Żewġ modi sempliċi Tista 'timmotiva Impjegati bl-imnut tiegħek Kull Jum
1. Be Up Meta Are Down, u Be Be Down When They're Up
Aħna qatt ma huma tajbin daqs l-ikbar suċċessi tagħna, u aħna qatt ma huma ħżiena bħala l-ikbar fallimenti tagħna. Dan jgħodd għall-impjegati tiegħek.
Bħala maniġers, aħna responsabbli għar-riżultati, iżda aħna wkoll responsabbli għall-attitudnijiet tal-persuni li qed jiġġeneraw ir-riżultati. Fi kliem ieħor, irridu li l-impjegati tagħna jiffokaw fuq modi biex jiġġeneraw riżultati. Aħna rridu li jiffokaw fuq l- esperjenza tal-klijent u kif itejbu n-negozju. Ma rridujiex iffukaw fuq kif jistgħu jinfetaħ ix-xogħol fil-maħżen bl-imnut tiegħek jew kif ma jħarisux lill-ħaddiema tagħhom.
Nixtiequ li nimpenjaw lill- salespeople li jkunu ħerġin, imbegħdin u mimlija personalment - it-tip ta 'persuna li tgawdi taħdem f'ħwienet tal-bejgħ bl-imnut. It-tip ta 'persuna li tgawdi n-nies. Imma dan it-tip ta 'persuna tista' wkoll tinżel faċilment. Ix-xogħol tagħna bħala maniġers huwa li tinħoloq baħla ndaqs fost l-impjegati tal-bejgħ. Għandna naqsmu s-suċċessi tagħhom iżda żommhom fil-perspettiva. U meta dik il-persuna tkun waqgħet, għandna bżonn nġibu lilu jew lilha. Mhuwiex dak li jiġri lill-impjegat li huwa importanti, huwa dak li nagħmlu dwar dan u kif nittrattawha.
Jekk il-bejjiegħ jitlef bejgħ kbir għaliex qal xi ħaġa ħażina jew inbiddlu l-klijent, jeħtieġ li jiġu mimlija, mhux imqiegħda għal żball. Xi maniġers jmorru mill-burdata ta 'l-impjegati tagħhom. Jekk l-impjegati huma mnaqqsa, dawn il-maniġers saħħithom aktar. Jekk l-impjegati jispiċċaw, dawn il-maniġers iġibuhom saħansitra ogħla.
Din hija l-agħar ħaġa li l-maniġer jista 'jagħmel għax joħloq inkwiet fir-relazzjoni maniġer-impjegat. Pereżempju, jekk jiġri xi ħaġa ħażina jew jekk l-impjegat jagħmel xi ħaġa ħażina, l-aħħar ħaġa li l-impjegat ikun jixtieq jagħmel huwa jaqsmuha ma 'maniġer għax jekk jaqsmu l-iżball tagħhom, jafu li l-maniġer se jżid is-sitwazzjoni.
Wisq maniġers wisq jippermettu li l-burdata personali tagħhom tiġi stabbilita mill-impjegati (u ħafna mill-klijenti.) Jekk l-impjegati huma f'qalb ħażin, allura l-maniġer qiegħed f'qalb ħażin. X'inhu tassew ta 'dwejjaq dwar dan huwa meta m'intix persuna filgħodu. Jiena mhux persuna filgħodu. Ma jienx bħal dawk in-nies li jinxtegħel bil-għajnejn u lesti għall-ġurnata. Waħda mir-raġunijiet ewlenin li tajt bl-imnut 30 sena ilu kienet minħabba li l-ħwienet ma kinux miftuħa sal-10 am. I tħabtu ma 'dan. Meta l-impjegati daħlu fil-maħżen filgħodu u kienu kollha sbieħ u chatty, saq me lewż. Jien ridt li tinħeba fl-uffiċċju u tkun waħdu.
