Huwa KIF TIE Bi Dik Tiddetermina Bejgħ
Fil-fatt, dawk id-dettalji żgħar tal-esperjenza tax-xiri jistgħu jidhru intanġibbli. Imma dak li tbigh is-soltu jkun inqas importanti għall-klijenti, kważi inċidentali - sakemm ma jsibux dak li huma mistennija.
Kif qal Walt Disney, "Agħmel dak li tagħmel tajjeb ukoll li n-nies iridu jġibu lill-ħbieb tagħhom biex tara li tagħmel dan mill-ġdid." Kwalunkwe negozju li jista 'jissodisfa l-klijenti f'dawn il-ħames modi jikser b'mod konsistenti l-kompetizzjoni.
AVVIŻ: Aktar importanti minn dak li tipprovdi, huwa KIF inti tipprovdih.
Qed tingħata ħafna attenzjoni lil X'INHU, il-KIF jiġbed spiss backseat. Iżda hija l-kwalità tal-KIF TAGĦNA li tiddetermina jekk il-bejgħ sarx jew ma ntilfux. Ix-xerrejja ffokati biss fuq il-prezz x'aktarx ikunu viżitaturi ta 'darba, iżda anke xi drabi jiddeċiedu l-prezz irħas sempliċement mhux worth it. X'hemm importanti għall-klijenti hija:
1. Kemm huma trattati.
In-nies (anke x-xerrejja fin-negozju) jieħdu ħsieb it-touch tal-bniedem. Jridu jkunu mismugħin u trattati b'rispett u ġustizzja (ara Il-Problema ta 'Smigħ u l -Arti tal-Konversazzjoni Jinkludu Smigħ ). Huma jridu jħossuhom bħala klijenti vvalutati, li l-ħin u l-opinjonijiet tagħhom huma importanti. Jekk in-nies ma jistgħux joqogħdu fiduċjużi biex titrattahom id-dritt, huma ċertament ma jafdawlek bil-flus tagħhom. Jekk iseħħ il-bejgħ jew le tiddependi fuq jekk il-klijent iħossx meħud bħala fatt mogħti jew ittieħed.
Daqstant importanti huwa kif in-negozju jittratta problemi jew ilmenti kif jinqalgħu.
L-iżbalji m'għandhomx għalfejn ikunu fatali. Il-klijenti jifhmu li jseħħu żbalji. Madankollu, ir-rieda li jiġu ffissati l-iżbalji u li jitnaqqas l-impatt tagħhom fuq ix-xerrej hija kruċjali. Is-soluzzjoni tagħhom immedjatament, bl-attitudni t-tajba, tista 'saħansitra ssaħħaħ il-bond. Imma t-tieni darba t-tbaqbir tal-ballun sempliċement ma jkunx skużat.
2. Kemm kienet effiċjenti l-proċess tax-xiri marru.
Mill-bidu sat-tmiem, kull pass tal-bejgħ imur bla xkiel? Jista 'x-xerrejja jirċievu t-tweġibiet jew jgħinhom? Jistgħu jsibu dak li ġew għal (jew għaliex le)? L-operazzjoni kienet irranġata biex takkomodahom fil-qafas ta 'żmien tagħhom? Kieku l-prezzijiet u l-għażliet ta 'ħlas kienu ċari u faċli biex jittrattawhom? Il-biċċa l-kbira tax-xerrejja jistgħu jtemmu t-tranżazzjoni mingħajr ma jagħtu bidu għan-numru tlieta
3. Kemm aggravati kellhom isofru.
L-aggravazzjonijiet huma ta 'żewġ tipi, dawk li m'għandhomx ikunu ġraw (glitches) jew dawk li jiġru għal kulħadd, bħal waqfiet twal, żjajjar multipli, nuqqas ta' partijiet, eċċ. Xerrej huwa lest li jsolvi ftit inkonvenjenza, iżda mhux għal twil, mhux kull darba. Ix-xogħol tiegħek huwa li timminimizza l-inkonvenjenzi sabiex ma jinqalgħux, ma jittrattahomx bħal negozju bħas-soltu.
Hawn fejn l-impjegati utli u infurmati jagħmlu jew jiksru n-negozju. L-ewwelnett fil-bini tar-rapport tal-klijent, nantiċipaw it-tħassib tagħhom, u nevitaw problemi fl-ewwel post. Ara l- Gwida tas-Servizz tal-Klijent għan-Negozji Żgħar u l-Ħiliet Soft ta 'Fuq għall-Impjiegi tas-Servizz tal-Klijent
4. Kemm hemm ħafna logħob tal-moħħ fuqhom.
Jiddispjacini li tgħid, il-kelma "bejgħ" tintuża ħażin ħafna drabi. Bejgħ mhijiex opportunità biex timmanipula x-xerrej potenzjali biex tagħmel dak li l-bejjiegħ irid, aktar milli jipprovdi lix-xerrej dak li jrid.
Ħadd ma jkun irid li jħossu ġentili jew imqarraq dwar il-prezzijiet, id-dati tal-kunsinna, jew it-termini tal-bejgħ. Anke ħjiel ta 'tali trattament joqtol il-fiduċja, toqtol ir-rieda tagħhom li tisma' lilek. U jekk persuna tħoss tricked biex tixtri, ma jerġgħux jixtru. Jew jistgħu jikkanċellaw il-bejgħ wara mill-remors tax-xerrej.
5. Kemm hu tajjeb in-negozju jaġixxi flimkien.
Tibda bl-ewwel impressjoni, għamlet dak kollu dwar in-negozju li qed isegwi l-wegħda jew ir-reputazzjoni tiegħu? Jekk kull parti ta 'l-operazzjoni taħdem bla xkiel bħala ħaġa sħiħa integrata, tikkunsidra l-klijent moqdi sewwa.
Meta l-partijiet ma jkunux imqabbla jew mimlijin snags, iwissi "patata żgħira." Dak inibża negozju bogħod. Anke jekk il-kwistjonijiet huma minuri, iġbed il-plagg fuq il-fiduċja. Fortunatament, enfasi fuq il-KIF TAGĦNA tagħti benefiċċji kbar minn soluzzjonijiet ta 'malajr u mhux għaljin.
Ikseb il-KIFS tiegħek sabiex, u int issuq il-kompetizzjoni crazy. Klijenti jinnotifikaw meta jkunu trattati tajjeb. Ħalli l-uniċità tiegħek tiffoka fil-KIF TA 'prattiċi ta' pjaċir tal-klijent. Tħallasha fil-linja tal-qiegħ tiegħek.
Ara ukoll:
- 6 Sure Modi biex Iżżid il-Bejgħ
- 10 Strateġiji ta 'Promozzjoni ta' Negozju bi Cost Baxx
- Customer Service: ix-Xifer Kompetittiv Tiegħek
- 10 Għajnuniet tas-Servizz tal-Klijent biex iżommu Folks Coming Back