L-infografiji jipprovdu format interpretabbli faċilment għar-rappurtar tar-riżultati ta 'l-istħarriġ.
Permezz ta 'approċċ infografiku, informazzjoni statistika kumplessa tista' tiġi rappreżentata viżwalment b'ċarezza kbira u appell imtejjeb għad-diversi udjenzi għar-riċerka tas-suq. Il-format użat għar-rappurtar tad-data tar-riżultati tal-istħarriġ jista 'jagħmel differenza enormi fil-mod kif l-informazzjoni tkun aċċessibbli għal udjenzi differenti. Ix-xogħol ta ' Dr Edward Tufte huwa eżempju ewlieni ta' l-effettività tal -viżwalizzazzjoni tad-data .
Uża r-Rappurtar tal-Kaxxa ta 'Fuq biex Tissimplifika l-Kontijiet tal-Istħarriġ
Il -punteġġi tal-kaxxa ta 'fuq huma l-ogħla punti ta' klassifikazzjoni fuq skala li ntużat minn dawk li wieġbu biex jindikaw it-tweġibiet tagħhom għal dawk li tipikament huma punti ta 'mistoqsija magħluqa fl-istħarriġ. Per eżempju, jekk il-parteċipanti tal-istħarriġ ġew mitluba jwieġbu għall-mistoqsijiet tal-istħarriġ billi jużaw skala Likert ta '5 punti, kull punt fuq l-iskala jkun assoċjat ma' frażi jew terminu deskrittiv. Jgħin biex jaħseb li l-iskala hija rranġata b'mod vertikali - bħal munzell ta 'blokki ta' alfabett tat-tfal - bl-iktar rispons possibbli pożittiv fuq nett u l-aktar rispons negattiv fuq il-qiegħ.
Il-kaxxa ta 'fuq tipikament hija assenjata n-numru "5" mir-riċerkaturi tas-suq u hija l-aktar waħda pożittiva mit-tweġibiet, u "4" hija t-tieni l-iktar pożittiva tar-risponsi possibbli, huma taw risposta ta 'l -ogħla kaxxa .
Il-biċċa l-kbira tan-nies ifittxu xejriet sempliċi fid-data, biex b'hekk jinbena sommarju eżekuttiv li jirrapporta l-punteġġi tal-ogħla kaxxa jiffaċilita din it-tendenza naturali u umana.
Jekk jiġi pprovdut sommarju eżekuttiv lill-udjenza tar-riċerka tas-suq, ir-rappurtar fuq il-kaxxa ewlenija, il- frekwenza kumulattiva tar-risposti tal-istħarriġ tista 'tkun ta' attenzjoni mingħajr ma tkun qarrieqa. Per eżempju, jekk 82% tar-risposti fuq oġġett ta 'mistoqsija dwar l-istħarriġ kienu mmarkati jew in-numru "5" (li huwa estremament sodisfatt) jew numru "4" (li huwa ferm sodisfatt) , ir-riċerkaturi tas-suq jistgħu jirrappurtaw li 82% l-istħarriġ ta 'l-istħarriġ kien ferm sodisfatt ħafna . Ċertament, il-korp tar-rapport tas-sommarju tal-istħarriġ jista 'jelabora dwar liema jfissru ċ-ċifri tal-kaxxa ewlenija u kif ġew ikkalkulati, iżda huwa l-ogħla punteġġ tal-kaxxa li ħafna membri tal-udjenza jiftakru u jifhmu.
Spiss, it-tendenza hija li tiffoka l-attenzjoni fuq il-frekwenza jew il-perċentwal ta 'tweġibiet tal-istħarriġ fil-kaxxa ta' fuq. Iżda huwa importanti li titqies ukoll il-frekwenza tat-tweġibiet fil-kaxex tal-qiegħ tnejn. Punteġġ ta 'persentaġġ għoli fil-medda tal-kaxxa ta' fuq ma għandux jitħalla li jaqtgħu l-punteġġi tal-kaxxa tal-qiegħ b'kollox. Wieħed mill-aħjar modi biex tindirizza din l-analiżi maqsuma huwa li tqiegħed limitu fuq il-frekwenza jew il-persentaġġ ta 'tweġibiet li huma fil-kaxxa tal-qiegħ, hekk kif ċertu frekwenza jew persentaġġ fil-medda tal-kaxxa ta' fuq hija nominata bħala l-livell li timmira għal jew kull tliet xhur jew kull sena.
