Tie Your Return Policy lill-Customer Service, mhux Disservice
Kif negozju żgħir jittratta l -ilmenti tal-klijenti u r-ritorni tal-maħżen jiddefinixxi s -servizz tal-klijent tiegħu . Turi jekk dik il-kumpanija "tinkludix" jew le dak is-servizz tal-klijent mhix biss dwar li tagħmel bejgħ iżda dwar it-trawwim ta 'relazzjoni, relazzjoni li negozju żgħir iżomm ħelu billi jagħmel kull esperjenza tal-klijent mal-kumpanija esperjenza pożittiva .
Relazzjonijiet tajbin mal-klijenti jibnu kelma tal-fomm pożittiva dwar in-negozju tiegħek . Għall-ħwienet tal-bejgħ bl-imnut li qed jikkompetu ma 'negozji online , iż-żamma tal-klijenti kuntenti hija aktar importanti minn qatt qabel.
Sfortunatament, il-qligħ mill-immaniġġjar huwa ħżiena meħtieġa għas-sidien tan-negozji Skond webmag.co, 9% ta 'l-oġġetti mixtrija huma rritornati lill-brikks u lill-imħażen tat-tikħil. Għall -bejjiegħa bl - imnut onlajn ir-rati tar-ritorn huma ħafna ogħla - mill-inqas 30 fil-mija tal-ordnijiet tal-internet jiġu rritornati.
Biex tagħmel ir-ritorn tal-merkanzija esperjenza pożittiva tal-klijent, trid tkun ċert kemm il-politika tiegħek ta 'ritorn ta' negozji żgħar u kemm il-proċess ta 'ritorn tiegħek jaqblu mal-miri tas-servizz tal-klijent tiegħek. Dawn il-pariri għall-immaniġġjar tal-prospetti tal-maħżen jiżguraw li inti qed tipprovdi servizz tal-klijent aktar milli disservice .
Qabel ir-Ritorn Aħżen
Agħżel il-politika ta 'ritorn "tajba".
X'inhi l-politika ta 'ritorn ta' negozji żgħar? Wieħed li jagħti lill-klijenti dak li jridu.
Iċ-ċifra barra dak li trid meta niġu biex tagħmel il-prospetti tal-maħżen żgur li mhux ix-xjenza rokit; il-klijenti jridu l-istess ħaġa li int u nixtieq meta nippruvaw nerġgħu lura xi ħaġa li xtrajt - biex inkunu nistgħu nirritornaw xi ħaġa u nġibu l-flus lura mingħajr battikata kbira.
Allura dak hu li għandha tagħmel il-politika ta 'ritorn tagħna, kemm jekk aħna qed ibigħu prodotti online jew offline.
Nista 'nisma' int gnashing snienek. Waqfa! Naf li din il-politika tista 'tiswa l-flus, speċjalment meta l-klijenti jkunu ħallsu għax-xiri tagħhom b'karti ta' kreditu u inti jeħlu mal- kont tal- ipproċessar tal- kont tan - negozjant . Iżda wieħed iżomm f'moħħu tliet affarijiet meta qed taħseb dwar il-politika tar-ritorn tan-negozju ż-żgħar tiegħek:
- Din hija spiża utli meta tikkunsidra li tiswa ħames darbiet aktar biex iġġib klijent ġdid fil-maħżen tiegħek kif tagħmel biex tittratta l-problema tal-klijent infushom ... u tikkunsidra l- għan tiegħek li tipprovdi t-tip ta 'servizz tal-klijent li jżomm lill-klijenti ritorn.
- Politika konvenjenti ta 'ritorn hija importanti għall-klijenti. Il-politika ta 'ritorn ta' maħżen hija parti mid-deċiżjonijiet tax-xiri tal-klijenti u l-klijenti jistgħu jiddeċiedu li jixtru x'imkien ieħor jekk ma tkejjilx. Disgħin fil-mija ta 'xerrejja adulti tal-Istati Uniti qalu li politika ta' prospetti konvenjenti kienet importanti meta ddeċidiet li tagħmel xirja skont stħarriġ Newgistics.
- M'għandekx għalfejn ikollok politika sħiħa ta 'ritorn lura madwar il-bord. B'eċċezzjonijiet hija tajba, sakemm l-eċċezzjonijiet tiegħek jiġu ppubblikati u applikati b'mod ġust. Huwa komuni, per eżempju, għall-bejgħ ta 'merkanzija li għandha tinbiegħ taħt politika ta' "bla ritorn".
Tippubblika l-politika ta 'ritorn tiegħek.
Il-politika ta 'ritorn tiegħek trid tkun stazzjonata b'mod viżibbli. F'ħanut tal-briks u l-mehries, poġġiha fuq il-ħajt tiegħek, fuq il-bank ta 'quddiem u fuq il-cash register tiegħek, u jkollok stampatha fuq irċevuti tal-klijenti jekk possibbli. Fuq websajt , spjegalha fuq paġna u kun żgur li l-links għal dik il-paġna huma viżibbli fin-navigazzjoni tas-sit tiegħek. Żidha n - negozju tiegħek paġna Facebook jew postijiet oħra tal -midja soċjali u kampanji email marketing .
