L-Isfida: Skopri X'inhuma l-Klijenti Jridu u Agħtih
Jista 'jidher bħala idea ovvja issa, iżda r-riċerka fuq il-post kienet rivoluzzjonarja fil-ħin tagħha. Għal għexieren ta 'snin wara l-Gran Depressjoni, il-kumpaniji kellhom orjentazzjoni patrijarkali għall-iżvilupp tal-prodott, ir-reklamar u l-bejgħ.
Il-prodotti ġew żviluppati f'laboratorji ta 'kumpaniji li kienu kkunsidrati bħala xjentifiċi u oġġettivi. Il-kumpaniji żviluppaw prodotti biex jissodisfaw il-ħtiġijiet ġeneriċi u l-kummerċjalizzazzjoni enfasizzaw li jekk il-klijenti jkunu biss jixtru u jużaw il-prodotti reklamati, kollha jkunu tajbin.
Inpoġġu r-Riċerka fil-Marketing
L-element nieqes f'dan l-approċċ ta 'riċerka u żvilupp kien ir-riċerka. Fuq l-għassa ta ' Neil McElroy, Procter & Gamble ikkonnettja t-tikek . Jekk Procter & Gamble riedu jkunu jafu liema klijenti riedu, sabiex ikunu jistgħu jbigħuhom, allura l-kumpanija jkollha tisma direttament mingħand il-konsumaturi. Procter & Gamble kienet fil-biċċa l-kbira produttur tal-prodotti tal-konsumatur u, bħala tali, il-maġġoranza tal-klijenti tal-kumpanija kienu dawk li jrabbu n-nisa.
Mijiet ta 'nisa ġew reklutati biex imexxu l-attivitajiet domestiċi ordinarji tagħhom bi prodotti Procter & Gamble, u jirrapportaw ir-riżultati tal-esperjenzi tagħhom mal-prodotti.
L-informazzjoni miksuba permezz ta 'dawn l-istudji ta' riċerka fuq il-post intużat biex ittejjeb il-prodotti eżistenti ta 'Procter & Gambles u biex tinforma l-iżvilupp tal-prodotti ġodda tagħhom. Il-ħsieb xjentifiku wara dan l -approċċ sistematiku għar-riċerka tal-konsumatur kien D. Paul Smelser. Gradwat ta 'l-Università Johns Hopkins bi Ph.D.
fl-ekonomija, kien Dokument Smelser lill-eżekuttivi l-oħra f'Procter & Gamble.
L-ewwel mikrija minn Procter & Gamble biex taħdem f'unità ta 'negozju ġdida stabbilita għall-analiżi tas-suq tal-komoditajiet, Doc Smelser imbuttat il-kultura korporattiva f'Procter & Gamble f'numru ta' modi. Meta l-eżekuttivi ta 'Procter & Gamble kienu jilbsu uniformi konservattiva ta' ilbiesi, Smelser wera ruħu fi ħwejjeġ sportivi. In-natura feisty tiegħu, huwa ma ġibed l-ebda puntelli u perjodikament ippreżenta bejgħ u mistoqsijiet ta 'kummerċjalizzazzjoni lil eżekuttivi anzjani mingħajr preambolu.
Il-Smelser ċerebrali intrigued meta l- eżekuttivi ma setgħux iwieġbu mistoqsijiet dwar kif il-prodotti Procter & Gamble kienu qed jintużaw jew ma ntużawx. Huwa kellu kunċett li kumpanija għandha tkun taf ħafna dwar l-użu tal-prodott sabiex twettaq kummerċjalizzazzjoni effettiva . Sal-1925, Smelser kellu tmexxija mhux stabbli biżżejjed f'Procter & Gamble biex iwaqqaf Dipartiment formali tar-Riċerka tas-Suq immexxi minn Smelser. Sal-irtirar tiegħu fl-1959, Smelser żviluppa d-dipartiment tar-riċerka tas-suq f'unità tan-negozju sofistikata u xjentifika.
