Frażijiet negattivi tal-Customer Service li għandhom jiġu evitati
Aħna lkoll nafu li ton u lingwa pożittiva huma importanti ħafna meta niġu għal servizz tajjeb tal- klijent , iżda ħafna bejjiegħa bl-imnut għadhom jużaw frażijiet li jistgħu jagħtu l-immaġni ħażina u jkollhom impatt negattiv fuq l-esperjenza tax-xiri tal-klijenti tagħna.
Il-frażijiet li ġejjin użati f'kuntest ta ' servizz tal-klijent jistgħu joqtlu bejgħ u possibilment jitilfu klijent. Hawn huma xi wħud li jfissru li bejjiegħa bl-imnut għandhom jevitaw
01 - I do not know
Aħjar : "Dik hija mistoqsija tajba. Let me find out for you".
02 - Il-Bejgħ kollu huwa Finali
Il-politika tal-ħanut tiegħek ma tistax tippermetti prospetti fuq merkanzija approvata jew oġġetti oħra. Huwa tajjeb li jħalli lill-klijent ikun jaf dan, iżda l-bejjiegħa bl-imnut għandhom ikunu flessibbli u jippermettu ritorn jew skambju kontra l-politika tal-kumpanija jekk dan jaqa 'biex iżomm il-klijent .
Aħjar : "Għidilna jekk int ma tkunx sodisfatt u aħna nagħmluha tajjeb."
03 - Siekta 'l isfel
Jista 'ma jkunx hemm frażi aktar infuriating fis-servizz tal-klijent minn dan wieħed. Jekk klijent ikun wasal f'punt ta 'togħlija u qiegħed jiddikjara' l bogħod, l-aqwa ħaġa li għandek tgħid mhix xejn. Ħalli l-klijent jintemm. Ladarba hu jew hi jkunu kisbu kollox, dawn se jibdew iħossuhom aħjar u jistgħu jkunu aktar riċettivi għal soluzzjoni.
Aħjar : "Nitlob ruhna."
04 - Ridt tara xi?
Jekk klijent jitlob għal oġġett partikolari li ġġorr, iċ-ċansijiet huma hu / hi diġà fittxewha u ma rawhiex. Dan jista 'jfisser li huwa barra mill-istokk jew possibilment għadu fil-kamra tal-istokk. Anke jekk għadhom ma fittxewh, l-aħjar servizz għall-konsumatur ikun li jittieħed jew le għall-prodott jew imorru jġibhom għalihom.
Aħjar : "Iva, aħna nibżgħu li. I'll go ara jekk għandna xi."
05 - Aħna magħluqin
Fl-aħħar tal-ġurnata, l-aħħar ħaġa li impjegat ta 'għeluq-shift irid jagħmel hu li jippermetti shopper wara ħinijiet. Qabel ma tbiddel bejgħ potenzjali, iżomm f'moħħu li jew il-klijent ma jafx il-ħinijiet tal-maħżen jew possibilment il-klijent ma jafx f'liema ħin huwa. Lanqas mhuwa raġuni biex tkun f'daqqa.
Aħjar : "Qegħdin inħarsu lejn in-nhar u niftħu mill-ġdid f'Ottubru. Hemm xi ħaġa nista 'ngħinkom malajr issa?"
06 - Will That Be All?
Mhux ħafna klijenti jsibu xi ħaġa negattiva dwar din il-frażi. Madankollu, mhux biss huwa overused iżda l-bejjiegħ bl-imnut qed jgħaddi opportunità ta 'bejgħ.
Aħjar : "Ridt tara __ li tmur ma 'dan?" jew "Int ippruvajt __?"
07 - Huwa fuq hemm
Aħna kollha smajt din il-frażi ħażina tas-servizz tal-klijent użat mill-iskrivan tal-bejgħ impustat jew indifferenti. Kultant jistgħu jindikaw id-direzzjoni ġenerali. Drabi oħra huma lanqas jerfgħu r-ras tagħhom biex jirrikonoxxu l-shopper. Kun żgur li l-istaff kollu tal-maħżen jaf li juża din il-frażi huwa big no-no.