Indika l-politika ta 'ritorn tiegħek lill-klijenti tiegħek.
Ferrovija tal-persunal tal-bejgħ tiegħek biex isserraħ fil-fatt li tirreferi għall-politika tar-ritorn meta tiffinalizza l-bejgħ. Huwa faċli għal persuna tal-bejgħ li tgħid xi ħaġa bħal, "U jekk għandek xi problemi bil-__________ fid-90 jum li jmiss, tista 'tibgħatha lura għal rifużjoni sħiħa sakemm tressaq l-irċevuta." Jew għal oġġetti fuq il-bejgħ li huma eċċezzjonijiet għall-politika tar-ritorn tiegħek: "U taf li dawn l-oġġetti tal-bejgħ ma jistgħux jiġu rritornati?" Sentenza proattiva waħda tista 'tnaqqas b'mod sinifikanti n-numru ta' prospetti tal-maħżen li għandek tittratta.
Matul il-Proċess tar-Ritorn tal-Aħżen
Ippermetta lill-istaff kollu biex jimmaniġġa l-prospetti
M'hemm xejn aktar frustranti għall-klijenti milli jmorru f'maħżen biex jirritornaw oġġett u jkunu jafuhom minn membru tal-persunal li hekk biss u hekk jista 'jagħmel dan - speċjalment meta hekk u hekk tkun fuq waqfa jew waqfien mix-xiri vjaġġ u mhux se terġa 'lura sa nhar it-Tlieta li jmiss! Tagħti setgħa lill-istaff kollu tiegħek biex jimmaniġġaw il-prospetti u jsolvu l-problemi tal-klijenti
L-istaff tal-ferrovija biex jimmaniġġa l-qligħ
Naturalment, jekk l-impjegati kollha tiegħek ikunu se jimmaniġġaw il-prospetti, jeħtieġu li jkunu jafu kif. It-taħriġ tagħhom ikun faċli jekk ikollok politika ta 'ritorn ċara u bil-miktub. Imbagħad huwa biss kwistjoni li wieħed imur ma 'l-istaff u li jurihom kif jagħmlu l-proċess tar-ritorn.
Elimina l-inquisition.
Mistoqsijiet bla tmiem dwar meta xtrajt prodott, eżattament dak li hu ħażin ma 'prodott, meta l-ewwel innotajt il-problema b'xi prodott, eċċ, eċċ., Huma raġuni waħda li tipprova tirritorna prodott spiss iħoss bħal tortura. Naturalment trid tkun taf għaliex il-klijent irid jirritorna oġġett. Allura staqsi. Ladarba.
Żomm demeanor kalm u faċli.
In-nies mhumiex normalment ferrieħa meta qed jagħmlu prospetti tal-maħżen. Jistgħu saħansitra jkunu rude, dgħajfa u ħerqana. Huwa imperattiv li l-persunal jiġi mħarreġ biex ma jirrispondix f'oġġetti u tibqa 'kalm u faċli matul il-proċess tar-ritorn . Dan it-tip ta 'demeanor jista' jikkalma persuna rrabjata u ċertament jgħin biex jinkiseb l-għan li l-proċess ta 'ritorn tal-maħżen isir kemm jista' jkun pjaċevoli.
Agħmel il-proċess ta 'ritorn malajr u sempliċi kemm jista' jkun.
Li jkun hemm politika ċara ta 'ritorn ta' negozji żgħar huwa l-pedament biex jitħaffef il-proċess tar-ritorn. Il-persunal tiegħek m'għandux għalfejn jieħu deċiżjonijiet meta jittratta r-ritorni; huma biss japplikaw il-politika. Żomm il-burokrazija sempliċi wkoll u kun żgur li l-istaff tiegħek huwa mħarreġ biex juża kwalunkwe programm tal-kompjuter li juża in-negozju tiegħek u biex jimla formola (jekk meħtieġ). Ukoll, tevita ekstras. Meta xi ħadd qed jagħmel ritorn ma jkunx il-ħin biex tipprova tiġbor data tal-klijent barra l-operazzjoni jew tistaqsi jekk il-klijent jixtieqx ikun parti mill-programm ta 'premjijiet tiegħek.
Il-linja tal-qiegħ fuq id-Depożiti tal-Aħżen
Il-prospetti tal-bejgħ huma fatt tal-ħajja tal-bejgħ bl-imnut Ma jimpurtax dak li tbigh, in-nies ikunu jridu jirritornaw l-affarijiet. Agħmel il-proċess ta 'ritorn sempliċi u sempliċi u tagħmilha tranżazzjoni pjaċevola aktar milli chore spjaċevoli u int mhux biss iżżomm il-klijenti iżda tħeġġiġhom biex inxerrdu kelma tal-fomm pożittiva dwar in-negozju tiegħek - linja tal-qiegħ verament pożittiva.