Punti tal-Kaxxa ta 'Fuq u l-Punti Medji tal-Istħarriġ tal-Klijent Jkollu Stejjer differenti biex Tgħid
L-interpretazzjoni tad-dejta ssir aktar qawwija meta d-distribuzzjoni tal-frekwenza u d-distribuzzjoni tal-frekwenza kumulattiva huma pprovduti wkoll. Id-distribuzzjoni tal-frekwenza turi l-perċentwali tar-risposti għal kull punt ta 'mistoqsija li jikkorrispondu mal-punti fuq l-iskala ta' klassifikazzjoni użata minn dawk li wieġbu biex jipprovdu t-tweġibiet tagħhom għall-istħarriġ. Perċentwali kumulattivi juru l-perċentwali tat-tweġibiet sa u inklużi l-punti kollha ta 'qabel fuq l-iskala tal-klassifikazzjoni.
Għal paraguni minn sena għal sena ta 'riċerka ta' stħarriġ li ssir kull sena, it -tendenza ċentrali tad-distribuzzjoni tal-frekwenza hija waħda mill-għodda statistiċi l-iktar siewja. Il-medja jew il-medja aritmetika, li tista 'teħtieġ li l-ippeżar tkun preċiża, tipprovdi l-aħjar statistika ġenerali tal-klassifikazzjoni tipika mogħtija minn dawk li wieġbu l-istħarriġ.
Fil-fatt, jista 'jkun informattiv li jkopri d-distribuzzjonijiet tal-frekwenza tar-riżultati tal-istħarriġ minn bosta snin sabiex iqabbel il-medja, medjan, skewness u kurtosis tad-distribuzzjoni. Dan jista 'jitwettaq b'mod diġitali bl-użu ta' Excel jew il-kapaċità integrata ta 'numru ta' applikazzjonijiet ta 'softwer tal-istħarriġ.
Il-periklu li jintuża r-rappurtaġġ tal-kaxxa ewlenija huwa li l-udjenza titlef il-viżibilità fil-forma tad-distribuzzjoni tal-frekwenza. Ovvjament, dan huwa ta 'interess akbar għar-riċerkaturi tas-suq u klijenti interni oħra minħabba li jibqa' għan ta 'żvilupp tan - negozju biex iċaqlaq il-klijenti mit-tieni l-ogħla kaxxa ogħla sal-ogħla kaxxa għolja kif ukoll biex iċċaqlaq il-klijenti minn dik is-seduta ta' pożizzjoni ta ' ċint ta' "3" jew newtrali fuq l-iskala Likert. Fil-fatt, ir-rappurtar tal-punteġġ top-box u r-rappurtar medju tal-punteġġ ma jipproduċux riżultati identiċi. Mod tajjeb biex jintwera dan għal klijent jew klijent huwa li jirranġa t-tweġibiet għall-mistoqsijiet tal-istħarriġ fl-ordni ta 'rank, li joħloq żewġ ringieli-wieħed b'punteġġ medju u l-ieħor b'punti tal-ogħla kaxxa. L-ordni tal-klassifika se tkun differenti għaż-żewġ metodi. Din id-differenza tista 'tkun partikolarment importanti meta r - riżultati tal-istħarriġ jiddaħħlu fl-evalwazzjonijiet tal-prestazzjoni tal-impjegati jew meta l-istħarriġ jintuża biex jidentifika klijenti li huma potenzjalment fir-riskju li jtemmu r-relazzjoni tagħhom mal-kumpanija jew mal-organizzazzjoni.
Sodisfazzjon tal-Klijent Jinsab Każ Speċjali
Stħarriġ li jkejjel is-sodisfazzjon tal-klijent joħolqu sfidi partikolari għar-riċerkaturi tas-suq. L-istħarriġiet dwar is-sodisfazzjon tal-klijent huma mfassla b'mod xieraq biex jidentifikaw punti tajbin u dgħjufijiet f'xi kumpanija jew organizzazzjoni mill -perspettiva tal-konsumatur . L-isfida assoċjata hija li r-riżultati minn stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent kultant jintużaw biex ikejlu l-prestazzjoni tal-impjegati, li mhux dak li l-istħarriġ huwa maħsub li jagħmel.