Kif tikteb żieda fil-prezz biex iżżomm lill-klijenti
Meta tiddiskuti żieda fil-prezz f'ambjent ta ' negozju għal negozju , huwa importanti li wieħed jiftakar li l-klijenti tagħna x'aktarx kellhom ikollhom l-istess diskussjoni mal-klijenti tagħhom stess.
Kumpanija teżisti biss sakemm taqla 'profitt u tista' tagħmel dan biss jekk tagħti prodott jew servizz ta 'kwalità bi prezz xieraq . Dan ifisser li ċ-ċavetta għal kull konverżazzjoni dwar iż-żieda fil-prezz hija li jiġi enfasizzat li din iż-żieda tiżgura l-kwalità tal-prodott.
Hekk kif tibda tipprepara l-istrateġija tiegħek biex tikkomunika żieda fil-prezz, staqsi lilek innifsek il-mistoqsijiet li ġejjin:
1. Il-klijent jieħu l-prodott / servizz tiegħek u żid żieda perċentwali standard fil-prezz meta tbiegħ lill-klijenti tagħhom?
Jekk dan huwa l-każ, tista 'tindika li l-klijent tiegħek se jagħmel aktar flus billi jieħu persentaġġ standard ta' ammont ogħla meta tkun qed tippreżenta żieda fil-prezz.
2. Liema perċentwal tan-negozju tal-klijent huwa l-prodott / servizz tiegħek?
Jekk il-persentaġġ huwa żgħir, għidilhom li l-ammont ta 'żieda huwa biss persentaġġ żgħir tan-negozju totali tagħhom. Jekk il-persentaġġ huwa kbir, allura tista 'tenfasizza li ż-żieda fil-prezz hija meħtieġa biex iżżomm il-livell ta' kwalità tal-prodott meħtieġ biex iservi lill-klijenti tagħhom.
3. Il-konsumatur kellu jiffaċċja żidiet fil-prezz minn bejjiegħa oħra?
Jekk iva, ipprova jidentifika x'kienu xi perċentwali taż-żidiet l-oħra. (Ara Sitt Modi kif issib x'inhi l-Kompetizzjoni tiegħek .) Jekk tiegħek taqa 'fin-naħa l-baxxa, allura tista' tindika kif iż-żieda fil-prezz hija komparattivament iżgħar minn dik ta 'ħafna oħrajn.
Jekk iż-żieda tiegħek qiegħda fit-tarf għoli, tista 'jew tispjega kif tiegħek hija l-unika waħda li tistenna li tieħu u / jew li ma tkunx sorpriż li tara oħrajn li ġejjin lura biex tieħu rawnd ieħor ta' żidiet fil-prezzijiet.
4. Kif tħares il-klijent u l-prodotti / servizzi li tbigħ?
Jekk għandek reputazzjoni u reġistrazzjoni ta 'kwalità, allura tista' tenfasizza li ż-żieda fil-prezz ġiet riflessa bir-reqqa u qed tittieħed biss biex tkun żgurata kwalità kontinwa.
Jekk għandek rekord vojt mal-klijent, allura għandek tenfasizza kif iż-żieda fil-prezz tippermetti li tibda tindirizza xi wħud mill-kwistjonijiet in kwistjoni billi tippermettilek ittejjeb il-kwalità ġenerali tas-servizz li jkunu qed jirċievu. Naturalment, huwa importanti li niżguraw li l-kummenti kollha tiegħek huma sostnuti b'impenn li jsegwuhom.
5. Il-klijent għandu jqajjem kwistjoni biż-żieda fil-prezz?
Ikunu lesti li juru dokumentazzjoni dwar kif l-ispejjeż tiegħek żdiedu u kif kumpaniji oħra qed jesperjenzaw l-istess żidiet. (Pereżempju, iż-żieda fl-ispiża taż-żejt ġiegħel lil kwalunkwe kumpanija li tuża pitrolju fil-manifattura jew it-trasportazzjoni ta 'oġġetti x'aktarx iżżid il-prezzijiet).
Meta jkollok din id-diskussjoni kun żgur li turi empatija għall-klijent, imma tibqa 'soda f'dak li qed tgħid.
Jekk il-klijent iħoss kwalunkwe eżitazzjoni min-naħa tiegħek, x'aktarx se jippruvaw jisfruttawha fil-forma ta 'konċessjoni tal-prezz mingħandek.
Ukoll, ipprepara biex taqsam il-passi li l-kumpanija tiegħek ħadet f'tentattiv biex tevita żieda fil-prezz. Dan jista 'jinkludi modi li diġà waqqajt l-ispejjeż jew kif iż-żieda hija l-uniku mod biex tinżamm il-kwalità u s-servizz li l-klijent jistenna . L-aħħar punt li tista 'tenfasizza huwa l-perjodu ta' żmien bejn din iż-żieda fil-prezz u dik ta 'qabel. L-informazzjoni disponibbli rigward ir-rata ta 'l-inflazzjoni matul dak il-perjodu ta' żmien speċifiku tista 'wkoll tgħin biex tinfirex il-kwistjoni.
6. Għaliex il-klijent jixtri mingħandek xorta?
Jekk tkun taf dan, int tkun tista 'ssaħħaħ dawn il-punti meta tkellem dwar iż-żieda. Għandek ukoll ikollok lest mill-inqas żewġ ħtiġijiet ewlenin tal-klijent li l-prodott jew is-servizz tiegħek jissodisfa.
Kun żgur li l-informazzjoni strateġika kollha tiegħek dwar il-klijent tkun aġġornata qabel ma titħabbar żieda fil-prezz (Hawnhekk huwa fejn sistema tajba ta ' Ġestjoni tar-Relazzjoni mal-Klijent (CRM) tista' verament tiffoka.)
