Għaliex l-ilmenti tal-klijenti huma importanti għan-negozju tiegħek
Huwa importanti għan-negozju tiegħek li klijent jilmenta hekk kif imbagħad ikollok l-opportunità li tindirizza l-kwistjoni u tikkoreġiha, li tiżgura li ma jiġrix lil klijent ieħor, u biex tiżgura li tiffissa l-problema għall-klijent li qed jilmenta. Jekk klijent ikollu problema u ma jressaqx ilment, allura dawn se jkomplu jkollhom opinjoni negattiva tal-kumpanija tiegħek, probabbilment qatt ma tordna minnek għal darb'oħra, u jistgħu jinfurmaw lil klijenti oħra jew klijenti potenzjali dwar l-esperjenza negattiva tagħhom, li tista 'tinnega kwalunkwe rispons pożittiv li jisimgħu. Għalhekk, biex jiġi evitat dan ir-reazzjoni negattiva potenzjali huwa importanti għall-klijenti tiegħek li jinfurmaw lin-negozju tiegħek il-mument li jkollhom kwistjoni sabiex tkun tista 'tiġi indirizzata malajr u b'suċċess.
Ir-riċerka tas-suq sabet li l-klijenti li lmentaw dwar prodott jew servizz u li dak l-ilment ittratta b'suċċess huma 70 fil-mija li x'aktarx jordnaw mill-bejjiegħ mill-ġdid.
Barra minn hekk, 95 fil-mija ta 'dawk il-klijenti jagħtu ċans ieħor lill-fornitur jekk jittrattaw l-ilment b'mod f'waqtu u pożittiv.
L-impjegati tiegħek għandhom ikunu mħarrġa biex jittrattaw l-ilmenti
Meta klijent jilmenta dwar prodott jew servizz, l-ewwel persuna ta ' servizz tal-klijent li jitkellmu magħhom iridu jirrispondu għall-ħruġ tagħhom.
Jekk il-klijent jemmen li l-persuna li qed titkellem dwarha hija tkeċċija jew ma toqgħodx dwar il-problema, allura dan jista 'jkabbar il-kwistjoni sabiex ma jimpurtax kemm hu diffiċli li tipprova l-klijent qatt ma jkun sodisfatt.
Meta l -midja soċjali jkollha parti iktar importanti mill-kummerċjalizzazzjoni u l-promozzjoni tal-kumpanija, il-klijenti li jħossuhom imħassba bit-tweġiba inizjali għall-ilment tagħhom jistgħu jinfurmaw malajr lin-netwerk soċjali tagħhom dwar dak li qed jesperjenzaw. Dan jista 'jagħti opinjoni negattiva tal-kumpanija tiegħek lil mijiet jew eluf ta' klijenti potenzjali.
Sabiex jiġi żgurat li l-klijenti jsiru li jħossu li l-ilment tagħhom qed jittieħed bis-serjetà, huwa ta 'importanza vitali li l-persunal ikun l-ewwel kuntatt tiegħek mal-klijent li jkollu l-ħiliet xierqa biex jittratta l-ilmenti tal-klijenti. Dan jista 'jkun jew fuq it-telefon, permezz ta' e-mail, il-websajt tal-kumpanija tiegħek, u dejjem aktar permezz tal-media soċjali bħal Facebook u Twitter. B'kull mezz ikun l-ilment tal-klijent, huwa importanti li tirrikonoxxi l-kuntatt u tittrattawh malajr u b'suċċess kemm jista 'jkun.
X'hemm fl-ilment?
Meta klijent jitlob jew le-mails mal-ħruġ tagħhom x'aktarx se jkunu mqalleb jew rrabjata dwar is-sitwazzjoni.
Madankollu, l-informazzjoni fl-ilment hija importanti ħafna għall-kumpanija tiegħek. L-ilment normalment jiddeskrivi, l-oġġett jew is-servizz li huwa l-għerq tal-problema, id-diffikultà li kellu l-klijent, u dak li l-klijent irid li tagħmel biex tiffissa l-problema. Kultant il-problema hija sempliċi per eżempju, klijent xtara oġġett il-ġimgħa li għaddiet u m'għadux jaħdem, għalhekk iridu sostitut. Madankollu, l-ilment jista 'jkun kumpless bħal ma jkun hemm kwistjoni b'oġġett li jkun bla garanzija jew oġġett li ġie mmodifikat mill-klijent, u allura l-informazzjoni li l-provvisti tal-klijent hija importanti ħafna għal kif tipprova tgħin lill-klijent bl-ilment.
Puntwalità
Meta klijent jagħmel ilment huwa importanti li jirrikonoxxi, janalizza u jsolvi l-ilment malajr kemm jista 'jkun.
Jekk ilment jiġi ttrattat malajr u l-klijent ikun kuntent bis-soluzzjoni, allura dan għandu jwassal għal aktar ordnijiet fil-futur. Imma jekk l-ilment jiġi mgħoddi minn dipartiment għal dipartiment b'xi komunikazzjoni ftit jew xejn mgħoddija lill-klijent, allura iktar ma l-kwistjoni ma tissolviex, iktar probabbli l-livell ta ' sodisfazzjon tal- klijent jonqos, u dan jista' jwassal biex il-klijent ma jordnax kumpanija għal darb'oħra.