L-Art tal-Evalwazzjoni tal-Esperjenza tal-Aħżen Tiegħek
Filwaqt li l-idea ta 'video camera żgħira kienet totalment "spy" fl-aħħar tas-snin 90, kulħadd għandu kamera tal-vidjo illum.
Kull apparat mobbli jiġi ma 'kamera. U l-klijenti kollha tiegħek għandhom dejjem fuqhom. U kulħadd jista 'ħanut sigriet jaħżen tiegħek. Għad hemm ħafna servizzi ta 'xiri sigrieti jew ta' misteru hemmhekk u kollha huma solidi fir-riżultati tagħhom. Fi kliem ieħor, għadhom iġibu valur lin-negozju tiegħek.
Il-problema hija l-ispiża. Għall-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa bl-imnut indipendenti, huwa għodda wisq għalja biex tużaha. Fil-fatt, anke meta kont qed tużaha lura fil-ġurnata, illimitawha għal erba '14-il xahar tagħna fix-xahar minħabba l-ispiża. Jien ridt l-14 kollha, imma ftit ma setgħux jifilħu għalih. U peress li l-ħwienet tiegħi kienu jafu li, jekk l-impjegati kienu jafu li kienu nxtraw, huma kienu jafu li kien serjament xhur qabel ma reġa 'ġara. U, franchement, l-għan ta 'dawn il-ħwienet kien li jżomm lil kulħadd "fuq is-saqajn tiegħu." Mhux kapaċi jixtruhom kollha għamluha diffiċli biex jagħmlu dan.
Allura, kif tista 'tikseb ir-reazzjoni terrific ta' shopper sigriet mingħajr spejjeż ta 'servizz jew kumpanija?
Sempliċi, uża n-netwerk tiegħek. Int għandek familja u ħbieb u kollegi li kollha jkunu kuntenti li jservu. U tista 'tafda dak li jgħidu li huma ġenwini u mhux "trumped up".
Meta kelli l-ħwienet tiegħi stess, kont irid li l-klijenti tiegħi jagħmlu x-xiri sigriet. Huma jistgħu jibagħtu ħabib tagħhom li ma kinux qabel u mbagħad jimlew stħarriġ dwar l-esperjenza tagħhom.
Il- "ħabib" kiseb karta ta 'rigal (f'ħanut tal-kafè fil-belt, mhux fil-maħżen tagħna) u l-klijent li rreklutahom u bagħtuhom biex "jixtru" inkunu kisbu kard ta' rigal (għal maħżen tagħna). għall-shopper li tuża meta xtraw, allura qatt ma jiswahom xejn. Allura kull waħda minn dawn il-ħwienet sigrieti tiswa $ 50 kontra mijiet. I kien l-uniku wieħed li jista 'jibda u japprova, għalhekk nista' nikkontrolla kemm ġara kull xahar. Ħadna flus mill-baġit tar-reklamar tagħna biex inħallsu għal dan u ppruvaw jixtru kull maħżen darbtejn jew tnejn kull xahar.
Iċ-ċavetta għal ħanut sigriet, għalkemm, hija fil-mistoqsijiet li qed titlob. Mexxi permezz ta 'korsija ta' fast food illum u probabilment ikollok irċevuta b'numru tat-telefon għal stħarriġ fil-qiegħ. Jien użajt servizzi bħal dan fil-passat u nistgħu ngħidu li d-dejta serviet lili aktar mill-klijent. Fi kliem ieħor, sibt eċċitati għax kont iħares in-numri u d-data fuq il-karta, iżda d-dejta verament ma għinni ntejjeb in-negozju. Sure, id-dejta wriet xi indikaturi, imma dak li għandek bżonn huma eżempji.
Impjegati ma jirrispondux għal "sodisfazzjon tal-klijent ta '%". Dawk huma biss numri fuq paġna. Dak li għandhom bżonn huma eżempji reali biex jappoġġaw in-numri.
Ftakar, id - definizzjoni tat-tagħlim hija bidla fl-imġiba . Dak li l-impjegati tiegħek jeħtieġu huma eżempji ta ' għaliex il -punteġġ huwa dak li hu (għoli jew baxx.) Impjegat ma jistax ibiddel l-imġieba tiegħu jew tagħha jekk ma jkunux jafu liema speċifikament qed tfittex; dak kien dak li kien kbir dwar dawk il-videos mill-jiem taż-żraben tiegħi. L-impjegati jistgħu jaraw lilhom infushom f'azzjoni (jew mhux f'azzjoni kif kien il-każ) u meta kont ngħidilhom kisbu 75 minn 100, huma immedjatament riedu jafu għaliex. Bil-vidjo nista 'nurihom għaliex.
Għalhekk, jekk inti se tuża xerrejja sigrieti , għandek bżonn tagħmel ċert li jagħtuk eżempji speċifiċi ta 'dak li jħobbu, iħobb u ma kinux simili jew imħabba fil-maħżen tiegħek. Għamelhom jiffukaw fuq "l- esperjenza " fil-maħżen tiegħek. Wara kollox, dan huwa dak li jibni marki aktar mgħaġġla minn xejn. M'għandekx timla l-formola bil-klassifikazzjonijiet (1 sa 5) mingħajr ma tagħtilek eżempju speċifiku għal kull klassifikazzjoni.
(Mill-mod, jekk tuża sistema ta 'klassifikazzjoni, kun żgur li hija 1 sa 7 u mhux 1 sa 5. B'1 sa 5 sistemi, inti se tikseb ħafna ta' 3 li ma jgħidlek xejn. Uża skala ta 'klassifikazzjoni li iġġiegħel lill-klijent jgħidlek tajjeb jew ħażin u mhux okay jew medju.
L-esperjenza tal-klijent hija l-aktar fattur importanti fil-bejgħ tal-lum. Ikollok bżonn kultura li teċċedi l-aspettattivi tal-klijenti u mhux biss tilħaqhom iktar. Li jkollok sistema ta 'ħwienet sigrieti ħwienet tiegħek definittivament se tgħin nisġa d-drapp tal-kultura tiegħek biex tkun dwar l-esperjenza.