12 Kriterji għal Sistema Tajba tas-CRM
Sistema CRM twiegħed proċess organizzat u konsistenti biex tikkonverti twassal fil-bejgħ, proċess ġeneralment imsejjaħ relazzjonijiet tal-klijent bħala bini. Allura s-sistemi tas-CRM jistgħu jkunu ta 'valur speċjali għan-negozji ż-żgħar, u jagħtuhom vantaġġi kompetittivi fuq in-negozji li javviċinaw is-CRM b'mod inqas organizzat jew agħar, jinjoraha.
Softwer CRM tajjeb jew sistema CRM onlajn ihalli negozji żgħar awtomatizza l-lista taċ-ċomb tiegħu, il-pipeline tal-bejgħ, is-segwitu tal- bejgħ u l -previżjoni tal-bejgħ . Tagħtik l-għodod li għandek bżonn biex tipprovdi t-tip ta 'CRM li tgawdi l-klijenti tiegħek u ttejjeb il-linja tal-qiegħ tiegħek. Hawn huma l-kriterji li nuża biex niddeterminaw jekk sistema CRM tkunx "tajba" jew le għal negozji żgħar.
Sistema CRM għal Bżonnijiet ta 'Negozji Żgħar lil
- Kun aktar minn maniġer ta 'kuntatt. Il-maniġers tal-kuntatt huma tajbin għal dak li jagħmlu, iżda sistema CRM trid tmur lil hinn milli tkun database ta 'kuntatti u tipprovdi sistemi għall-iżvilupp ta' relazzjonijiet mal-klijenti, għeluq ta 'tranżazzjonijiet, tbassir tal-bejgħ, eċċ.
- Immaniġġja l-email . L-email huwa kritiku għall-immaniġġjar / is-segwitu ta 'twassal u l-qtugħ u l-ippakkjar ta' informazzjoni minn maniġer ta 'kuntatt fi programm ta' email gets qodma tassew veloċi.
- Ikunu faċli li timporta u tesporta data. Dan huwa speċjalment importanti fil-fażi tal-bidu (min irid jerġa 'jiddaħħal database ta' kuntatt?) Iżda dejjem huwa meħtieġ. F'negozji żgħar, it-tagħrif għandu t-tendenza li jkun mifrux.
- Ikun integrat mal-marketing. Mill-inqas, nixtieq inkun kapaċi tmexxi kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni.
- Tippermetti qsim faċli ta 'data bejn il-persunal jew il-forza tal-bejgħ. Jiena speċjalment bħas-sistemi tas-CRM li għandhom karatteristika ta ' ġestjoni tad - dokumenti u / jew bażi ta' għarfien mibnija fihom minħabba li fl-esperjenza tiegħi, jekk ma jkunx hemm sistema organizzata li tiffaċċja r-riżultati biex torganizza dokumenti għal referenza faċli, magħmul.
- Għandhom karatteristiċi robusti ta 'rappurtar. Ma tridx biss tirreġistra d-data, trid tkun tista 'tagħmel affarijiet magħha. U għandek bżonn għodda li tipprovdi ħarsa dwar id-dejta li tkun ġabar.
- Is-soluzzjonijiet CRM onlajn iridu wkoll ikollhom ħażna adegwata ta 'fajls. Is-CRM huwa t-tip ta 'ħaġa li tikber b'mod esponenzjali bħala etajiet ta' negozji żgħar u l-ispazju biex wieħed iżomm rekord tal-passat kif ukoll tal-klijenti kurrenti u / jew tal-klijenti huwa essenzjali.
- Issir il-punt tal-prezz. Id-dinja ta 'ħafna soluzzjonijiet CRM li jagħmlu dak kollu hawn fuq u aktar. Iżda ħafna minnhom għandhom tikketti kbar tal-prezz tan-negozju. Allura prezz raġonevoli minn perspettiva ta 'negozji żgħar huwa ieħor għandu jkollu.
Huwa Nizza Jekk Sistema ta 'CRM għal Negozji ż-Żgħar Għandha wkoll
- Il-ħila li tissinkronizza d-dejta ma 'SM Outlook u Uffiċċju bħala tant negozji żgħar diġà qed tuża dan is-softwer popolari.
- Xi tip ta ' servizz tal- klijent / modulu tal-help desk li jagħti lin-negozju tiegħek mod konvenjenti biex jirreġistra l-interazzjonijiet tal-klijenti bħall- ilmenti u r-riżoluzzjonijiet tal- klijenti .
- Integrazzjoni ma ' Managemen Inventarju t. Jekk in-negozju ż-żgħar tiegħek ikollu inventarju, huwa ideali biex tkun tista 'tmexxi l-kwotazzjonijiet tal-bejgħ tiegħek, l-ordnijiet tal-bejgħ, il-bejjiegħa eċċ permezz tas-sistema CRM tiegħek minflok ma tuża programm separat għal dan.
- Il-ħila li tippermetti l-kollaborazzjoni ma 'oħrajn li tista' tkun kritika għall-proċessi tal-bejgħ, bħalma huma l-imsieħba jew il-klijenti.
In-Negozji ż-Żgħar għandhom Bżonnijiet Speċjali tas-CRM
Negozji kbar u negozji żgħar joperaw fuq skali differenti ħafna u għalhekk għandhom ħtiġijiet differenti fir-rigward ta 'sistema CRM. Ġeneralment, in-negozji ż-żgħar għandhom aktar bżonn ta 'soluzzjoni CRM barra mill-kaxxa jew ospitata peress li ħafna m'għandhomx kompetenza tal-IT fuq persunal u mhumiex lesti jew ma jistgħux iħallsu għall-installazzjoni u t-taħriġ meħtieġ biex jimplimentaw CRM intern sistema. Nisperaw, il-kriterji tas-sistema tas-CRM stajt deskritt hawnhekk se tagħmilha iktar faċli biex issib waħda.