Ir-Rwol tar-Riċerka tas-Suq fil-Bidla fil-Logo ta 'Starbucks
Ir-riċerka mwettqa mill-professuri Michael Walsh fl-Università West Virginia, Vikas Mittal fl-Università Rice, u Karen Winterich f'Smeal illuminat ir-reazzjoni misterjuża tal-klijent għad-disinn mill-ġdid tal-logo. L-istudju, Do Logo Redesigns Help or Hurt Brand tiegħek? Ir-Rwol tal-Impenn tad-Ditta "ġie ppubblikat fil-Ġurnal tal-Prodott u l-Ġestjoni tal-Brand fl-2010.
Evita l-Aljenazzjoni tal-Klijenti Ħafna Impenjati tiegħek
Ir-riċerkaturi sabu li dawk li huma l-aktar kommessi għal marka huma aktar probabbli li jopponu bidliet fil-logo tal-marka tagħhom. Klijenti każwali huma anqas probabbli li jkollhom sentimenti qawwija dwar il -bidla tal-logo tal-marka u għandhom tendenza, fit-totalità, li jarawha bħala bidla pożittiva. Iżda dawk il-klijenti leali jistgħu jippermettu t-twaħħil tal-logo tagħhom biex jinfluwenzaw l -attitudni tal-marka tal-klijenti tagħhom.
Il-grupp ta 'riċerkaturi esprima dan l-iktar "takeaway" importanti mill-istudju tagħhom.
Il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji jassumu li l-klijenti l-aktar prezzjużi tagħhom - dawk li għandhom impenn ta 'ditta qawwija - se jkunu aktar adattati għall-bidliet. Ir-riżultati tagħna juru li dan x'aktarx huwa suppożizzjoni żbaljata - waħda li tista 'tbiegħed il-qalba, l-aktar impenn tal-klijenti ta' marka.
Il-klijenti ta 'Starbucks kienu kollha fuq il-web u n -netwerks soċjali jitkellmu dwar il-bidla tal-logo u jesprimu l-opinjonijiet varji u ta' spiss vokali tagħhom. Starbucks ma rnexxilux biss u jistenna li l-flack tal-klijent jolqothom. Hemm pjattaforma qawwija għall-impenn tal-marka tal-klijent fuq il-websajt ta 'Starbucks u dik il-pjattaforma ntużat tajjeb peress li Starbucks beda l-konversazzjoni mal-klijenti tagħhom dwar il-bidla imminenti - ħafna qabel ma kien fuqhom.
Jista 'Tgħallem ir-Rekord tal-Logħob Kawżi lill-klijenti biex jiddiżinċjaw minn Brand
Ir-riċerkaturi f'dan l-istudju esperimentaw ma 'xi marki popolari biex jaraw kif 632 studenti li għadhom ma ggradwawx iħossuhom dwar id-disinn mill-ġdid tal-logos għal New Balance u żraben sportivi Adidas. Ġew maħluqa żewġ disinn mill-ġdid għall-logo ta 'kull marka minn disinjatur grafiku professjonali. Il-grad ta 'bidla fil-logo kien differenti b'mod sostanzjali, b'disinn mill-ġdid pjuttost simili għall-logo oriġinali u t-tieni disinn mill-ġdid b'mod notevoli mill-logo antik . Kull suġġett fl-istudju rrisponda għal stħarriġ dwar l-impenn tagħhom lejn il-marka darbtejn - darba wara li ħares lejn il-marka oriġinali u mbagħad wara li ħares lejn wieħed mid-disinn mill-ġdid tal-logo. L-ipoteżi tagħhom kienet appoġġjata billi l-impenn tal-marka kien iktar b'saħħtu, inqas il-klijent xtaq it-tfassil mill-ġdid, u partikolarment id-disinn mill-ġdid li kien sostanzjalment mibdul.
Ir-riċerkaturi jemmnu li dawk il-klijenti li għandhom impenn qawwi lejn il-marka x'aktarx li jaraw il-bidla tal-logo bħala bidla fir- relazzjoni tagħhom mal-marka . Għalhekk, Winterich u l-awturi tagħha jargumentaw li approċċ imtejjeb għad-disinn mill-ġdid tal-logo huwa l-mezz prudenti għall-kumpaniji li jieħdu. Barra minn hekk, ir-riċerkaturi jissuġġerixxu li hija idea tajba li tintalab input dwar id-disinn mill-ġdid minn dawk il- klijenti li juru l-akbar impenn - u forsi jinnotifikaw lil dawk il-klijenti qabel ma l-bidliet tal-logo ġew żvelati lill-pubbliku ġenerali.
Ir-riċerkaturi jargumentaw li:
Tagħti l-impenn qawwi ta 'sensazzjoni bħal din li tkun "persuna privileġġata" tista' ssaħħaħ il-konnessjoni tagħhom stess u ttaffi l-effetti potenzjalment negattivi ta 'disinn mill-ġdid tal-logo.
Il-Customer Care ta 'Starbucks testendi għal Tħassib tal-Logħob
Jidher li l -marketing sofistikat Starbucks u tim kreattiv ltqajna l-ewwel. Dawk huma preċiżament l-istrateġiji li użaw fit-tħejjija għat-tibdil tal-logo. Starbucks beda kmieni u ffokaw fuq li huma ċari u trasparenti dwar l-intenzjonijiet tagħhom filwaqt li jikkomunikaw l -importanza li Starbucks ta 'l-opinjonijiet tal-klijenti tagħhom .
Mhux il-klijenti Starbucks kollha huma tal-kalibru ta 'Melody Overton ta' StarbucksMelody.com. Melody huwa superfan - tal-kafè ... ta 'Starbucks ... tal-ħajja, jiena ngħid. StarbucksMelody huwa l-blog tagħha u huwa dwar il-kafè u Starbucks u n-nies kollha li hi tissodisfa tul it-triq biex tgawdi l-passjoni tagħha.
Fil-kliem tagħha:
Għandi passjoni għall-kafè. Jien inħobb il-mod li verament għandha l-abbiltà li ġġib in-nies flimkien. I bħall-konversazzjonijiet madwaru. Nixtieq li jkollok bażi komuni biex tingħaqad man-nies. Fuq kollox, inħobbt ma 'dawk il-mumenti meta tista' tara xi ferħ kbir fl-għajnejn ta 'persuna fuq l-iskoperta ta' kafè ġdid, tagħlim dwar il-kafè, jew sempliċement imdendlin madwar il-kafè - anki jekk ma tixrobx.
Din is-silta mill-blog ta 'Melody hija eżempju tal-konnessjoni fil-fond li avukat tal-klijent jista' jkollu għal marka li jimpurtahom. Il-melodija tinsab fit- tul - mhux ħafna klijenti x'aktarx li jiktbu blog dwar Starbucks passatemp - u jirrappreżenta t-tarf ta 'barra ta' distribuzzjoni ta 'klijenti li għandhom relazzjoni ma' Starbucks. Il-marki kullimkien huma ħerqana li jitgħallmu kif jattiraw avukati tal-klijenti bħal Melody.