klijent li taqa 'fl-imħabba u se jħallsu kwalunkwe prezz". Mhux għal din il-ġenerazzjoni. Huma mħarrġa infushom biex lanqas jikkunsidraw oġġett jekk ma jkunx fi ħdan il-baġit. Filwaqt li dawn jonfqu aktar mill-baġit tagħhom f'ħinijiet, din in-nefqa żejda normalment tiġi misjuqa minn sett ta 'karatteristika u mhux marka.
Hemm aktar enfasi fuq il-prezz għal din il-ġenerazzjoni mill-Millennials. Allura l-aħħar kummenti dwar tikketti tal-prezz jagħmlu sens. Kun żgur li d-disinn tal-maħżen tiegħek juri valur permezz tal-merchandising tiegħek. Mhuwiex dwar dak kollu li jkun fuq il-bejgħ, iżda jridu jaraw li l-maħżen tiegħek huwa bilanċjat u l-valur huwa l-valur ċentrali tal-maħżen tiegħek.
Huma jgawdu kulur u "pop" u jibżgħu minn spazju vojt u "abjad." Ħwienet li għandhom merkanzija minima f'ambjent sterili mhumiex attraenti għal dan il-grupp.
Iżda fl-istess ħin, ma jixbħux ix-xkafef imżerżaq u n-naħat dojoq. L-eki mhux mixtieqa u "busy" iżidu t-tensjoni mal-proċess tal-konsiderazzjoni tal-bejgħ. U dak huwa importanti meta tqis kif b'mod differenti dan il-grupp ħanut mill-aħwa anzjani tiegħu.
Hemm differenza ta 'ħin definit fl-imġieba tax-xiri ta' Centennial kontra Millennial. Il-Millennial normalment marru mill-ħanut għax-xiri pjuttost malajr. Ma kienx hemm perjodu ta 'konsiderazzjoni twila. Huma għamlu d-doveri u r-riċerka tagħhom qabel ma xtraw, imma kien aktar tfittxija individwali. Min-naħa l-oħra, il-centenarji jqattgħu ħafna aktar ħin fil-fażi ta 'konsiderazzjoni. Huma jgawdu l-kaċċa. Huma joħolqu paġni ta 'Pinterest u scrapbooks bħala parti mill-proċess tax-xiri. Huma jikkonsultaw il-komunità tagħhom u jiġbru l-opinjonijiet qabel jixtru. Dawn l-affarijiet kollha jżidu l-ħin għall-proċess. Mhumiex se jkunu taħt pressjoni. Iżda din il-pressjoni tista 'tagħmilhom dwejjaq?
Aħżen l-Atmosfera
Il-ħwienet li jattiraw ix-xerrejja Ġen Z għandhom "vibe" dwarhom. Huma "sensorji" f'ħafna modi. Per eżempju, il-maħżen tiegħek għandu jappella għal kemm jista 'jkun sensi. Il-vista, il-ħoss, it-tmiss u r-riħa huma importanti, irrelevanti x'inhuma l-prodotti li qed tbiegħ. Huma jħobbu l-mużika. Dan ifisser il-ħajja. A store silent (jew maħżen li jilgħab l-istazzjon tar-radju lokali bir-riklami kollha tiegħu) huwa meqjus mejjet jew jagħlaq lil dan il-klijent.
Touch huwa sens kbir għal dan il-ħanut. Huma jridu jkunu jistgħu jinteraġixxu mal-prodotti fil-maħżen tiegħek. Huma jridu jippruvaw il-faucet fil-maħżen tal-ħardwer tiegħek mhux biss inħarsu lejnha. Huma jixtiequ jesperjenzaw id-dimmer ta 'dawl. U anki r-riħa hija importanti. Għal bosta snin, Abercrombie & Fitch poġġiet il-fwieħa tad-ditta tagħhom f'dixxers fid-daħla ta 'quddiem. Anke qabel ma l-persuna tidħol fil-maħżen, l-aspettattivi tal-marka qed jiġu stabbiliti.
Teknoloġija
Qabel, għedt li dawn jivvalorizzaw il-komunità. Riċentement, Amazon kisbet privattiva għal teknoloġija li timblokka xerrejja milli jkunu jistgħu jixtru onlajn minn ġewwa l-ħwienet tal-bejgħ bl-imnut jekk il-klijent ikun qed juża l-wifi liberu tagħhom. L-idea hi li twaqqaf il-vetrina, li hija l-prattika li tuża l- maħżen tal- briks u l-mehries bħala vetrina fejn tista 'tmiss u tħoss il-prodotti qabel tixtri, imma mbagħad mur fuq l-internet biex tagħmel ix-xiri attwali tiegħek. Din hija prattika komuni ħafna u huwa għalhekk li l-Amazon privattiva tat-teknoloġija biex twaqqafha. Madankollu, id-difett ma 'din l-idea huwa li qed tgħid ġenerazzjoni li tivvaluta l-opinjonijiet tal-komunità u l-ħbieb li ma jistgħux jiksbu dak fil-maħżen. Kelli bosta bejjiegħa bl-imnut qalu li qatt ma kienu jdaħħlu wifi ħielsa għal din ir-raġuni. Iżda huma jonqsu milli jirrealizzaw li l-shopper Gen Z se juri lealtà lejn il-maħżen li tħaddan il-mod kif jgħixu u jixtru. U dik il-lealtà hija evidenzjata fix-xiri tagħhom.
