10 Modi kif Tikseb Kelma ta 'Ħalq għan-Negozju Tiegħek

by Susan Ward

Il-kelma tal-ħalq tista 'tkun l-aħjar ħaġa mill-ħobż imqatta' jekk tippossjedi negozju żgħir - jew bħal tqassim ta 'dożi ta' ċikwel lill-klijentela potenzjali tiegħek. Liema metafora tapplika jiddependi fuq liema tip ta 'kelma tal-ħalq qed tiċċirkola dwar in-negozju tiegħek.

Kelma tal-ħalq hija aktar importanti minn qatt qabel fis-soċjetà onlajn tagħna. Reviżjonijiet online huma disponibbli għal kollox minn tobba għal walkers tal-klieb, u skond studju ta 'BrightLocal kważi 9 minn kull 10 konsumaturi jaqraw reviżjonijiet onlajn tan -negozji lokali , u 72% tal-konsumaturi qalu li użaw reviżjonijiet pożittivi biex jiddeterminaw jekk negozju kienx affidabbli.

Allura x'tista 'tagħmel biex tikseb u żżomm dik il-kelma tajba tal-ħalq li tinfirex? Hawn huma għaxar modi biex tikber il-kelma tal-ħalq pożittiva.

01 - Ipprovdi Servizz Tajjeb għall-Klijent

Jiena promotur kbir ta 'servizz tajjeb tal -klijent għaliex huwa wieħed mill-ftit modi li n-negozji ż-żgħar jistgħu jikkompetu ma' negozji akbar , speċjalment dawk li jiffukaw fuq prezzijiet baxxi. Stajt kiteb ħafna artikli dwar kif in-negozji ż-żgħar jistgħu jipprovdu servizz tal-klijent tajjeb , iżda m'hemm l-ebda sigriet reali għalih.

Kemm huwa importanti s-servizz tal-klijent għall-fomm? Skond stħarriġ minn ClickFox, aktar minn nofs il- klijenti kuntenti jgħidlek lill-ħbieb u lill-familja tagħhom dwar esperjenzi foqra ta 'servizz tal-klijent, u 32% ser jieħdu n-negozju tagħhom x'imkien ieħor.

Uri l-klijenti tiegħek li huma importanti għalik u jittrattahom bil-korteżija, ir-rispett u l-interess li tispera li fil-post tagħhom. Isma l-ilmenti tal-klijenti , titgħallem minnhom, u tħarreġ lill-impjegati tiegħek kif xieraq. Segwi dawn il-prattiċi b'mod konsistenti, kemm jekk taħdem f'bejgħ bl-imnut jew f'xi websajt , u sewwa jekk tiflaħ il-kelma pożittiva hija żgur li ssegwi.

02 - Tagħmilha faċli għall-klijenti tiegħek biex tikkuntattjak

Prattiki ta 'komunikazzjoni fqira jmexxu' l bogħod mhux biss il-klijent li kien qed jipprova jilħaqk imma n-nies l-oħra jgħidlek dwar l-esperjenza frustranti tiegħu wkoll. Telefowns tan-negozju suppost li jċemplu biss u ċ-ċirku u lanqas jgħaqqdu ma 'magna li twieġeb jew li jgħaqqdu l-kaxex tal-posta bil-vuċi sħiħa huma peeves tal-pets.

Bl-istess mod tedjanti huma websajts li ma jipprovdux informazzjoni ta 'kuntatt aċċessibbli faċilment jew is-sigħat ta' negozju korretti. U lanqas biss tinkiseb me fuq nies li jmexxu n-negozji tad-dar u għandhom it-telefon tan-negozju tagħhom imwieġeb mit-tfal tagħhom jew ikollhom ħoss qawwi jew it-televiżjoni fl-isfond meta titlob.

Jekk trid kelma pożittiva tal-ħalq, in-negozju ż-żgħar tiegħek għandu jkun aċċessibbli. Tweġiba emails tiegħek minnufih u tikseb is-servizzi kollha tat-telefon meħtieġa, inkluż voice mail u call forwarding. U kun żgur li t-telefon tan-negozju tiegħek jiġi mwieġeb b'mod xieraq b'mod li jinkoraġġixxi n-negozju, ma jiskoraġġixxiex. Bżonn ta 'aġġornament? Aqra t- Tweġibiet tat-Telefown Għajnuniet biex Tgħin In-Negozju

03 - Żomm Imma Pożittiva

Għas -sidien tan-negozji ż-żgħar , dan ifisser li ftakar li int qatt ma tkun mitfi u li għandek bżonn tittratta lin-nies kollha b'kortesija u rispett - mhux biss il-klijenti li qegħdin quddiemkom. M'għandekx tkun wieħed minn dawk idjoti li tnaqqas in-nies mitlufin fit-traffiku waqt li ssuq vettura b'logħba tal-websajt u negozju bl-emblazoned fuqha jew ma 'waħda minn dawk il-ħerqana li tgħożżlek il-futbol tal-futbol matul il-logħba. In-nies imħabba li jgħidlek nies oħra dwar l-istejjer li ħadu reċentement u l-imġieba tiegħek ser taffettwa n-negozju ż-żgħar tiegħek.

