Kieku kelli nistaqsi l-mistoqsijiet li niddeċiedu kull ġimgħa sabiex ħafna drabi għall-inqas, fil-quċċata ta 'dik il-lista jkollu jkun "jista' ħwienet tal-briks u l-mehries jikkompetu u jibqgħu ħajjin?". Jekk issegwi l-kont tiegħi ta 'twitter (@ hudsondead) jew aqra xi artikli jew intervisti tiegħi, kont proponent qawwi ħafna għal briks u tikħil f'dawn l-aħħar għaxar snin.
Il-parti affaxxinanti hija li f'dawn l-aħħar ftit snin, il-kwotazzjonijiet tiegħi marru mill-lista ta '"crazy person still hanging on" għal-lista "futurista li tinkiseb".
Fi kliem ieħor, il-midja jistaqsu għal kwotazzjoni u jekk il-ġurnalist ikun iddeċieda li l-briks u l-mehries kienu mejta, huma jużaw il-kwotazzjoni tiegħi għal prova li kien għad hemm xi nies miġnin hemmhekk.
Niftakar li qiegħed fuq panel fl-2010 ma 'erba' guys oħra. Il-membri kollha tal-panel (ħlief waħda) ipprevedew id-doom tad-dahar u l-mehries. Fil-fatt, huma taw parir lin-nies li kellhom ħwienet biex jiddiversifikaw u jfittxu li jġibu l-operazzjonijiet tagħhom f'negozji online. I kien l-iskwadra isolata dik il-ġurnata. Parti minnha kienet minħabba l-fatt li jien kont l-uniku raġel li ġej mill-ħwienet u l-oħrajn kienu kollha tech guys, iżda onestament, minħabba li nitkellem man-nies u n-nies, għidli storja differenti.
Forrester għamel stħarriġ f'Novembru tal-2014 li talab lin-nies il-preferenza tagħhom ta 'xiri bejn l-internet u l-maħżen. 2/3 ta 'dawk li wieġbu qalu li għadhom jippreferu ħwienet. Rapport ieħor iffoka fuq il-millennial (taf il-ġenerazzjoni tat-teknoloġija appendjata) u għal darb'oħra, il-maġġoranza l-kbira qalu li jippreferu ħwienet.
Allura, jekk in-nies jippreferu ħwienet, allura għaliex huma mħażen fl-inkwiet?
Hawn hu t-togħrok - Nemmen li l-ħwienet tal-briks u l-mehries jinsabu f'inkwiet , iżda mhux għall-istess raġunijiet bħal oħrajn. Stajt parti minn proġett ta 'riċerka ieħor li beda fl-2014. Staqsejna lill-konsumaturi bl-imnut mistoqsija sempliċi ħafna - "kif x'aktarx int tirritorna lejn maħżen jekk tissodisfa l-aspettattivi tiegħek?" S'issa għadna r-risposta ta 'probabbiltà ta' 49%.
Dak jibża '. Il-klijenti qed jgħidu anki jekk l-aspettattivi tagħhom jintlaħqu hemm biss ċans 50/50 narawhom mill-ġdid. Għaliex?
You see online retail jistgħu jilħqu l-aspettattivi. Imma dak li qed tfittex illum il-klijenti huwa li jeċċedu l- aspettattivi tagħhom - huwa dak li dejjem ridna. Il-problema bid-dahar u l-mehries tal-bejgħ bl-imnut hija li jekk l-esperjenza mhijiex aħjar fil-maħżen milli onlajn, x'inhi l-motivazzjoni tiegħi biex toħroġ il-piġami tiegħi u toħroġ int? U ma jkun imqarraq, in-nies ma jixtrux onlajn biss minħabba l-prezz. Stħarriġ wara stħarriġ wera li n-nies iħallsu aktar għas-servizz, imma staqsi lilek innifsek dan:
Jekk kull esperjenza hija l-istess (briks u mehries u onlajn), liema se tuża biex tieħu d-deċiżjoni tiegħek?
Għal ħafna, huwa l-prezz u għalhekk it-twemmin żbaljat li l-prezz huwa l-unika raġuni għaliex in-nies jixtru onlajn. Iżda l-fatt hu, jekk nista 'nikseb esperjenza eċċezzjonali f'ħanut, jiena se ninjora fuq l-internet. M'għandekx nikseb ħażin, xorta se nagħmilha għar-riċerka, iżda huwa kważi reverse showrooming fejn l-internet isir ix-xufier, iżda x-xiri jinsab fil-maħżen. Iżda l-verità hi li kulħadd xtrajt online minn issa. U aħna lkoll kellhom esperjenzi ħżiena jagħmlu dan. Allura aħna tgħallimna li online mhix ir-risposta.
Allura aħna nkomplu nittrattjaw.
Int esperjenzi ta 'inġinerija fil-maħżen tiegħek li qed jaqbżu l-aspettattivi
Aktar flus tpoġġew fl-iżvilupp tal-maħżen tal-briks u l-mehries fl-aħħar 12-il xahar milli fis-6 snin preċedenti magħquda. L-akbar bejjiegħa bl-imnut onlajn bħal amazon.com issa fetħu ħwienet tal-briks u l-mehries. Dan kollu jfisser ħwienet huma ħajjin u tajjeb? Ebda mod. Jekk l-esperjenza f'dawn il-ħwienet mhijiex eċċezzjonali, allura aħna ngħidu lill-klijent tagħna li jistgħu wkoll jixtru onlajn. Aħna f'żona perikoluża ħafna fejn il-ħwienet sempliċement isiru mħażen għall-bejgħ online bl-imnut. U l-pass li bih il-bejjiegħa bl-imnut qed jippruvaw jiżviluppaw kapaċitajiet omnichannel huwa xokkanti. Imma għadu jaqa 'lin-nies.
Nies pjuttost jixtru minn nies. Huwa biss dak sempliċi. Li qatt mhu se jinbidel.