Suq Kompetittiv
Is-suq tal-assigurazzjoni għan-negozji ż-żgħar huwa kompetittiv ħafna. Ħafna assiguraturi jbiegħu assigurazzjoni maħsuba għal kumpaniji żgħar. Madankollu, is -suq tal-assigurazzjoni huwa artab ħafna , għalhekk l-assiguraturi ma jistgħux jikkompetu fuq il-prezz.
Ħafna assiguraturi ppruvaw jiddistingwu ruħhom billi jerġgħu jiffurmaw l-offerti tal-prodotti tagħhom u jtejbu s-servizz tal-klijent.
Skond JD Power, l-assiguraturi nefqu ħafna ħin u sforz biex joħolqu kanali ta 'distribuzzjoni ġodda. Huma ppruvaw ukoll jagħmlu s-sistemi tagħhom aktar effiċjenti għall-aġenti. L-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon ta 'JD Power jista' jgħin lill-assiguraturi jkejlu r-riżultat tal-investiment tagħhom. Jista 'wkoll jgħin lill-assiguraturi jkejlu s-saħħiet u d-dgħufijiet tagħhom meta mqabbla mal-kompetituri tagħhom.
Skop ta 'l-Istħarriġ
L-istħarriġ kien maħsub biex jevalwa s-sodisfazzjon ta 'sidien ta' negozji żgħar ma 'l -assiguraturi tagħhom . JD Power riedet tkun taf liema servizzi sidien ta 'negozji riedu, kienu meħtieġa u mistennija mill-assiguraturi tagħhom. Ridt ukoll li tidentifika t-tendenzi fl-industrija ta 'l-assigurazzjoni kummerċjali żgħira.
Il-parteċipanti kollha ta 'l-istħarriġ kienu negozji b'ħamsin jew inqas impjegati . Is-sidien tan-negozji ntalbu jikklassifikaw l-assiguraturi tagħhom abbażi tas-sitt fatturi li ġejjin:
- Satisfazzjon Ġenerali Sodisfazzjon ġenerali ma 'kull aspett tas-servizzi pprovduti mill-assiguratur tagħhom
- Offerti ta 'Politika Sodisfazzjon mal-varjetà ta' coverages li joffru l-assiguratur tagħhom u jekk dawk il-coverages issodisfawx il-ħtiġijiet tagħhom
- Sodisfazzjon tal- Prezz mal-prezz mitlub għall-kopertura offruta (il-valur)
- Is- Sodisfazzjon tal- Bejgħ u l-Ħlas mal-proċess tal-ħlas u tal-ħlas tal-assiguratur. Kienu dikjarazzjonijiet tal-kontijiet ċari, preċiżi, u prodotti f'waqthom?
- Interazzjoni Sodisfazzjon mal-komunikazzjoni tal-assiguratur, kemm jekk permezz ta 'aġent , ma' rappreżentant ta 'call center jew mal-websajt tal-assiguratur
- Talbiet Is-sodisfazzjon bil-proċess tal-pretensjonijiet, inklużi l-proċeduri tal-assiguratur, l- aġġustamenti u l- pretensjonijiet
Ċirkuli tal-Enerġija
JD Power żied it-tweġibiet mill-parteċipanti ta 'l-istħarriġ. Imbagħad rat l-assiguraturi fuq kull wieħed mis-sitt fatturi li jużaw is-sistema tal-Klassifikazzjoni taċ-Ċirku ta 'l-Enerġija. Is-sistema hija prodott proprjetarju ta 'JD Power. Hija mfassla biex tipprovdi rispons imparzjali mill-utenti ta 'prodott jew servizz.
Għal kull wieħed mis-sitt oġġetti ta 'l-istħarriġ, is-Saħħa JD Power assenjat klassifikazzjonijiet ta' żewġ, tlieta, erba 'jew ħames Power Circles. L-assiguraturi li pprovdew sodisfazzjon akbar kisbu aktar ċrieki. Hawnhekk in-numri jfissru:
5 ċrieki tal-enerġija - Fost l-aħjar
4 ċrieki tal-poter - Aħjar minn ħafna
3 Ċirkuli tal-Enerġija - Dwar il-medja
2 Ċirkuri tal-Enerġija - Il-bqija (taħt il-medja)
Minbarra ċ-ċrieki tal-qawwa, JD Power assenja lil kull assiguratur punteġġ numeriku bbażat fuq skala ta '1,000 punt. Dan il-punteġġ jirrifletti s-sodisfazzjon ġenerali tal-klijenti mal-assiguratur.
Il-punteġġi varjaw minn 839 għal 793, b'medja ta '823.
Riżultati tal-Istħarriġ
It-tabella li ġejja turi kif l-assiguraturi marru fl-istħarriġ. Innota li n-numri 2, 3, 4 u 5 jindikaw in-numru ta 'Ċirkrijiet tal-Enerġija assenjati lill-assiguraturi. Żewġ assiguraturi (Cincinnati Insurance u Philadelphia Insurance) ġew inklużi fl-istħarriġ iżda tħallew barra mill-klassifikazzjoni minħabba daqsijiet żgħar tal-kampjuni.
| Assiguratur | Punteġġ | Satis ġenerali. | Offerti ta 'Politika | Prezz | Ħlasijiet u Pagamenti | Interazzjoni | Talbiet |
| Familja Amerikana | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Allied | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Nazzjon | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Irziezet tal-Istat | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Sidien tal-karozzi | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Bdiewa | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Vjaġġaturi | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Ir-rebbieħ tal-istħarriġ kien American Family, assiguratur reċiproku bbażat f'Madison, Wisconsin.
American Family tbiegħ coverages personali u kummerċjali permezz ta 'aġenti captive. Tipprovdi assigurazzjoni tan-negozju lil kuntratturi kummerċjali żgħar, ħwienet tal-bejgħ bl-imnut, uffiċċji professjonali, ħwienet tat-tiswija tal-karozzi, ristoranti u sidien ta 'appartamenti. Allied qala t-tieni post, segwit minn Nationwide, State Farm, u Erie. Bħall-American Family, Nationwide u State Farm jiddistribwixxu l-prodotti tagħhom permezz ta 'aġenti captive.
Dan kien ir-raba 'stħarriġ ta' sodisfazzjon konsekuttiv ta 'JD Power ta' negozji żgħar. L-istħarriġ wera titjib fis-sodisfazzjon tal-klijent matul l-aħħar tliet snin. Bejn l-2013 u l-2016, il-punteġġ ta 'sodisfazzjon ġenerali żdied b'46 punt. Il-punteġġ ta 'sodisfazzjon medju ta' 823 fl-2016 kien 30 punt ogħla mill-punteġġ ta '793 fl-2015.
Ġen Y Irid Interazzjoni mal-Klijent
L-istudju tal-2016 wera differenzi bejn il-klijenti bejn il-klijenti. Hija wriet li l-klijenti ta 'Generation Y jixtiequ aktar interazzjoni ma' aġenti u sensara milli l-klijenti ta 'Baby Boomers jew Generation X. L-assiguraturi, u l-aġenti li jirrappreżentawhom, għandhom iżommu dan f'moħħhom meta jittrattaw ma 'Gen Y-ers. Il-klijenti iżgħar jixtiequ jgħaqqdu mal-aġent tagħhom darbtejn jew aktar kull sena. Ġen Y-iers ukoll jippreferu aktar interazzjoni fil-persuna mill-kontropartijiet anzjani tagħhom.