Jħallas lill-PAK Your Business Image jispjega aktar dwar il-preżentazzjoni u ż-żamma tat-tip ta 'immaġni li tgħin biex tikber il-kelma tal-ħalq pożittiva minflok.

04 - Ambjenti puri u nodfa huma Must - Anke fuq il-Web!

Fil-belt żgħira tiegħi, darba kont qallek li f'ristorant partikolari, is-sid kien immarkat ġurnata waħda bilqiegħda fuq il-patata tat-tqaxxir tat-twaletta. Jekk din hi storja vera jew le, jien qatt ma kont f'dak ir-ristorant; Ma nistax ngħin iżda taħseb bħala maħmuġ u mhux sanitarju. Ara kemm taħdem ħżiena tal-ħalq?

Għid sew il-kelma tal-ħalq. In-nies se jgħidlek lin-nies l-oħra kif jiġu organizzati l-ixkafef tiegħek , liema huma l-kmamar tal-mistrieħ tiegħek jew kif hi pjaċevoli l-kamra ta 'stennija tiegħek.

Biex tinkiseb kelma tal-ħalq tajba dwar in-negozju ż-żgħar tiegħek, aħseb dwar dak li tagħmel esperjenza ta 'klijent pjaċevoli fil-każ tiegħek u kun żgur li l-elementi kollha li jikkontribwixxu għal din l-esperjenza huma fl-aqwa forma tagħhom.

Fuq il-web, dan ifisser affarijiet bħal li għandhom funzjonijiet tat-tiftix u organizzazzjoni tas-sit li jagħmlu oġġetti faċli biex jinstab u informazzjoni viżibbli dwar l-ordni u t-tbaħħir u l-prospetti.

Ara ukoll:

7 Modi għall-Kontroll tal-Kaos fin-Negozji Żgħar tiegħek

Kif tkun Professjonali

05 - Staqsi għal Testimonjanzi u Turuhom b'mod prominenti

Testimonjanzi minn konsumaturi sodisfatti (dikjarazzjonijiet qosra bil-miktub li jfaħħar is-servizz tiegħek, il-prodotti jew it-tnejn) huma endorsjar b'saħħithom u jistgħu verament jagħtu spinta lill-kelma tal-ħalq. Tikseb il-vizzju li titlobhom. Kif nirrileva f ' Kif Staqsi għal Riferimenti , il-ħin li qed titlob riferimenti huwa wkoll żmien eċċellenti biex titlob lill-klijent għal xhieda.

Ladarba tikseb testimonjanzi, aċċerta ruħek li tużahom għall-effett massimu, tippubblikahom fuq il- websajt tiegħek, fuq il- paġna ta 'Facebook tiegħek, fir- reklamar tiegħek, fil-maħżen tiegħek ... kull fejn ikunu viżibbli għall-pubbliku u żerriegħa dehra pożittiva tal- negozji żgħar.

06 - Agħti Lezzjonijiet jew Seminars

Filwaqt li jagħti lezzjonijiet jew seminars se jinvolvi xi ħin ta 'ippjanar u sforz biex jesegwixxi, il-kelma tal-ħalq li tista' tiġġenera jista 'jbaħħar in-negozju żgħir tiegħek fuq l-oppożizzjoni. Jista 'jgħaqqad ukoll verament ma' strateġiji oħra tal-kelma tal-ħalq bħas- sejba ta 'pubbliċità pożittiva .

Iż-żewġ sigrieti għas-suċċess biex nipprovdu lezzjonijiet jew korsijiet qosra li ġibdu matul is-snin huma li tagħżel xi ħaġa li l- klijentela tiegħek ser tkun interessat fiha iżda hija limitata biżżejjed biex tkun maniġġabbli, u biex tkun żgur li l- baġit tiegħek ħin sabiex il-preżentazzjoni tiegħek jew kors joqgħod sewwa fl-islott allokat. Ma tridu n-nies imorru kuntenti għax ma rċevewx dak li daħal għal kollox jew għadhom kemm kisbu xi wħud minnhom.

07 - Inqabbdu l-Klijenti fuq il-Midja Soċjali

Ftakar, il-kelma tal-ħalq hija kollha dwar in-nies qal affarijiet tajbin dwar in-negozju ż-żgħar tiegħek. U l -midja soċjali hija fejn ħafna minnhom qed jitkellmu issa. In-negozju ż-żgħar tiegħek jeħtieġ li jkun f'dak l-ispazju. Mhuwiex diffiċli li jitwaqqaf kont Twitter jew toħloq paġna tan-negozju fuq Facebook .

Imma ninnota li l-kelma tal-ħalq tinvolvi nies oħra jitkellmu dwar in-negozju tiegħek. Jgħidlek lil kulħadd kemm-il darba liema prodotti kbar għandek jew is-servizz li tagħti ser tagħmel assolutament xejn għall-kelma tal-ħalqek.

