It-tensjoni tinħoloq mal-klijenti meta l-aspettattivi ma jintlaħqux f'għajnejn il-klijent.
Il-lezzjoni fundamentali li tgħallimt dwar ir-relazzjonijiet tal-klijenti hija li nistabbilixxu aspettattivi realistiċi. Jekk dan mhux possibbli, ma jkunx tajjeb li tagħmel negozju mal-klijent , kemm jekk qed tagħmel bejgħ, marketing jew xogħol ta 'żvilupp. Hawn taħt għandek numru ta 'lezzjonijiet ta' ġestjoni ta 'relazzjoni mal-klijent li tgħallimt bil-mod iebes u li nimplimenta kull ġurnata waħda.
Sejħa lill-Klijent
Meta l-affarijiet imorru ħażin u l-klijent jaf, sejħa. L-email mhux dejjem jittraduċi ċ-ċirkostanzi jew is-sentimenti kif ukoll m'hemm l-ebda inflessjoni tal-vuċi u klijent normalment iqiegħed aktar valur fuq telefonata. Iddiskuti s-sitwazzjoni u s-soluzzjonijiet ikunu lesti!
Barra minn hekk, għandek kalendarju lest biex timplimenta s-soluzzjonijiet u ssolvi l-problemi. Kun żgur li tista 'twassal fil-kalendarju; dan iġib lura l-kunfidenza. In-nies f'sitwazzjonijiet ta 'kriżi jħossu inqas tensjoni meta jkunu jafu x'jistennew. Meta tesegwixxi s-soluzzjonijiet u l-klijent ikun konxju ta 'dan, dawn iżidu l-fiduċja tagħhom u jirrilassaw aktar.
Żomm lill-Klijent Informat
Meta l-affarijiet imorru ħażin u l-klijent ma jkunx jaf, għadha idea tajba li tgħarrafhom. Dan mhux dejjem ikun il-każ, iżda fl-esperjenza tiegħi, aktar spiss milli le jirriżolvi aktar problemi potenzjali milli jikkawża u juri l-integrità tiegħek. Jiena dejjem ikollok soluzzjonijiet fis-seħħ u nindirizzaw il-problema qabel ma nkellem mal-klijent.
Il-maġġoranza tal-ħin il-klijent tiegħek se ssib dwar il-problema xorta waħda.
Joffru Soluzzjonijiet
Ikollhom soluzzjonijiet lesti għall-klijenti meta jkun hemm problemi. Ma jistennewx li jgħidulek x'għandek tagħmel. Joffruhom soluzzjonijiet u jitolbu l-ħsibijiet tagħhom. Fil-każ tiegħi, il-klijenti l-aktar spiss qalu: "X'taħseb li għandna nagħmlu?" Dan juri lill-klijent li inti ħaseb dwar il-problema u għandu dan taħt kontroll.
Ara dawk il-Mistednin
M'għandekx wegħda dak li ma tistax tagħti. Huwa dejjem aħjar li "taħt il-wegħda u fuq iwasslu" kif jgħidu. Dan huwa kritiku fix-xenarji ta 'hawn fuq u dejjem huwa veru mal-klijenti. Issettja skedi ta 'żmien realistiċi u baġits u żid ftit ikkuttunar sabiex tkun tista' tassew tagħti dak li wiegħdet u mbagħad ftit. Dan se jħallas fi spades. Il-klijenti jkunu aktar probabbli li jirreferu u aktar probabbli li tużok fil-futur.
Żid Valur
Żid valur lilek u lin-negozju tiegħek billi ġġib l-ideat tal-klijent. Per eżempju, inti tista 'tagħmel dawn is-suġġerimenti lil klijent ta' websajt: "Qatt ħsibt tuża Google Adsense biex iżżid fluss ta 'dħul mal- websajt tiegħek?
Għandek sistema ta 'rintraċċar fuq il-websajt tiegħek? Sibt li dan huwa mod tajjeb kif nifhmu fejn in-nies jidħlu fis-sit tiegħek u fejn jistgħu jitilqu, minħabba li sistema ta 'traċċar tista' toffri għarfien dwar problemi ta 'navigazzjoni li jwasslu għal attrizzjoni tal-udjenza.
Qatt ikkunsidrajt kitba ta 'serje tal-karta bajda? "
Emissjonijiet ġodda , strateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni , modi ta' spiża baxxa biex jippromwovu n-negozju tagħhom , se jkun apprezzat kwalunkwe ħaġa li hija ta 'valur li tgħin biex tmexxi' l quddiem in-negozju tal-klijent. Ara naqra ma 'dawn is- 6 Modi biex Jinġibdu Klijenti Ġodda, urihom Kif Oħloq Pjan ta' Media Soċjali għan-negozju tagħhom jew jekk huma jmexxu negozju ta 'servizz immexxi mill-klijent, urihom kif Ibdel il-Mudell tan-Negozju Tiegħek u tara l-Profitti Tiegħek.
Jiena nuża din l-istrateġija mal-klijenti kollha tiegħi u eventwalment, jibdew jitolbu dwar il-porzjonijiet tan-negozju fejn jiena mhux attwalment involut. Dan jista 'jwassal għal dollari addizzjonali fil-kuntratt tiegħek u aktar lealtà.
L-iżvantaġġ jiġi meta klijent jibda jgħix ħafna ħin biex jitkellem dwar ideat ġodda. Huwa importanti li toqgħod attent ma 'dan.
Kun żgur li r-relazzjoni hija stabbilita sabiex kulħadd jirrispetta ħin ta 'xulxin.
Software tas-CRM Jista 'Jgħin
Peress li r-relazzjonijiet maniġerjali tal-klijent sikwit ikunu kwistjoni ta 'komunikazzjoni effettiva, tista' tikkunsidra li tuża softwer tal- Customer Relationship Management (CRM) jekk ikollok numru ta 'klijenti. Is-softwer CRM jippermettilek li jkollok id-dettalji kollha tar-relazzjoni tiegħek mal-klijent tiegħek fuq ponot subgħajk, inkluża informazzjoni ta 'kuntatt, storja tal-bejgħ, rekords ta' sejħiet għal servizz, ilmenti tal-klijenti , eċċ.
Għal aktar informazzjoni dwar il-benefiċċji tas-software tas-CRM ara: X'għandu jfittex f'Sistema CRM għal Negozji Żgħar . Meta jiġu applikati b'tagħbu dawn il-lezzjonijiet ta 'ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent tgħinek timminimizza l-kunflitt hekk kif tinħoloq u żżid il-valur tiegħek fl-għajnejn il-klijenti tiegħek.