Aħjar : "Segwi lili, jien ser nuruk dritt fejn hu."
08 - Ma nistax nagħmilha
Hija frażi oħra tas-servizz tal-klijent negattiv li għandha tiġi pprojbita mill-persunal kollu tal-maħżen. Jew jagħti s-setgħa lill-impjegati jew iħarrġuhom biex jieħdu kwistjonijiet lil superviżur jew maniġer tal-maħżen .
Aħjar : "X'nista 'nagħmel huwa ___."
09 - That's Not My Department
Jista 'jkun minnu, iżda huwa definittivament xi ħaġa li klijent ma jridx jisma'. Il-bejjiegħa bl-imnut għandhom iħarrġu l-istaff tagħhom biex ikunu familjari ma 'l-oqsma kollha ta' l-operazzjonijiet tal-maħżen jew għallinqas jifhmu min għandu jikkuntattja biex jgħin f'diversi dipartimenti.
Aħjar : "Jien inkun kuntent li ġġib il-persuna li taf aktar dwar dak id-dipartiment."
10 - Aħna minn dak
Huwa inevitabbli li maħżen jintemm minn prodott u l-klijenti jafu dan. Sakemm ma tħallix lill-klijent jaf jekk u meta se jerġa 'jitqiegħed, x'aktarx imorru jixtruh x'imkien ieħor. Tkun proattiva u toffri li tikkuntattja lill-klijent meta tkun fuq l-ixkaffa. M'għandekx titlobhom biex jċemplulek.
Aħjar : "Dak l-oġġett bħalissa huwa barra mill-istokk imma se jerġa 'jkun fuq ___. Nista' nikseb ismek / numru u nsejħom meta niġu?"
11 - Huwa kontra l-politika tagħna
Fis-suq kompetittiv tal-lum, il-bejjiegħa bl-imnut ma jistgħux jaffordjaw li huma inflessibbli. Huwa importanti li jkollok politiki ta 'ħżin, iżda huwa iktar importanti li klijent jibqa' sodisfatt. Uża din il-frażi biss meta tħoss li politika qed tiġi abbużata.
Aħjar : "Il-politika tagħna hija __, iżda rridu nagħmlu dan id-dritt. Dan huwa dak li nista 'nagħmel ..."
12 - Jien hawn Hawnhekk
Għal xi raġuni, ħafna membri ġodda tal-persunal jaħsbu li din il - frażi tas-servizz tal-klijent tħallihom barra mill-ganċ. Il-klijent ma jimpurtax jekk int ġdid. Hu / hi biss irid jittratta ma 'xi ħadd li jaf dak li qed jagħmel u jista' jikseb ir-riżultat li jrid.
Aħjar : "Jekk jogħġbok iġorru miegħi, u jien ser ikollok l-għajnuna li għandek bżonn."
13 - Żomm fuqha
Din il-frażi tas-servizz tal-klijent u l-varjazzjonijiet kollha tagħha għandhom ikunu ineżistenti. Hemm mod ħafna iktar artab biex ngħid essenzjalment l-istess ħaġa mingħajr ma tgħajjeb il-klijent.
Aħjar : "Inti tista 'żżomm għal mument?"
14 - Ninsab Busy Right Now
Qatt għidt, jew smajt, dan li ġej? "Jekk ma kienx għall-klijenti, nista 'nikseb xi xogħol li sar." Jekk inti fil-bejgħ bl-imnut, iċ-ċansijiet ta 'l-anqas int ħsibt. Il-verità hija, mingħajr ma l-bejjiegħa bl-imnut tal-klijenti ma jkollhomx impjieg.
Aħjar : "I'd tkun kuntent li tgħinek."
15 - Inti ħażin
Le, il-klijenti mhumiex dejjem id-dritt, iżda l-bejjiegħa bl-imnut qatt ma għandhom jgħidulhom li huma żbaljati. Qatt. L-aħjar mod ta 'azzjoni huwa li sempliċement tassumi t-tort.
Aħjar : "Naħseb li kien hemm nuqqas ta 'ftehim".