Studju Kors - Marketing Psychology, Parti 2 prinċipju ta 'reċiproċità definizzjoni
Prinċipju bażiku fil-psikoloġija tar-relazzjonijiet jissejjaħ il-Prinċipju ta 'Reċiproċità. Dan il-prinċipju jiddefinixxi l-ħtieġa u t-tendenza tal-bniedem li jridu jagħtu xi ħaġa lura meta xi ħaġa tiġi rċevuta. Din il-ħtieġa hija l-aktar b'saħħitha meta r-rigal jingħata mingħajr l-aspettattiva tar-ritorn. Iżda anki fil-livell baxx (iżda importanti) ta 'grazzji soċjali sempliċi, "nirringrazzjak" (b'risposta għal att ta' kindness jew compliment) għadu segwit minn ġest reċiproku ieħor ta 'akkomodazzjoni "int merħba."
Mhux biss inħobbu nagħtu xi ħaġa lura meta nirċievi rigal aħna wkoll imġiegħla ma nħossux dejn lil ħaddieħor. Ir-relazzjonijiet interpersonali l-aktar b'saħħithom u fit-tul huma bbażati fuq il-Prinċipju ta 'Reċiproċità, u dan jestendi ferm l-aħjar relazzjonijiet bejn bejjiegħa u xerrejja.
Mistoqsijiet dwar il-Psikoloġija ta ' Marketing
- Kif nista 'nagħmel lill-klijenti tiegħi jħossu daqslikieku qed jingħataw xi ħaġa ta' valur biex ma jħossux li huma l-uniċi li jagħtu xi ħaġa (in-negozju tagħhom)? Nista 'joffri kupuni, punti ta' bonus, skonti speċjali jew privileġġi?
- Kif nista 'nħalli lill-klijenti jafu l-aħjar mod biex "nirringrazzja" n-negozju tiegħi biex jipprovdilhom esperjenza pożittiva?
Ideat ta ' Reklamar u Marketing ibbażati fuq il-Prinċipju ta' Reċiproċità
- Kun l-Ewwel li Agħti Xi ħaġa: Agħti xi ħaġa, mingħajr l-aspettattiva perċepita tar-ritorn, bħal rigal, punti ta 'bonus, skontijiet jew xi ħaġa esklussiva għall-klijent mhux offrut lill-pubbliku ġenerali. Joffru xi inċentiv ta '"rigal" bil-quddiem, aktar milli fl-aħħar ta' bejgħ. Ir-rigal tiegħek għandu jiġi offrut l-ewwel, qabel ix-xerrej "rigal" li jagħtik in-negozju tagħhom. Madankollu, biex tikkapitalizza aktar fuq il-Prinċipju ta 'Reċiproċità toffri inċentiv ieħor meta l-bejgħ isir għal negozji futuri jew għall-ħbieb tal-klijent.
- Klijenti tal-Offerta Modi kif Turi l-Appoġġ tagħhom: Għid lill-klijenti tiegħek kif jistgħu jirringrazzjawhom u jgħinu lin-negozju tiegħek jikber billi jinkludu opportunitajiet ta 'volontarjat, "għid il-midja", "rabta lilna", għażliet ta' rabta "email lil ħabib". Jew anki "tibgħat l-istorja tiegħek" għażliet. Xi kumpaniji issa joffru blogs u forums fejn il-klijenti kuntenti jistgħu jirrapportaw jew jirraxxjaw l-esperjenza tagħhom man-negozju tiegħek.
- Żomm ir-Relazzjoni Going - Irringrazzja lill-Klijenti Tiegħek f'Mintu Tifsir: Inkludi personalizzata grazzi meta l-ordni tintbagħat u kull meta jkun possibbli. M'għandekx biss tgħid "Għażiż Customer; Nirringrazzjawkom għan-negozju tiegħek. "Jidher bħal ġest simboliku, mhux sinċier biżżejjed - dan huwa speċjalment importanti jekk tuża s-servizzi ta 'voluntiera jew tibbaża ruħek fuq donazzjonijiet biex tappoġġja l-organizzazzjoni tiegħek.
- Kun l-aħħar li Agħti: Int l-ewwel tat inċentiv, allura l-klijent taw in-negozju tagħhom. Agħti lill-klijenti tiegħek l-għażla li jibqgħu f'kuntatt u li juru l-appoġġ kontinwu tagħhom billi toffri newsletter b'xejn jew li għandhom jiġu miżjuda ma 'mailing list għal kupuni, aġġornamenti tal-prodott, eċċ. Filwaqt li dan mhux rigal, u int qed tistenna xi ħaġa bħala korrispettiv (il- prospett ta 'negozju futur) tippermetti lill-klijenti li identifikaw man-negozju tiegħek biex jibqgħu konnessi.
Bini ta 'Relazzjonijiet Kummerċjali li għaddejjin b'suċċess fuq Trust
Il-Prinċipju ta 'Reċiproċità jiddeskrivi ħtieġa tal-bniedem biex tagħti u tieħu relazzjoni. Għar-"rigal" li jkollu l-iktar tifsira, jeħtieġ li jiġi offrut b'mod li jidher ġenwin, mingħajr l-aspettattiva tar-ritorn. Iżda fin-negozju, hemm aspettattiva tar-ritorn; għalhekk, il-Prinċipju ta 'Reċiproċità għandu jinbena fuq il-fiduċja billi joffri inċentivi lill-klijenti, iżda wkoll billi joffri servizz tal-klijent u politiki ta' riżoluzzjoni tal-ilmenti li jispiraw dik il-fiduċja.