7. Kemm in-negozju qiegħed f'riskju mill-klijent?
Xi drabi nistgħu nibqgħu nifhmu li jekk ngħollu l-prezzijiet aħna ser jitilfu l-klijent anke jekk dan rarament ikun il-każ. Aħseb permezz ta 'liema passi għandu jieħu l-klijent biex jimxi lejn bejjiegħ ieħor. Ħafna drabi x-xogħol involut fil-mixja ma jiswa l-isforz u għalhekk qed ikollok inqas riskju li titlef in-negozju milli ħsibt.
Issa li għandek strateġija mfassla, ejja nħarsu lejn li effettivament jippreżentaw iż-żieda lill-klijenti tiegħek.
Għajnuniet għall-Preżentazzjoni ta 'Żieda fil-Prezz
It-truf li ġejjin dwar il- Preżentazzjoni tal-Bejgħ huma l-aħjar prattiki li għandhom jintużaw meta tkun qed teżegwixxi żieda fil-prezz:
1. Agħti l-lead-time tal-klijent.
Tipprovdi lill-klijent b'avviż biżżejjed biex tippermettilhom li jagħmlu aġġustamenti fis-sistemi ta 'informazzjoni tagħhom u biex jeżerċitaw mill-inqas ordni waħda oħra bil-prezz eżistenti.
2. Evita li turi Favourites.
L-integrità tal-prezzijiet hija dejjem essenzjali imma speċjalment waqt bidla fil-prezz. Tittrattax lill-klijenti partikulari b'mod aktar favorevoli minn oħrajn fil-prezzijiet matul iż-żieda. Livelli ta 'pprezzar differenti huma multa sakemm dawn jistgħu jiġu loġikament iddefeniti sabiex klijent li mhux qed jirċievi l-waqgħa fil-prezz jista' jifhem u jaċċetta l-bidla fil-prezz.
3. Tħallix lill-klijent tiegħek biex issir taf dwar żieda fil-prezz mill-fattura tiegħek.
Kwalunkwe tibdil fl-ipprezzar għandu jiġi mill-eżekuttiv tal-kont jew minn persuna ta 'pożizzjoni għolja fi ħdan il-kumpanija. L-informazzjoni dwar bidla fil-prezz għandha tidher biss fuq fattura wara li kull persuna involuta tkun ġiet innotifikata personalment. (Għandu jkun hemm ħin biżżejjed fil-kalendarju taż-żieda fil-prezz biex mill-inqas fattura waħda jkun fiha nota taż-żieda pendenti fil-prezz).
4. Kun żgur li kull rappreżentant tas-servizz tal-klijent u kull persuna oħra li tiġi f'kuntatt mal-klijent tkun kompletament konxja ta 'meta ż-żieda fil-prezz tkun se tiġi kkomunikata.
Waħda mill-possibbiltajiet l-iktar sinifikanti għall-konfużjoni hija meta l-klijent jisma 'informazzjoni konfliġġenti minn dipartimenti differenti. Kulħadd fis -servizz tal-klijent jeħtieġ li jkun kompletament konxju taż-żieda, ir-raġunament warajha, u l-loġistika għall-implimentazzjoni. Għandhom jingħataw ukoll gwida FAQ biex jiżguraw li meta l-klijenti jistaqsulhom dwar iż-żieda, ikunu jistgħu jaqsmu informazzjoni preċiża.
5. Jemmnu fiż-żieda fil-prezz.
Sabiex titħallas dak li tħallas, għandek timponi dak li tħallas. Għalkemm din mhix xi ħaġa li tista 'tiġi kkomunikata b'mod espliċitu lill-klijent, dan is-sens ġenerali huwa dak li jiddistingwi bejn il-kumpaniji ta' l-aħjar prattika u l -professjonisti tal-bejgħ b'rendiment għoli .
6. Instill politika miftuħa / bieb miftuħ.
Kull darba li sseħħ żieda fil-prezz, huwa importanti għall-eżekuttivi anzjani kollha li jkunu lesti li jwieġbu telefonata minn klijent jew li jagħmlu telefonati lil klijenti ewlenin. Għal bejgħ konsultattiv b'suċċess, xejn ma jibgħat sinjal aktar b'saħħtu lil organizzazzjoni tal-bejgħ milli jara l-eżekuttivi anzjani tagħhom fuq il-front line.
7. Qabel u wara ż-żieda fil-prezz, tissorvelja l-mudelli tal-bejgħ tal-klijenti individwali tiegħek.
Huwa importanti li qabda malajr kwalunkwe bidla li sseħħ bħala riżultat taż-żieda fil-prezz.
Wieħed mill-Fatti tal-Ħidma tan-Negozju
Imxejna kollha kibru użati biex ibaxxu l-inflazzjoni u l-impatt qawwi tal-filosofija ta 'Wal-Mart fuq l-ipprezzar. Imma ż-żidiet fil-prezzijiet qegħdin jikbru dejjem aktar komuni u aċċettabbli sakemm huma maħsuba sewwa u mhux meqjusa bħala mod li sempliċement iżidu l-profitti. Minħabba li llum huma parti inevitabbli tan-negozju, ma nistgħux inħallu lilna nfusna nevitaw li nittrattaw maż-żidiet fil-prezzijiet. Minflok, għandna nfittxu li jużawhom b'mod strateġiku biex iżidu l- potenzjal tal - bejgħ tagħna.
Aqra iktar:
7 Modi biex Niżguraw Ikollok Imħallas
Il-Klijent Tiegħek Livid! 5 Lezzjonijiet dwar il-Ġestjoni tal-Klijent