Kif tevita l-problemi meta niffaċċjaw tilwima ta 'eBay
Kemm jekk int xerrej jew bejjiegħ fuq l-eBay, li tkun tista 'tiddomina f'sitwazzjonijiet ta' tilwim jista 'jkun importanti għas-saħħa finanzjarja tiegħek u l-esperjenza ta' eBay.
Għajnuniet għax-xerrej għall-Preżentazzjoni ta 'Ilment ta' eBay
M'għandekx tagħmel l-iżball li timmaġina li bħala xerrej ta 'l-eBay int dejjem tirċievi l-flus lura sempliċement billi tilmenta. Fil-fatt, eBay ħafna drabi huwa l-bejjiegħa, anki f'xi każijiet fejn huwa inġust li jagħmel dan. Żomm dawn il-pariri f'moħħhom biex tiżgura li d- disputi li inti fajl huma deċiżi favur tiegħek:
- Dewmien li tikkomunika mal-bejjiegħ sakemm tkun taf li int sodisfatt (u mhux se tippreżenta lment). Sfortunatament kif jista 'jidher, il-bejjiegħa jużaw dan kontra tiegħek f'komunikazzjoni ma' eBay. Aktar importanti minn hekk, qatt ma tikkuntattja bejjiegħ nirringrazzja lilhom u / jew tgħidilhom kemm inti tgawdi l-prodott tiegħek. Jekk tagħmel dan, il-bejjiegħ għandu jirrispondi immedjatament għal kwalunkwe tilwima li tippreżenta kopja tal-messaġġ sodisfatt tiegħek u l-eBay jiddeċiedi kontra tiegħek.
- Tħallix feedback pożittiv jekk ikun hemm xi ċans li tkun tiltaqa '. Jekk tkun ħallast rispons pożittiv dwar it-tranżazzjoni, il-pożizzjoni tiegħek hija mdgħajfa b'mod sinifikanti. Tħallix rispons pożittiv sakemm ikollok l-oġġett fil-pussess tiegħek għal żmien twil biżżejjed biex tkun taf li assolutament mhux se tkun qed titlob rifużjoni jew skambju, x'ikun.
- Ikunu raġonevoli, ċari u sodi. F'kull komunikazzjoni mal-bejjiegħ tiegħek u ma 'eBay, tibqa' kalma, uża lingwa ċara u sempliċi, tkun raġonevoli, u tkun sod fit-talba tiegħek għal rifużjoni jew skambju. Qatt tuża l-limiti kollha, il-lingwa mielħa, jew it-theddid li ssottometta jew titlob ir- "rappreżentanza legali" tiegħek. Dawn ma jimpressjonax lill-bejjiegħa jew lill-ħaddiema ta 'eBay.
- Segwi u tirreferi għal dati eżatti. Kun af id-data li fiha wasal il-punt tiegħek u d-dati tal-komunikazzjoni kollha li għandek ma 'l-eBay u / jew il-bejjiegħ tiegħek. Irreferi għal dawn id-dati fl-iskambji tiegħek.
- Ikkuntattja l-ewwel bejjiegħ tiegħek dwar l-ilment tiegħek. It-tweġiba immedjata ta 'eBay għall-ilment tiegħek se tkun li tordnalek tikkuntattja lill-bejjiegħ tiegħek. Biex dan jintemm u jidher ippreparat, ikkuntattja l-bejjiegħ tiegħek l- ewwel. Stenna sa tlett ijiem għal tweġiba qabel ma tikkuntattja l-eBay.
- Uża l-websajts ta 'eBay jew PayPal, mhux telefon jew chat. Jekk għandek toqgħod eBay għal rifużjoni jew skambju, ma tippruvax tagħmel dan billi ċċempel jew tuża s-sistema ta 'chat onlajn , anki jekk tippreferi ħafna "tkellem lil persuna reali". Minħabba s-sistema interna tal-eBay stess u l-abbiltà li tuża t-test u l-evidenza ta 'sostenn, għandek ċans ħafna aħjar li tirbaħ ir-rifużjoni jew l-iskambju tiegħek jekk tagħmel dan billi tuża s-sistema tal-web.