Riċerkaturi tas-Suq Mill-Passat
Ir-riċerkaturi tal-qasam Procter & Gamble, li wettqu intervisti innovattivi bieb bieb mal-konsumaturi, ġew magħżula bir-reqqa għall-pożizzjonijiet tagħhom.
Bħall-persuni mikrija biex jaħdmu fi Disneyland, jew fil-bniet Harvey tar-ristoranti famużi ta 'Fred Harvey fl-aħħar tas-seklu 1800, ir-riċerkaturi tal-qasam Procter & Gamble ġew magħżula fuq il-bażi tal-impatt li jkollhom fuq il-konsumaturi li kkuntattjaw f'dan il-qasam.
Smelser mikrija primarjament gradwati nisa żgħażagħ tal-kulleġġ li kienu modestament attraenti u pproġettat saljasi li Smelser qieset xierqa għall-prodotti Procter & Gamble. Dan il-korp ta 'riċerka magħżul bl-idejn kien maħsub biex ikun kapaċi li jirċievi tweġibiet sinċieri u onesti mill-konsumaturi fil-qasam li qablu li jipparteċipaw fl-isforzi ta' riċerka tas-suq.
L-armata ta 'riċerkaturi fuq il-post Procter & Gamble nqatgħet il-bibien u fetħet il-bżieżaq ta' nies domestiċi lesti b'mistoqsijiet dwar kull xogħol domestiku li għalih il-kumpanija jew kellha prodott jew kienet qed tikkunsidra tnedija ta 'prodott.
Biex tinħoloq ton informali ta 'konverżazzjoni li ma kienx ta' theddida (waqt li kien effettiv b'mod rigoruż), ir-riċerkaturi fuq il-post ma kellhomx clipboards, strumenti tal-kitba, listi jew forom ta 'kwalunkwe tip. Ir-riċerkaturi fil-qasam kellhom jirtiraw perfettament it-tunnellati ta 'informazzjoni dettaljata li rriżultaw mill-konversazzjonijiet tagħhom ma' dawk li jrabbu d-dar . Ladarba kienu lura fil-karozzi tagħhom, dawn ir-riċerkaturi aqwa rreġistraw dak kollu li ftakar u kienu tgħallmu.
Ir-riżultati ta 'riċerka fuq il-post ta' Smelser kienu fil-fond u wesgħin, u rriżultaw f'settijiet ta 'dejta li jikkoinċidu b'mod sorprendenti. Dok Smelser ħadem fuq Procter & Gamble għal 34 sena, u matul dak iż-żmien, 3,000 mara u tifqigħa ta 'rġiel wettqu riċerka fuq il-post.
Ir-riċerkaturi tgħallmu dwar il-prodotti ta 'Procter & Gable u dwar il -prodotti tal-kompetituri . Il-kumpanija żviluppat vantaġġ kompetittiv mis-saħħa ta 'din ir-riċerka, li wasslet lil Smelser fir-reklamar. Bl-istess attenzjoni intensa li Smelser kienet uriet fl-isforzi tagħha biex tiżviluppa riċerka fuq il-post, sar jaf il-mezzi ta 'reklamar lura u' l quddiem . Smelser jista 'jikkwota numri preċiżi ta' udjenza għal maniġers ta 'stazzjonijiet tar-radju li ma jafux fatti bħal dawn.
Sorsi
Negozju Amerikan, 1920-2000: Kif Ħadmet - P & G: Nibdlu l-Fatt ta 'Konsumatur Marketing (2000, Mejju 2) Għarfien tax-Xogħol għal Mexxejja Kummerċjali. Cambridge, MA: Harvard Business Review.
Gray, Paula (2010, Awissu 8). Antropoloġija tan-Negozju u l-Kultura tal-Maniġer tal-Prodott [White paper għall-Assoċjazzjoni tal-Prodott Internazzjonali tal-Prodott u l-Ġestjoni (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). Negozju Amerikan, 1920-2000: Kif Ħadem Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (Il-ktieb huwa parti mill-American History Series ta 'Harlan Davidson).