Ir-Riċerka dwar il-Kummerċjalizzazzjoni Tista 'Tipprovdi Punti Vvalutibbli Dwar Perċezzjonijiet tal-Marka
Kif jintużaw il-Metodi ta 'Stħarriġ biex Tinbena l-Attitudni tal-Prodott tal-Klijent
L-attitudni tal-marka tal-klijenti hija stat ta 'ħsieb li jippermetti lill-konsumatur li jara marka permezz ta' filtru .
Il-konsumaturi jiżviluppaw opinjonijiet dwar marki flimkien ma 'spettru jew kontinwu, iżda xejn ma jintilef billi wieħed jaħseb dwar dan l-ispettru bħala tip ta' skala Likert. Il-ħames jew seba 'punti ta ' skala ta 'Likert huma markaturi tal-attitudni tal-marka tal-klijent f'punt partikolari. L-attitudni tal-marka tal-klijenti hija espressa bħala opinjoni dejjiema jew kunċett ta 'differenzazzjoni tal-prodott, sewwa sew ħażin.
X'inhu Manager Brand Jista 'Jagħmel
L-iskop ewlieni tal-ġestjoni tad-ditta huwa li l-konsumaturi jiġu mċaqalqa minn punt wieħed fuq il-kontinwu għal ieħor. U naturalment, l-għan huwa li l-konsumaturi jitmexxew mill-kontinwu. Per eżempju, meta tiġi analizzata d-dejta tar-rispons tal-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent, riċerkatur tas-suq jitkellem dwar li ċċaqlaq l-istħarriġ minn kaxxa f'nofs il-firxa saż-żewġ kaxex ta 'fuq fil-medda ta' punti. Eżempju ta 'dan isegwi:
X'inhu Meant mill-Punti tal-Kaxxa ta 'Fuq fuq Stħarriġiet ta' Sodisfazzjon
Stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent spiss juża skala ta 'klassifikazzjoni ta' 5 punti, prattika li hija simili għal skala ta 'Likert.
In-numru ħamsa ġeneralment jirrappreżenta klijent sodisfatt ħafna, filwaqt li n-numru wieħed jirrappreżenta klijent ferm sodisfatt. Din il-konvenzjoni hija primarjament minħabba t -tendenza tan-nies li jikkunsidraw numri akbar bħala li jissuġġerixxu klassifikazzjoni aħjar. Din il-linja ta 'ħsieb hija assoċjata mal-prattika tal-użu ta' persentaġġi b'100% meqjusa bħala l-aħjar punteġġ possibbli.
Bl-użu ta 'din l-iskala tal-klassifikazzjoni ta' ħames punti, il-persentaġġ ta 'klijenti li għażlu li jimmarkaw in-numru 5 meta jirrispondu għal mistoqsija huma raggruppati bħala raters ta' "kaxxa ewlenija". Dan ifisser li punteġġ totali għall-kaxxa ta 'fuq jirrappreżenta 100 fil-mija tal-klijenti li għażlu n-numru 5. Il-punteġġ totali għall-kaxxa ta' fuq ma jikkunsidrax klassifikazzjonijiet ta '1 sa 4 bħala għadd għall-punteġġ totali.
Kif Tgħallem? Per eżempju, ingħataw żewġ risposti ta 'stħarriġ : l-ewwel klijent marka klassifikazzjoni ta' 5 fuq il-kwalità tal-marka, filwaqt li t-tieni klijent ta marka ta ' kwalità ta ' klassifikazzjoni ta '3. F'dan l-eżempju, l-ogħla punteġġ tal- kaxxa huwa 50, li 50% tal-klijenti huma ferm sodisfatti bil-kwalità tal-marka. Il-kalkolu biex wieħed jasal għal din iċ-ċifra huwa: [(100 + 0) / 2 stħarriġ = 50]
Il-metodoloġija tal-ogħla punteġġ tal-kaxxa hija sistema ta 'punteġġ aggressiva fejn il-bidliet pożittivi ma jintlaħqux faċilment. Jiġifieri li huwa diffiċli li "timxi" klijent fil-medda tal-kaxxa ta 'fuq . Vantaġġ ewlieni ta 'l-użu ta' sistema ta 'klassifikazzjoni rigoruża bħal din huwa li t-tendenza li jġiegħel l-orjentazzjoni ta' l-idejn fuq il-gverta biex jipprovdi esperjenzi stramba għall-klijenti .
Il-Valur-Żid ta 'Klijenti Sodisfatti ħafna
Il-valur tul il-ħajja tal-klijenti li jvarjaw fil-medda tal-kaxxa ta 'fuq intwera mir-riċerkaturi tas-suq li huma ħafna ikbar milli għall-klijenti li jirrispondu li huma sempliċiment sodisfatti bl-esperjenza tal-konsumatur tagħhom.
Sforzi konċertati biex tiżdied is-sodisfazzjon tal-klijent huwa meqjus mod tajjeb kif tinbena l-affinità tal-marka tal-klijent u l-lealtà tal-marka.