- Ma taqsamx xagħar dwar in-nuqqas ta 'sodisfazzjon tiegħek. Oġġett mhux sodisfaċenti huwa oġġett mhux sodisfaċenti. M'għandekx iddgħajjef it-talba tiegħek billi tgħid affarijiet bħal "I really like it, huwa biss li huwa daqshekk kbir! Jekk biss id-deskrizzjoni kienet iktar ċara ..." jew "ħadem tajjeb għall-ewwel tlett ijiem, imma mbagħad f'daqqa waħda kissru. " Fl-ewwel każ, eBay se tiddeċiedi li inti għandek tort minħabba li ma ħaditx bir-reqqa u li tkun tort għaliex irċevejt oġġett kif irreklamat u kissru it yourself. Minflok, jgħidu "id-deskrizzjoni tal-oġġett kienet inkorretta", billi ma indikatx b'mod korrett id-daqs, jew "l-oġġett wasal maqsum", peress li kwalunkwe oġġett li jinqasam fl-ewwel tlett ijiem huwa essenzjalment difettuż. Iċ-ċavetta hija li tagħmilha ċara li inti kompletament mhux sodisfatt u fil-lemin, mhux li inti parzjalment sodisfatt u / jew li ż-żewġ partijiet huma "tip ta '" ħażin.
- Agħmel ċar li int lest li tibgħat lura l-oġġett. Jekk teħtieġx rifużjoni jew skambju, tassigura lil eBay li int kuntent li tirritorna l-oġġett lill-bejjiegħ l-ewwel, għalkemm int ma tixtieqx tagħmel dan bi spejjeż tiegħek - it- tbaħħir bir-ritorn għandu jitħallas minn eBay jew mill-bejjiegħ (sakemm it-termini tal-irkant iddikjarati mod ieħor, f'liema każ għandek toffri li tikkonforma magħhom).
- Agħmel ċar li int ser tieħu l-każ lill-emittent tal-karta ta 'kreditu tiegħek. Indika b'mod ċar u sempliċi li jekk l-eBay u / jew PayPal ma jkunux jistgħu jindirizzaw l-ilment tiegħek, inti tikkontesta x-xiri ma 'l-emittent tal-karta ta' kreditu tiegħek , li x'aktarx tiddeċiedi favur tiegħek.
Il-linja tal-qiegħ tal-Ilment tax-Xerrej
Ftakar kif tinnaviga s-sistema ta 'protezzjoni tax-xerrej li l-paċenzja, id-fermezza, il-pront, is-segwitu u l-professjonaliżmu huma kollha ċ-ċwievet għas-suċċess tiegħek.
L-għan tiegħek hu li tikkonvinċi lill-eBay u lil PayPal li int xerrej raġonevoli u maħsub li ntlaqa 'bir-reqqa u li r-rifużjoni u / jew l-iskambju huma ġustament dovuti lilek.
Għall-Bejjiegħa
Jekk it-truf għax-xerrejja ppreżentati hawn fuq jirk u int tħossok daqslikieku x-xerrejja qed ikollhom vantaġġ inġust, staqsi lilek innifsek jekk intix tmexxi vapur biżżejjed bħala negozju. Tħallas l-attenzjoni kollha li ġejja, li tista 'żżommok bla periklu mill-aktar treġġigħ lura potenzjali?
- Tkun professjonali u tmexxi negozju professjonali. Agħmel id- deskrizzjonijiet tal-oġġetti tiegħek metikolożimament ċari. Ikollhom poloz espliċiti, iddikjarati b'mod prominenti, trasport bil-baħar, rifużjoni u skambju. Ippakkja l-oġġetti tiegħek ukoll , ibgħathom minnufih u b'numru ta 'insegwiment u assigurazzjoni (kif ukoll rekwiżit ta' firma jekk il-valur ikun aktar minn $ 250), u żomm din l-informazzjoni kollha metikolożimament fir-rekords tiegħek. Biegħ merkanzija ta 'kwalità tajba bi prezz raġonevoli . Dan kollu jiżgura li tassew mhux tort tiegħek jekk u meta x-xerrej ma jkunx sodisfatt bi tranżazzjoni - u li jkun ħieles mill-ħtija huwa l-ewwel pass ewlieni biex jitkattar il-qligħ tiegħek.
