Ġestjoni ġdida tal-marka ġiet żviluppata l-ewwel fuq Procter & Gamble (P & G) fis-snin wara t-Tieni Gwerra Dinjija. Ħafna mill-istess tekniki użati minn P & G għadhom fis-seħħ illum. L-idea li tim dedikat ta 'negozjaturi jiffoka fuq marka waħda partikolari, u li maniġer ta' marka waħda jmexxi l-attivitajiet ewlenin kollha li jsostnu dik il-marka, hija l-idea ċentrali tal-ġestjoni tad-ditta, kif ġiet imnedija l-ewwel.
Ġestjoni tal-Brand Jinsab Approċċ ta 'Ġestjoni Tlesti
Il-marki għandhom influwenza qawwija, mhux biss fuq l -involviment tal-klijenti iżda wkoll fuq il-ġestjoni ta 'intrapriża. Il-punt ċentrali tal-ġestjoni tad-ditta hija l-fiduċja. Mingħajr fiduċja, il-wegħda tad-ditta tinqasam. Il-konsumaturi ġeneralment jemmnu li jistgħu jafdaw marka biex jilħqu ħafna mill-elementi tal-wegħda tad-ditta. Per eżempju, Allstate Insurance iwiegħed li tkun f'idejn tajba. Jekk aġent Allstate ma rriżultax wara inċident bil-karozza, dik il-wegħda tad-ditta tkun imkissra. Ladarba marka tkun stabbilita, u l-konsumaturi ġeneralment jesprimu affinità ta 'ditta , il-manifattur tad-ditta sikwit jista' jaċċellera l-istadju ta 'fiduċja mal-konsumaturi ġodda. Ċertament, in-netwerking tal-midja soċjali jaħdem b'dan il-mod.
L-indentifikazzjoni tal-marka - fil-forma ta ' disinn tal- logo , kuluri, forom u ittri - huma kollha maħsuba biex jiksbu l-attenzjoni tal-konsumatur u biex iwasslu l-personalità tal-marka.
Naturalment, l- assoċjazzjoni ta 'marka ma' ċelebritajiet , bħal prodott ta 'sbuħija touted mill-attriċi Jennifer Aniston, jista' jinfluwenza l-affinità tal-klijent għal marka.
Tipi ta 'Marki
Uħud mit-tipi l-aktar familjari ta 'marki jinkludu:
- Prodott: Prodott tanġibbli huwa l-aktar ħaġa komuni assoċjata ma 'marka. Jekk aktar minn prodott wieħed huwa inkluż f'marka, allura għandu jkun hemm attribut unifikazzjoni. Pereżempju, il-Kokk klassiku huwa marka, iżda l- varji xarbiet Coca-Cola jikkostitwixxu wkoll marka.
- Servizz: Is-servizzi, minflok il-prodotti, jistgħu jkunu marka fejn jitwettqu attivitajiet, bħal pereżempju l-għoti ta ' soluzzjonijiet għall-ħtiġijiet tal-konsumatur għal xogħol ta' xi tip. Per eżempju, konsulenza lokali tal-IT li tagħmel sejħiet interni u l-wegħdiet li d-desktop tiegħek jibda jaħdem f'żewġ sigħat huwa marka. Marka ta 'servizz tista' tiġi affettwata b'mod negattiv jew pożittiv minn min jipprovdi s-servizz, kif jitmexxa s-servizz, fejn jiġi pprovdut is-servizz u kif il-klijenti individwalizzati jaraw is-servizz ipprovdut lilhom. Kull waħda minn dawn il-varjabbli tista 'żżid id- differenzazzjoni tas - servizz f'moħħ il-konsumaturi.
- Persuna individwali: In-nies jistgħu jkollhom il-marka tagħhom stess ibbażata fuq il-personalità, il-karisma, il-pożizzjoni, il-fama u l-influwenza. Dan huwa fejn ġej it-terminu "ambaxxatur tal-marka". Pereżempju, l-Istitut Emily Post għandu ambaxxaturi tal-marka li jżuru n-negozji biex jaqsmu l-perspettiva tagħhom fuq l-etikett tan-negozju. Hekk kif il-midja nfetħu, l-idea li persuna tista 'tkun marka ħarġet. Fil-vernakulari komuni, il- marka hija sostitwita mill- immaġini, iżda mhumiex sinonimi. L-immaġini ta 'persuna mhijiex neċessarjament kummerċjabbli, fis-sens veru tal-kelma. Il-politikant huwa eżempju tajjeb ta 'marka ta' persuna individwali li fiha l-marka trid tipproġetta b'mod attraenti għall-kostitwenti tal-politikant u spin negattiv għandu jitnaqqas.
- Organizzazzjoni: Intrapriżi li jipprovdu servizzi jew jipprovdu prodotti huma marki. Il-kwalitajiet li n-nies jassoċjaw ma 'kumpanija jikkostitwixxu l-pedamenti ta' marka. Il-perċezzjonijiet tal-marka jiddependu fuq l -esperjenza tal-konsumatur . L-esperjenza tal-konsumatur hija vulnerabbli għall-intenzjonijiet li huma żvelati, sew b'għan jew le, mill-impjegati fil-livelli kollha tal-organizzazzjoni. Eżempju wieħed huwa Virgin Airlines u s-CEO tiegħu Richard Branson. Il-linja ta 'l-ajru poġġiet lilha nfisha bħala bi prezz baxx imma offriet servizz tal-konsumatur stellari, u hija wasslet fuq iż-żewġ fronti. U, il-Kap Eżekuttiv ta 'Branson huwa tant magħruf biżżejjed u hu rikonoxxut li huwa proprjetarju distintiv ta' persuna individwali.
- Avveniment: Il- marki tal-avvenimenti huma assoċjati ma 'esperjenza tal-klijent li hija derivata l-aktar mill-attendenza tal-avveniment, jew minn konnessjoni b'saħħitha mal-iskop tal-avveniment miżmum. Jekk marki ta 'avvenimenti kbar jew żgħar huma inevitabbilment marbuta mal-gost, affiljazzjoni professjonali jew kawża soċjali li hija l-bażi għall-avveniment. Il-Logħob Olimpiku huwa wieħed mill-marki ta 'avvenimenti l-aktar prominenti u huwa l-epitome tal-lealtà tal-marka ma' kull nazzjon li jimmira lejn l-atleti patrija tiegħu.