Waħda mill-isfidi ewlenin kienet l-aspett sħiħ tal-istil ta 'ħajja ta' din il-ġenerazzjoni. Verament, l-aħjar ambjent għal dan il-shopper ikun jekk ikunu jistgħu jmorru minn post ta 'Instagram biex jixtru bil-click. Bejjiegħa bl-imnut żgħar li jbatu bil - preżenza omni-kanal jibżgħu minn din l-idea. Madankollu, ħu l-qalb. Totalment 65-70 fil-mija ta 'dawn il-gruppi jippreferu jixtru f'maħżen. Allura l-verità hija li jridu jmorru minn post għal post fejn jaħżnu fejn jistgħu jippruvawha. SEO tal-website tiegħek li tagħmel marki u stili ta 'aċċess faċli hija importanti.
Uri u Għid
Dan l-aħħar wieħed jista 'jidher fard, iżda ma' din il-ġenerazzjoni, hemm kburija tremendi f'liema jixtru. U parti konsistenti tad-deskrittur meta jgħidu hija l-maħżen fejn kisbuha. Aħseb modi kif tħeġġeġ lill-klijenti tiegħek biex "juru u għid" mill-maħżen tiegħek. Per eżempju, fil-ħwienet taż-żraben tiegħi, kellna sinjal fuq il-bank li qal "Tweet dwar l-esperjenza tiegħek fil-maħżen illum u jirċievu 10 fil-mija mix-xiri li jmiss tiegħek."
Kien aqwa n-numru ta 'klijenti li gladly stazzjonati biex jiksbu l-kupun 10 fil-mija. Żomm f'moħħok, staqsejna li niffukaw fuq l-esperjenza. Ma kienx kontroll jew "simili". U l-aħjar parti hija li aħna rajna biex tara l-evidenza tal-post. Allura, ma kienx dwar il-wegħda li tagħmel dan - kien dwar l-ippremjar ta 'dan isir. U peress li kien fuq in-netwerk soċjali tal-klijenti, kien TRIQ aktar siewi minn kull ħaġa li seta 'jkollna tweeted waħdu.
Huwa All About Them
Il-bejjiegħa bl-imnut iridu jiċċaqalqu milli jitkellmu dwarhom u jibdew jitkellmu dwar il-klijenti tagħhom Daqs tal-kummerċjalizzazzjoni u r-reklamar tal-lum huwa ffokat fuq dak li l-bejjiegħ bl-imnut jaħseb li huwa importanti meta mqabbel ma 'dak li jaħseb il-klijent. Iridu jieqfu jbigħu l-prodotti u jibdew ibiegħu l-esperjenzi. Dawn jeħtieġ li jispiraw ideat u proġetti li jgħaqqdu l-ħajja tal-klijent b'modi ġodda.
Il-Ġenerazzjoni Z qed turi bejjiegħa bl-imnut li għandhom bżonn biex jirrevoluzzjonaw il-ħwienet u l-esperjenzi tagħhom jew imutu. Il-bejjiegħa bl-imnut għandhom jikkunsidraw mill-ġdid il-modi l-qodma tagħhom biex jagħmlu negozju u jħaddnu l-bejjiegħ il-ġdid li jkun qiegħed jaħżen. Dan ifisser li l-partijiet kollha tal-kumpanija għandhom jaħsbu bħala waħda kontra l-operat fis-silos tagħhom. Dan fil-fatt huwa vantaġġ għas-sid tan-negozji ż-żgħar peress li huwa jew hija normalment f'dawn id-dipartimenti kollha.
Il-parti sabiħa ta 'din il-ġenerazzjoni hija li ma jistennewx il-perfezzjoni. Fil-fatt, huma jħaddnuhom inklużhom fid-disinn jew fil-proċess ta 'żvilupp tiegħek. Huma jħobbu l-imħażen li jittestjaw l-ideat u jitolbu d-dħul Qatt stenna biex tippep lea l-idea tiegħek. Ipprovaha u tistedinhom fil-konversazzjoni. Huma se jippremjawk għal dan. U l-premju huwa lealtà tagħhom.