Nirringrazzja 'l-goodness għal konsulent li ħejja dritta. Larry, wieħed mill-konsulenti tiegħi, beda jgħidli "int dejjem meraviljuż jekk tħossokx jew le." Staqsejt dak li fisser u qal, "il-ħila tal-bejgħ tal-impjegati tiegħek matul il-ġurnata hija direttament relatata mal-attitudni tiegħek.
Allura, meta jmorru jaħdmu u jistaqsuk kif int, irrelevanti x'inhu tassew tħossok, int tgħid meraviljuż! "(I għadu tagħmel dan sal-lum mill-mod.)
2. Irrikonoxxi b'mod verbali l-Imġieba Pożittiva
L-imġieba li tiġi ppremjata hija l-imġieba li hija ripetuta. Impjegati qatt ma ninsew meta l-maniġers jikkomplementawhom. Jekk tirrikonoxxi aspett speċifiku ta 'xi ħaġa li l-impjegat għamel (eż. Issuġġerixxa l-oġġett korrett lill-klijent, żied tagħrif lill-klijent fil-lista tal-posta), tħeġġeġ lill-impjegat jirrepeti l-imġieba tiegħu jew tagħha.
L-impjegati qatt ma jinsew dawn il-premjijiet, anki jekk l-imġiba jew it-tlestija huma żgħar. Jekk l-impjegati dejjem jiffaċċjaw kritika minn amministratur, kif se jirreaġixxu b'mod naturali? Huma qed jibdew mibegħda lill-maniġer. Kemm il-maniġers jaħsbu li l-kritika tagħhom ser itejjeb l-impjegati, din ma taħdimx.
I użati biex jaħdmu għal maniġer li kien qal "M'inix hawn biex jgħidlek dak li qed tagħmel tajjeb, jien hawn biex jgħidlek dak li qed tagħmel ħażin." Il-filosofija tiegħu kienet li tuża l-ftit ħin li kellha miegħi biex tikkoreġi u ttejjibni. Il-premju tiegħi, hu ngħid, kien paycheck. Kif jimmotiva dan?
Nota waħda hawnhekk, żomm ir-rispons f'konformità mat-tlestija. Tarmix parti kbira jew itlob l-attenzjoni tal-maħżen kollu għal xi ħaġa sempliċi. U ftakar, il-mod effettiv l-aktar b'saħħtu biex jippremja l-imġiba huwa li sempliċement jgħidu "thank you" lil impjegat meta xogħol isir sew. Ftakar li l-maniġer qallek dwarek? Qatt ma qal irringrazzja lili għas-snin kollha li ħdimt għalih. U hawn għandi ħafna snin wara għadu qed taħseb dwarha. Ma naħsibx tifħir huwa big deal?
A żmien twil ilu, ħdimt għal katina tal-bejgħ bl-imnut li ppremjat l-imġieba pożittiva tal-impjegati billi tagħti l-flus tal-logħob. Darba fis-sena, l-impjegati jattendu irkant fejn ikunu jistgħu jużaw biss il-flus tal-logħob, u dawn għandhom jirkantaw rigali mill-isbaħ. Din is-sistema ta 'kumpens ħolqot inċentivi għall-impjegati biex ikomplu juru mġiba pożittiva, u ħadmet.
F'kumpanija oħra, aħna waqqafna programm imsejjaħ Hero Stars. Jekk impjegat (mhux il-maniġment mill-mod - il-pari) raw impjegat ieħor li għamel xi ħaġa kbira, jistgħu jagħtuhom Hero Star. Dawn l-istilel ikunu mwaħħla mal-locker tal-impjegat. Kien rikonoxximent viżwali u sors ta 'kburija għall-impjegat. Aktar tard żiedu element fejn in-nies jistgħu jinnegozjaw l-istilel tagħhom għal rigali; kulħadd ried ir-rigali, iżda ħadd ma ried iċedi l-istilel tagħhom.
Reward imġieba pożittiva u ftakar - żomm ruħek meta jkunu 'l isfel, u tissospendi meta jkunu għaddejjin.