Minflok, żviluppa strateġija tal -midja soċjali li tħallik timpenja lill-klijenti u tħajjarhom biex tgħid affarijiet tajbin dwar in-negozju ż-żgħar tiegħek.

Ara ukoll:

Kif tuża Twitter (A Gwida Bidu)

5 Għajnuniet għall-Promozzjoni Your Business fuq Twitter

Leverage LinkedIn biex Iżżid in-Negozju Tiegħek

Introduzzjoni għas-Servizz ta 'Netwerking Soċjali LinkedIn

Kif Oħloq URL tal-Profil Custom LinkedIn

Kif Pinterest Aqwa Użu għan-Negozju Tiegħek

7 Modi kif Uża Pinterest fin-Negozji Żgħar tiegħek

08 - Immonitorja r-Reputazzjoni Online Tiegħek

Peress li ħafna mill- konversazzjonijiet dwar in-negozju tiegħek u l-marka tiegħek qed iseħħu onlajn, għandek bżonn tkun taf x'hemm qal hemmhekk. Għalhekk huwa importanti li tissorvelja r-reputazzjoni onlajn tiegħek u tara x'tip ta 'kelma tal-ħalq qed tinfirex dwarek.

L-applikazzjonijiet tal-midja soċjali partikolari għandhom għodod speċifiċi biex jgħinuk tagħmel dan. Tiftix Twitter, pereżempju, ihallik tfittex marka jew isem tal-prodott. Tista 'mbagħad tara liema RSS feeds qed tfittex l-element ta' tfittxija tiegħek billi żżid l-għalf RSS għal dik il-mistoqsija lil-qarrej RSS tiegħek bħal Google reader jew Bloglines.

Hemm ukoll għodod indipendenti ta 'monitoraġġ tar-reputazzjoni onlajn bħalma huma l-Mentali Soċjali, li tħallik tirċievi twissijiet ta' kuljum b'xejn dwar in-negozju ż-żgħar tiegħek. Trackur u StepRep huma biss żewġ eżempji tan-numru dejjem jikber ta 'kumpaniji li joffru monitoraġġ tar-reputazzjoni onlajn għal prezz.

09 - Niżżel Pubbliċità Pożittiva għan-Negozji Żgħar Tiegħek

Pubbliċità pożittiva hija flus fil-bank għan-negozju tiegħek. Jekk huwiex ritratt tiegħek li tagħti kontroll lil karità fil-gazzetta lokali jew tweet li ssemmi kampjonat tat-tennis li n - negozju tiegħek qed jisponsorja , il-pubbliċità tpoġġi lin-negozju żgħir tiegħek fuq quddiem nett tal-imħuħ tan-nies u tagħmilhom ferm aktar inklinati li jxerrdu kelma tajba ħalq dwarha.

Allura meta jeħtieġu plamer, per eżempju, jaħsbu dwar Plumbing ta 'Pete (negozju tiegħek), minflok plamer ieħor jew xejn. U meta l-proxxmu tagħhom jeħtieġ plamer u ma jafx min sejħa u jitlobhom jekk jafu waħda, raden x'se? Hemm in-negozju tiegħek tissemma mill-ġdid.

10 - Tikkontribwixxi viżibbilment għall-Komunità tiegħek

Ir-responsabbiltà soċjali, il-bini tal-komunità - tkun xi tkun qed titlobha, tagħmel tajjeb tista 'tagħmel biss affarijiet tajbin għall-kelma tiegħek. L-isponsorjar ta 'avvenimenti tal-komunità jew ta' karità huwa mod wieħed kif isir dan. Ieħor huwa li jieħu rwol attiv f'organizzazzjonijiet tal-komunità, bħal ma huma s-seduta fl-isptar, l-iskola jew bordijiet oħra. Kun persuna li tkun lesta li taħdem biex tagħmel l-affarijiet u tappoġġa organizzazzjonijiet tal-komunità u oħrajn se jieħdu avviż.

Korporazzjonijiet kbar bħal Target u Coca-Cola jiddedikaw sa 2% tal-qligħ tagħhom lil organizzazzjonijiet tal-karità - għaliex? Minħabba li ttejjeb ir-reputazzjoni tal-kumpanija u hija tajba għan-negozju.

Kelma ta 'ħalq jiġri Iżda ...

Kelma tal-ħalq hija xi ħaġa li sejjer jiġri, kemm jekk tħallasha jew le. Imma tista 'tkun strateġija ta' kummerċjalizzazzjoni b'saħħitha għan-negozju ż-żgħar tiegħek jidher iblah li tinjoraha. Għaliex ma intlaħaqx dak li n-nies qed jgħidu dwar in-negozju ż-żgħar tiegħek u jħaffu t-tixrid tal-kelma pożittiva tal-ħalq għalkemm billi tapplika l-istrateġiji ta 'hawn fuq? Kollha li jista 'jiġri hija li inti ser tikseb bażi ta' klijenti akbar u li tajjeb għan-negozju.