- Tweġiba tal-komunikazzjoni tax-xerrej malajr u professjonalment. Qatt ma tiċħad jew tħassar il-preokkupazzjonijiet tax-xerrejja, ħafna inqas thedded ix-xerrej, għax kull komunikazzjoni li tibgħat malajr tispiċċa f'idejn l-eBay jekk tinqala 'tilwima. Minflok, indirizza b'mod sod u ċar it-tħassib kollu u rreferiet lix-xerrejja għad-deskrizzjoni tal-oġġett inkwistjoni għall-kjarifika tal-politiki kollha.
- Irrispondi għall-komunikazzjoni kollha ta 'eBay malajr u professjonalment. eBay jinnota mhux biss it-tweġibiet li tibgħat imma l-prontezza li biha tibgħathom. Tinkludi deskrizzjonijiet ta 'ppakkjar tajjeb, in-numri kollha ta' insegwiment, informazzjoni dwar l-assigurazzjoni, u d-dati tal-ġarr, wasla u komunikazzjoni max-xerrej.
- Jindikaw l-aspettattivi mhux raġonevoli tax-xerrej jew javżak id-dettalji tat-tranżazzjoni. Jekk ix-xerrej jagħmel rikjesti li huma f'kunflitt ċar mad-deskrizzjoni tal-oġġett inkwistjoni, għid hekk u rreġistra l-frażi / i relevanti. Agħmel kwalunkwe rispons pożittiv jew email mhux negattiv li rċeviet mingħand ix-xerrej u tiċċita dawn bħala evidenza ta 'sodisfazzjon. Jekk hemm differenza bejn id-data tal-wasla tal-oġġett u l-ewwel darba li huma kkuntattjawk, għid hekk u jissuġġerixxi li x-xerrej jista 'jkun għamel ħsara lill-oġġett stess. Jekk ix-xerrej ma kkuntattjak qabel ma kkuntattja l-eBay, jew kien rude jew thedded fil-komunikazzjoni tagħhom miegħek, agħfas dawn il-fatti. Jekk l-ebda wieħed minn dawn ma japplika, sempliċement jissuġġerixxi li x-xerrej qed jesperjenza remors tax-xerrej .
- Issir li inti aġixxijt b'mod korrett u b'rieda tajba. Tiżgura lill-eBay li l-oġġett li tkun intbagħtet kien eżattament kif deskritt, li qed jaħdem eżattament bil-mod imwiegħed, ippakkjat sewwa u mwassal fil-ħin - u li l-problemi li nqalgħu għalhekk x'aktarx kienu kkawżati mill-ispeditur, f'liema każ pretensjoni ta 'l-assigurazzjoni hija ordnata, jew mix-xerrej, f'liema każ il-ħtija u r-responsabbiltà huma l-istess. Innota li inti kkomunikat fil-pront max-xerrej u li tagħmel l-almu tiegħek biex b'mod ġust u onestament iservi lill-klijenti.
- Irrepeti li mhux tort tiegħek. Tgħid almenu darba kull skambju lill-partijiet kollha li ma temmix lilek innifsek jew in-negozju tiegħek biex tkun tort f'dan il-każ jew responsabbli għal kwalunkwe rimborż jew spiża oħra.
Fl-aħħar tal-ġurnata, ħafna sitwazzjonijiet ta 'dan it-tip jirriżultaw minn nuqqasijiet ta' diliġenza miż-żewġ partijiet b'xi mod jew ieħor, għalkemm f'każijiet rari u dispjaċirja waħda mill-partijiet jew l-oħra aġixxew b'mala fede jew l-ebda parti ma għandha tort b'xi mod.
Irrispettivament mill-fatti, għalkemm, ġeneralment hija l-parti l-iktar professjonali, aċċettabbli, metikoluża u soda li tirbaħ il-ġurnata - u l-każ - meta jkun hemm tilwim dwar il-protezzjoni tax-xerrej.